OKI启动"让打印个性化"行业深耕计划

    近日，OKI公司在北京宣布主题为“让打印个性化”的行业深耕计划。此次计划是在OKI公司与国内著名OA渠道商泰和科技签约页式打印机总代理后，在新财年的又一个重要市场举措。

    据OKI日冲商业(北京)有限公司总经理林正敏介绍，OKI公司启动“让打印个性化”行业深耕计划的目的，是为了让OKI公司特有的打印定制技术更好地服务于行业用户。

    早在2008年6月OKI全国渠道大会上，OKI公司就披露其“定制打印技术”，并展示了其在众多行业的定制打印方案。这一理念莆一推出就得到与会经销商和合作伙伴的一致欢迎，也引起了业内的广泛关注。而此番OKI公司高调启动主题为“让打印个性化”——基于定制打印技术的行业深耕计划，按照OKI公司高新技术部盛捷部长的话说，则是“用户所需，竞争所迫；服务创新，水到渠成”。

    标准打印遭遇应用挑战

    随着IT产业和技术、产品的发展，打印机产品逐渐从计算机外设产品趋于边缘，乃至于最终成为纳入日常非IT采购体系的重要办公设备。而从IT技术人员到办公室人员的采购角色迁移导致用户需求发生了极大的改变：从昔日的侧重技术、配置性能指标到今日的侧重节能环保、应用体验、服务支持、总体成本。

    过去，所有的打印机产品均属标配产品，但由于需求的不断变化，这种标配打印机很难全面适用每个行业，更难适用行业用户其他IT设备的更新换代，打印机产品的更新换代和淘汰率居高不下，造成了极大的浪费。此外，由于打印机的使用者普遍缺乏必要的专业知识，对于服务支持的需求也日益迫切，而标配体制的服务支持体系显然难以及时响应，导致客户满意度不断下降。

    “在经济危机形势下，我们的采购开支都在压缩，成本是我们考虑的重要因素。”北京的一位负责办公设备采购的人士特别强调：“这个成本的意义很复杂，既包括一次性采购成本，也包括后期使用成本，还包括技术支持和服务。此外，我们最重要的期望是，打印机能够全能应用，随需应变，一站式应用。”

    据了解，这是目前打印机行业应用的普遍需求，而OKI“定制打印”的概念正是在这种背景下应运而生。

    定制打印水到渠成

    据OKI公司高新技术部盛捷部长介绍，所谓定制打印，即通过修改打印机的驱动、监控程序，甚至硬件、芯片等配置，来满足不同用户的特殊需求。“定制打印”的目标就是要实现同质化竞争下的差异化销售，大大降低用户的总体拥有成本（TCO），是技术型打印机厂商在经历了渠道争夺战、产品价格战之后，在技术、产品、市场方面的又一次提升。

    盛捷表示，定制打印技术都是隐藏在产品中，具有较高的技术含量。其开发对厂商综合技术研发实力提出很高要求，而其激活则需要专业人士指导。这就对打印机厂商的技术与服务支持体系提出了较高的要求。

    早在2004年，OKI公司就通过集团公司进行人才培养和技术培训。2005年，OKI公司在大连成立打印机软件开发公司，为定制打印技术的应用提供了强大的支持服务。自2006年开始，OKI公司就专门组建定制打印技术团队，积极开展针对行业应用的定制项目。截止到2008年底，OKI公司共成功完成了200多个应用于行业的定制打印项目。通过这些项目，OKI公司充分积累了定制打印的产品、人才、经验和技术支持体系，使得这一“秘密武器”具备了公开的基础。

    目前，OKI的定制技术已经可以涵盖针式打印机几乎所有的打印功能元素，比如打印纸张尺寸、位置、命令的设定，新功能和状态的追加，以及面板操作、走纸动作的设置，甚至包括打印数据交换、打印控制等一些特殊需求的定制。定制项目的本地对应率已经达到100%，时间周期也缩短至一周，由此OKI“本地化定制打印”技术几近成熟，在业界可谓首屈一指。

    另一方面，由于成本的压力，行业用户对于定制打印的需求日益迫切。据盛捷部长透露，自2008年下半年以来，很多行业的定制打印项目都是由客户推动的。这在过去十分少见。这表明，定制打印在行业已经具备了成熟的应用基础，而OKI公司也具备了丰富的经验和充足的准备，在这种形势下，OKI公司启动“让打印个性化”的行业深耕计划水到渠成。

    “让打印个性化”体现客户中心导向

    此次行业深耕计划的主题确定为“让打印个性化”。OKI公司总经理林正敏解释，“个性化”是行业信息化需求的基本特征，不同行业、不同性质机构都具有自身特征的需求差异，打印机产品虽然在其中处于末端环节，但也不能忽视这种需求差异。这是OKI公司奉行客户中心导向的具体体现。

    OKI公司市场部崔德顺部长认为，实际上“让打印个性化”是定制打印的另一种表述。过去，OKI公司习惯于从技术视角来表达，而今后，这种表达方式将被改变为客户视角，即站在客户的立场，替他们分忧解难。

    在对行业用户的需求方面，崔德顺部长向记者解释：OKI会主动加强对用户的研究，深挖用户使用细节，帮助用户解决在打印输出端的疑难问题；同时，OKI将会和各地的行业经销商积极沟通，通过经销商来了解用户需求，在带动行业经销商的销售能力的同时满足了行业用户的需求；OKI也会和一些SI/VAR合作，将OKI打印机的驱动程序、应用程序等嵌入到其他的IT产品当中，让OKI打印机与其他的应用设备无缝连接，为用户实现完美的打印输出。

    现阶段，OKI定制打印技术主要应用于针式打印机，不过据内部人士透漏，OKI已经开始将定制打印技术逐步向页式打印机扩展。与此同时，2008年底，OKI公司与泰和科技达成页式打印机的渠道合作，此举的一个重要目标就是为了让自身的技术、产品与服务向客户端前置，借助OA渠道商对于客户需求的深刻把握，实现真正的以客户为中心，提升OKI品牌、产品的客户信赖度、满意度。而定制打印以及“让打印个性化”行业深耕计划的推出，则是这一目标的具体落实。

    打印机市场分析人士认为，中国打印机市场经历了技术竞争、价格竞争后，市场已经相对成熟，在2009年大部分行业、企业客户缩减采购力量的背景下，加强定制化服务、增加用户粘稠度，已然成了厂商以及渠道竞争的关键。OKI公司以定制打印为指导方针的行业深耕计划必将对打印机行业市场产生积极而深远的影响。