铺平消费者的路就是铺平自己的路！

    尽管《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布已经10多年，但夸大宣传误导消费者、假冒伪劣三无产品欺骗消费者、购物凭据不足发生消费纠纷等问题仍屡见不鲜，现实消费环境中与消费者的要求还有一定的距离。

    08年9月16日“雷曼”倒闭，随即爆发全球性的经济危机，中国紧急启动扩大内需策略……2009年，中国消费者协会也提出“消费与发展”的3?15主题。这时，中国一些大企业也意识到，消费是拉动经济增长的最终动力，而净化消费市场环境，提振消费信心，是拉动消费需求的一个必要因素。在IT行业，IT卖场一直是消费者谈JS变色的消费场所之一。在中关村，近年发展为卖场中领军者的中关村e世界数码广场在今年3?15大张旗鼓开展了一系列消费维权活动，以为维护消费者权益提高消费的信心，和以诚信带动自身的持续发展。

“五优”承诺构建消费和谐

    在3?15之际，中关村e世界数码广场策划了“诚信315，从心出发”活动，推出“五优”品质郑重承诺：优雅的购物环境、优质的商户质量、优异的服务品质、优价的特卖活动以及优胜的趣味比赛。

    3?15期间，中关村e世界将针对消费投诉流程、商品检测、维权知识等消费纠纷热点展开三项行动：在现场为消费者提供正确消费指引图示、中关村e世界投诉流程；联合众多厂商、经销商免费给顾客检测商品、讲解产品知识等3?15相关的活动宣传；以及举办现场打假活动、消费者权益保护法知识问答、品牌厂商知识问答、现场表演等。这些活动从多个层面宣传消费政策，给消费者在维护自己的消费权益中送上防身利器。

    为了给消费者在消费中保持警惕，中关村e世界别出心裁策划了“假货，离我远一点”的趣味游戏，消费者参与“扔假货比赛”，即可获得文具盒、德芙巧克力、情侣钥匙扣等奖品，以寓教于乐的形式给广大消费者打是一支预防针。

    此外，在活动期间，中关村e世界还举办优价的特卖活动：活动期间，周末花车将每天推出一款以上的特价商品，超低价促销。

    在中关村e世界这一系列活动中，一个和谐、自由的消费环境呈现在消费面前，消费者的消费信心也必然得到提高。

诚信承载责任与发展

    消费由生产决定，又反作用于生产，消费是拉动经济增长的最终动力，这对于社会是如此，对于一个企业也是如此。在目前的经济环境下，如何净化消费市场环境，提振消费信心，拉动消费需求，不仅是企业一项社会责任，同时也关系着企业自身的生存和发展。

    中关村e世界数码广场在3?15的举动可以说是e世界贯行“诚信”经营的延伸。自从中关村e世界在中关村呱呱堕地开始，就确定了“诚信经营”的基本原则，从开业就对电子卖场的一些“潜规则”进行了清洗，对如卖场内部的拉客现象、带客到后台交易等弊端进行了大力和长期的治理。还有在售后保障方面，中关村e世界也建立起一套完善的并行之有效的投诉处理机制，以一个“诚信”的姿态站在广大消费者面前。经过两年多的坚持，中关村e世界的终于完成“诚信”品牌的制造工程，在业界赢得良好的口碑。得民心者得市场！在逐步建立起自己的口碑的同时，中关村e世界数码广场也发展成为中关村的领军卖场，2007年、2008年分别获得“中国明星卖场”、“中国十佳卖场”等称号。

    诚信，对消费者负起责任，是企业在社会立足的最基本责任，同时，也是一个企业持续发展的基石。从中关村e世界在消费维权上坚定的站在消费者的立场上，以及它的发展历史来看，阐述着一个道理：铺平消费者的路就是铺平自己的路。像中关村e世界数码广场一样有责任的企业站出来，中国的IT消费维权一定会更好！