方正科技： 电脑下乡 培训先行

    “电脑下乡”运动进行的轰轰烈烈，各大厂商看中了农村市场这片“蓝海”，为了市场份额和品牌拓展均在产品品质、培训、渠道、服务上频频出招。事实上，虽然农村市场对于处在金融危机下的IT行业而言是个良好机遇，但是由于农村、农民和电脑产品的特殊性，使得物流成本、服务成本远高与1-3级市场，为中标PC厂商提出新的挑战。农民贫乏的电脑知识就是问题之一，针对这种情况，方正科技等厂商的电脑下乡相关负责人表示，七亿农民的电脑需求一时不会满足，这个市场还很大，比电脑下乡更重要的是对农民进行电脑下乡政策解读和相关培训。

    农民消费群体电脑知识的匮乏是不争的事实。这种对电脑知识的缺失，必然带来一系列问题：首先，农民不懂电脑知识，电脑稍微出现问题就束手无策，结果导致农民对电脑产生恐惧感，无形中降低了购买需求；其次、电脑知识的缺失，导致农民选择下乡电脑并不能从自己的实际用途出发，盲目的追求价格或者品牌，造成不必要的浪费。

    事实上，各中标PC厂商都拿出了自己的培训方案，力争把适农的服务培训一起带下乡。“我们内部培训已经全部完成，对农民朋友的培训也随着店面销售和市场推广活动而全面落地”，方正科技电脑下乡负责人向记者表示。

    笔者在河北方正科技一家电脑下乡专卖店的门口随机采访了几位刚刚从店里出来的消费者，从沟通中得知几位乡镇朋友正在计划购买下乡电脑，但是之前对于了解下乡政策以及如何选购电脑却一知半解。从与记者的沟通中发现，这几位朋友目前已经基本了解如何取得政府补贴的手续和流程，也对如何选购电脑的注意事项有了一定的认识。一位年轻的消费者对记者说：“今天在这里还是听懂了很多信息，回去还要再研究一下方正科技发给他的指导手册，跟家里商量一下准备购买一台方正科技的电脑。”之后记者又采访了该店的销售人员，他们表示，接受类似的话述培训已经有一段时间，其他方正科技专卖店也再执行这一标准化的服务流程。

    据悉，方正科技为了配合此次电脑下乡进行了针对销售的内部培训和针对农民朋友的外部培训。内部培训内容主要包括政策和销售辅助两大类别，政策类主要涉及国家“电脑下乡”政策、方正科技“电脑下乡”政策和电脑下乡机型服务政策，目的在于使销售人员熟练掌握关于电脑下乡各类相关政策，即时为问询的客户进行正确解答；而销售辅助类主要涵盖相关产品知识、网络知识、软件知识、上游厂商知识，并且会因地制宜添加话述策略相关内容，富有区域特色，并对销售人员制定了严格的考核奖惩制度，有效提升销售人员的培训技能，确保为农民用户解答相关问题的准确性。

    当然，严格的内部培训是为了更好的对农民消费者进行培训。方正科技率先承诺下乡电脑店面培训不少于2小时，高于国家规定的1小时标准，目前已经拟制了如《电脑基础知识》、《电脑使用保养知识》、《随机软件使用方法》、《常用网站简介》、《常见电脑故障排除方式》等培训课程，利用店面销售过程中售前、售中和售后的时间，化零为整，连续性、阶段性的对农民朋友进行培训。售前咨询阶段主要涉及买电脑的用途和随机软件的使用方法；售中和售后的时间则会详细讲解电脑基础知识、电脑保养知识、常用软件使用方法、常用网站和常见电脑故障排除方法。充分利用购机时间使农民消费者对电脑使用和故障处理有一个清晰的认识。

    此外方正科技还积极利用市场活动搭载培训，通过传单、大棚车、静展、放电影、路演、农村活动室等形式在市场推广的同时传播培训信息，而与此同时，方正科技正在积极谋求与国内著名的某培训学校合作，充分利用其教育资源和遍布全国的千余所培训网点对农民消费者进行电脑知识普及培训，有效将服务培训触角延伸至更广阔的农村市场。

    电脑下乡唤起了农民的消费热情，拉动了农村市场的消费需求，为建设信息化新农村所做着努力，这是利国利民的好事。方正科技等国内外PC厂商利用自身渠道网点优势，制定完善合理的培训方案，为电脑下乡的顺利进行铺平了道路，真正给予农民正确的指导和细致的培训，为电脑下乡的长远发展奠定了坚实的软件基础，这也是从农民需要出发，解决目前下乡推广中存在问题的关键。我们期待在众多电脑厂商、渠道、媒体、政府的共同努力下，能够有更多的农民用户从自己学会使用电脑到简单指导其他农民用户选购、操作电脑，这是一项任重道远的工作，也是责任义务驱使的结果，我们期待“电脑下乡，一路走好”。