重新定义专业用户 PCPOP对话尼康高层

尼康：全球售后属中国速度最快

    尼康是目前市场上两大单反品牌之一，在中国有着众多的拥趸。本次China P&E2009，尼康更是倾全力参展，带来了旗下所有的数码影像产品。展台前人头攒动，相当受关注。2009年下半年的尼康会给广大摄影爱好者带来怎样的惊喜？自2007年以来的大规模“技术革新”如何改变着尼康相机的市场表现？反传统的D5000到底预示着未来D系列单反怎样的发展趋势？5月7日上午十时，适逢一年一度的China P&E大展开幕之际，我们在展会现场，有幸采访到了尼康中国区副总经理五井力先生，五井力先生从产品，服务和市场三个方面解答了我们的提出的疑问。下面就是本站专访五井力先生(以下简称五井)的详细内容：

    问：无论是单反相机还是消费DC，尼康都给人们以坚固耐用的印象。据市场反馈，自08年下半年以来，单反相机市场的几个主要品牌，集中出现了一些消费者针对较新型号产品反映的故障问题。某热门新型全幅单反，在软硬件层面上都被爆出存在故障隐患，一些知名品牌的新型号镜头也时有以往未曾见过的机械故障被用户投诉。虽然关于尼康这方面的信息较少，但我们也十分关心，面对市场上集中出现的这一现象，尼康作何看法？在保护客户核心利益方面有何良方？

    五井：我对其它厂商的个别故障问题不便予以评价，但是作为整个业界来讲，我认为已经建立了符合中国法律的产品质量保障以及售后服务体制。
尼康品牌自创立以来，一直贯彻能够让消费者满意的高质量的生产管理，而且通过不断提高售后服务水平，提供让消费者放心的产品。

五井力先生

    截止至2009年2月底，尼康已在中国大陆地区的主要城市设立了4家售后服务中心（上海，北京，广州，成都），并在全国26个城市设立了26家特约维修店。为了强化尼康在成都的服务体系，成都分公司和售后服务中心均于2009年3月2日搬迁到新的办公地点，而在交货周期的环节上，从送修到返还客户，我们已经实现平均两到三天的交货期。在轻便数码相机方面已经达到了一个小时即可取送的水平。在尼康集团全球范围内，尼康在中国提供的这种服务也可称得上是速度最快的了。

    同时，为了给中国大陆、香港及澳门的尼康产品用户提供更优质的服务，自2006年5月1日起，尼康公司推出了新的保修卡，为这三地用户提供一年免费的联保服务。 2006年7月3日尼康正式开通了尼康客户支持中心服务热线，向广大关注尼康的消费者提供更加周到完善的售前及售后服务，比如售前有关产品规格、促销信息咨询，售后产品操作指导、故障排除指导和维修网点咨询等。
此外，为专业用户提供技术服务支持也是我们的一大特色。在以往的历届奥运会上集中了很多尼康的专业用户，我们有专业部队为他们提供器材维修和租赁服务。去年北京奥运、哈尔滨大冬会也设立专业服务中心。

    对我们尼康公司而言，不存在不同地区售后服务存在差异的问题，今后我们将继续致力于向中国消费者提供更优良的售后服务。

NPS专业用户定义：将来可能包含网媒摄影人和自由摄影师

    问：您刚才提到了尼康为专业用户的技术服务业务，尼康对享受专业用户服务的人群是如何界定的？国内的自由摄影师，商业摄影师和网络媒体的摄影师能否享受尼康的专业用户服务？

五井先生正在接受本站采访

    五井：目前，在国内，尼康的专业用户服务一般只提供给如报社、通讯社等传统媒体的专业摄影师。现在尼康正在全世界范围内制定统一的NPS(专业用户服务)标准，将考虑把自由摄影师、商业摄影师、网络媒体摄影师等纳入这个服务体系。