品质堪忧!魅族手机售后乱象的背后预示着什么？

　　315是消费者权益保障日，每到这一天无论是消费者还是厂商都很紧张，因为到了这一天消费者平日里遇到的侵害权益行为可能会得到重视，并以此敦促厂商来进行改进和调整。而近几日，我们也收到了大量网友对于手机厂商服务方面的反馈，尤其在手机售后服务方面的反馈较多。我们在整理用户的数据反馈中发现，网友对于国产手机厂商魅族手机的投诉尤为突出，这究竟是网友们自身原因，还是魅族手机本就存在服务缺陷?通过本文我们来一探究竟。

　　手机维修存乱象，魅族售后涉嫌出具欺诈性维修报告

　　一魅族手机用户，因为手机升级魅族官方Flyme 5.0系统固件而导致的手机触控屏幕失灵，随后去魅族售后进行维修，本来仅仅是由于软件升级而导致的屏幕触控失灵，魅族售后却开具了“检测反馈显示“无法开机，不能充电”需要付费维修报告”。而用户选择不维修将其手机退回，却发现“手机马上就可以充电开机，仅是无法触屏操作”。由此该魅族手机用户不由得对魅族售后所开具的这份维修报告产生质疑。甚至有出具欺诈性不实检测维修报告，所述检测结果虚假的嫌疑。

　　以下是该用户@FantasyCandy_HQ表述的实际事情经过：

　　该用户表示“与魅族客服有过四次通话沟通，魅族均矢口否认检查报告有问题，并在电话沟通中多次误导本人，态度恶劣，甚至恶意扭曲检查报告的真实性，将责任全部推给用户。(魅族科技如何合规的话，应该留有本人的投诉电话录音，本人2016年12月19日通过通行证登录个人账户，已无法查询到本人的维修记录)。 魅族科技给用户开具不符合事实的检查报告，本人甚至怀疑魅族科技未对机器做出专业的检测，即开具是事实相悖的检测结果，涉嫌欺诈用户，开具虚假检查报告，诱导用户付费维修等严重欺诈行为。

　　对于消费者来说，购买一部手机除了看重手机本身的卖点之外，还对手机品牌的售后服务同样有极高的要求，毕竟对于普通人来说，手机现在已经是随身携带的物品，一旦出现质量问题，直接会影响到用户体验，严重时则会出现危害人身安全的隐患。而该案例中，魅族手机显然没有做到让消费者满意的售后服务，且涉嫌欺诈性的维修报告更是严重损害用户的利益，对于此，魅族该自查原因。

　　营销宣传过度，忽略产品质量，宣传卖点反笑点

　　早些年间，魅族推出第一款手机M8时受到许多国内用户追捧，甚至魅族一度被成为国内的"苹果"，魅族手机以极像苹果手机的外形设计，为数不多的系统体验被用户所称赞。但在几年前由于产品规划、设计、价格因素等出现严重问题，导致在过去的几年间在手机厂商中的声量岌岌可危。

　　而就在魅族携带魅族MX4回归之时，也是魅族不注重质量，过度注重营销的开始。一年十几场大型发布会，这是任何一家手机厂商不曾具备的。随之而来的是大量魅族产品的批量上市，从MX4、MX4 Pro、魅蓝、魅蓝note、MX5、MX6......到今天已经说不清魅族在两年间发布了多少款产品。如果说产品的数量是一家厂商的正常经营策略，那清一色的统一外形，上至3000元的魅族旗舰Pro6 Plus，下至百元级的魅蓝5s都采用同样一张脸，别说消费者分不清，连从业多年的笔者都很难分辨。

　　在魅族旗舰手机魅族Pro发布之初，曾在发布会中使用大量篇幅来宣传自家的mChange快充，宣称能在1小时基本充满手机电量。然而，有用户买到该产品并使用手机官方充电器进行充电时，手机充电器竟然出现了烧焦的情况。而网友向魅族官方微博、论坛、贴吧等渠道向官方反馈该问题时，竟然被大批量的删除、隐藏、降权限等手段进行真相掩盖。这样的做法不得不令资深用户寒心。

　　而类似的事件翻阅网络查询和笔者收到的真实用户反馈来看，都不在少数，比如魅族的魅蓝手机存在不明原因的花屏现象，伴随而来的是手机无法操作，屏幕无法正常现实的现象;比如魅族的旗舰手机MX4 Pro不明原因的发烫、卡顿;魅族Pro6宣称10核性能强大，但用户使用该手机玩游戏都出现烫手、耗电极快的现象;类似的手机质量问题比比皆是，笔者这里不在一一列举。而无一例外，魅族都选择将这些事件无视或否认。

　　手机内有大量个人隐私，魅族手机却存安全隐患。

　　如果说手机的质量问题或是引人而已，那手机的安全问题则是厂商不可推卸的责任。近年来我们使用的智能手机中都存有大量的个人隐私，如私人照片、办公文件、客户电话号码通讯录等等及其重要的文件，手机厂商对于系统安全方面的保障就显得尤为重要，但就是如此重要的环节，魅族却经常出错，且错不在小。

　　在去年下半年，魅族手机被爆出Flyme账号被泄露的现象，有魅族用户反馈：“睡醒一觉”后手机不知不觉被锁定了，下方还显示某个手机号，提供解锁服务，收费80到几百元不等。本以为是恶作剧，但试过几次登陆密码错误后才发现问题的严重性，搜索论坛后发现这并不是偶然。随后魅族官方在其论坛发出公告，称该事件是由于"撞库"的原因，但也由此可见魅族作为一家手机厂商，对于系统安全方面不够重视。

　　而Flyme隐私泄露事件并非偶然，也是在同年间，魅族Flyme出现了云同步异常的情况，其结果导致魅族手机用户自身的通讯录、短信、照片、便签(便签内存有的数据，如账号密码等)等极其重要的隐私信息被同步至其他用户的手机中，直接导致的后果是，自己的隐私信息被陌生人所得知，严重者还会出现钱财丢失的风险。

　　仅列举去年两起事件就足够让人对魅族手机安全方面表示担忧。

　　魅族早被央视公开点名，网上质量反馈信息不断

　　对于魅族手机的售后与质量问题，其实央视早就公开点过名，例如《央视消费主张》就曾对魅族一款手机点名，称其标称魅族M57AC的一款手机SAR标称值和传导骚扰不合格;

　　而《央视财经》频道也曾对魅族销售翻新手机现象进行公开批评点名。

　　搜索互联网上也不难发现，网友反馈魅族手机质量问题时，更多的是投诉无门、忍气吞声、删帖了事。官方论坛甚至都在屏蔽＂售后＂两个关键字，以至于搜索时会显示暂无相关帖子。

　　赚钱是企业经营之根本，但售后服务也同样不容忽视。

　　回顾魅族手机近年来的发展，从让人惊艳的M8到极为秀气的M9，都足以让每一个使用过魅族手机的用户引以为豪，但从近两年魅族疯狂的扩张和发布新品的节奏来看，曾经魅友们心中那个小而美、对产品细节打磨极具工匠精神的魅族究竟去哪里了？或许企业的发展需要资金的支撑，但企业的发展是与产品本身的质量相辅相成。好的产品不仅仅具有极高的性价比，对于产品的售前、售后都持有相同心态投入，这才是一个企业应有的担当。

　　在笔者看来，魅族对于售后服务还不足够重视，至少不如发布会那样重视。