行业笔记本 注重“客户贴近性”

    随着笔记本功能越来越强大以及行业笔记本产品的日渐丰富，PC厂商在行业笔记本市场的竞争日趋激烈。单纯强调安全、稳定性已经无法满足行业客户日益增长的需求，更好地贴近客户，为客户提供更丰富的增值服务成为行业笔记本争夺市场的杀手锏。在政府、教育等行业市场具有深厚积淀的方正科技推出的颐和系列商务笔记本凭借贴近客户的功能设置、增值服务产品以及全程服务体系成为注重“客户贴近性”的典范。

功能上更好地满足客户需求

    据了解，方正科技此次推出的颐和系列商用笔记本电脑，都是方正科技倾听客户需求，根据行业客户需求进行了全新的产品研发、设计和功能创新，为行业用户提供了全新的商务体验。方正科技的每个部门在设计新产品、规划新流程、开发新业务时都会利用客户服务系统对用户开展广泛的客户调研，将客户的需求融入到服务、产品和流程设计前端，提高了效率的同时，更容易满足不同行业客户的需要。

    方正颐和商用笔记本的“贴近客户”首先体现在产品性能上。针对行业用户关注的安全性、稳定性，定位于高端商务的方正A600配备硬盘锁功能，将硬盘进行Bios级别的密码保护，包括外置E-SATA硬盘在内，即使硬盘遗失，没有密码也无法访问硬盘中的数据，以确保硬盘全面彻底的处于“安全”状态。而方正A400的键盘托架采用整体金属铝箔进行密封，并在边缘采用防溢槽的独特设计，实现防泼溅功能，保护内部电路不受液体侵害。

    针对行业用户对于高清视频、3D处理、图形渲染的需求，方正大幅提升了产品性能，方正颐和A600配备了独立显卡满足大型的3D类软件运行和高清视频的观看，并引入“高清影音一线通”HDMI接口，可以满足最高画质为1080P的高清分辨率，同时配置了E-SATA接口能满足用户更高速的数据交换。

更方便客户使用的增值服务

    方正颐和商用笔记本“贴近客户”还体现在一系列增值服务上。针对一些行业用户对电脑操作不熟悉的问题，方正科技开发了多项措施极大方便用户操作，几乎没有电脑知识也能“简单”操作。如“方正控制中心”通过图形化的标识选择，实现一站式管理，多种控制在一个平台上便捷实现，方便用户了解各项信息的同时进行各项设置。

   另外，方正还研发出针对互联网内容接触较少的用户的“无忧登陆系统”，针对用户使用电脑的常规性操作提供了如系统快捷中心、常用软件下载和学习园地频道设计，让用户不再为操作难、上网难的障碍恐惧，受到了用户好评。

    方正特有的双模式杀毒和宕机预警能保证保障软件运行流畅。一方面是在不同操作系统下进行磁盘杀毒，将系统掩盖下的病毒、木马彻底杀光，另一方面能在当用户造成不当操作即将死机的时候，系统会马上弹出提示，用户就可以保存自己的文档后，进行重新启动的操作。

“以客户为中心”的全程服务

    传统概念中，服务是围绕产品所做的后流程业务，是“被动响应”的模式。客户有需求，厂商才响应，这就造成“服务是因为质量出问题”的思维定势。但越来越多的厂商已经认识到服务在客户体验中的重要作用，逐渐把服务从“售后”走向“全程”，由“被动响应”变成“主动出击”。

    “安全高效是行业笔记本产品的立身之本，所有的厂商都在强调应用稳定和流畅应用，但是离开服务这个保障，一切都无从谈起，”方正颐和产品经理告诉记者。方正科技明确提出了建设“一切以客户为中心、涵盖售前、售中、售后全过程的全程服务体系”，并将“全程服务”打造为业界优秀的服务品牌,进而使之成为方正科技新的业务增长点，并大幅度提升了客户满意度，使方正与客户的距离更加接近，通过每年持续不断的客户回访，获得客户满意。

    目前市场上的笔记本电脑，同质化现象比较严重，笔记本本身性能差异不大，如何通过更差异化的途径满足客户的更多需求就成为决定客户笔记本电脑采购的关键。方正颐和系列商务笔记本凭借更好的“客户贴近性”赢得了更多行业用户的认可。