售后体系堪忧！魅族科技出具欺诈性手机维修报告

　　据新浪众测微博的消息，一魅族手机用户，因为手机升级魅族官方Flyme 5.0系统固件而导致的手机触控屏幕失灵，随后去魅族售后进行维修，本来仅仅是由于软件升级而导致的屏幕触控失灵，魅族售后却开具了“检测反馈显示“无法开机，不能充电”需要付费维修报告”。而用户选择不维修将其手机退回，却发现“手机马上就可以充电开机，仅是无法触屏操作”。由此该魅族手机用户不由得对魅族售后所开具的这份维修报告产生质疑。甚至有出具欺诈性不实检测维修报告，所述检测结果虚假的嫌疑。

　　以下是该用户@FantasyCandy_HQ表述的实际事情经过：

　　该用户表示“与魅族客服有过四次通话沟通，魅族均矢口否认检查报告有问题，并在电话沟通中多次误导本人，态度恶劣，甚至恶意扭曲检查报告的真实性，将责任全部推给用户。(魅族科技如何合规的话，应该留有本人的投诉电话录音，本人2016年12月19日通过通行证登录个人账户，已无法查询到本人的维修记录)。 魅族科技给用户开具不符合事实的检查报告，本人甚至怀疑魅族科技未对机器做出专业的检测，即开具是事实相悖的检测结果，涉嫌欺诈用户，开具虚假检查报告，诱导用户付费维修等严重欺诈行为。

　　关键在于魅族科技出具欺诈性不实检测维修报告，所述检测结果虚假。“

　　经过笔者核查后发现，魅族手机关于售后服务方面一直以来存在许多乱象，比如部分售后服务为外包性质，这就导致了各地的服务水准不一，甚至会出现因为盈利的原因而故意诱骗或欺诈用户手机维修费用等嫌疑。

　　搜索互联网上关于魅族手机的售后服务不难发现，魅族近些年对于手机的质量要求似乎并没有做到位，许多售后服务店面维修都需要排队的现象。魅族手机从发布MX开始便在互联网积累了人气，但在MX4发布之后，随着魅族发布新品节奏的加快，经营品类的扩张，经历了品牌重新规划等调整策略，无疑都给魅族手机用户打了一针强心剂，但除了营销和产品经营策略之外，对于品质和售后也同样不能松懈，希望魅族官方能够尽早回应该事件，本站也会积极跟进该事件的后续进展。