方正科技春风行动 教育行业关怀再继续

    近日，方正科技华南区的大客户支持人员及工程师来到位于广州市康王北路的广州市第四中学进行客户回访巡检。据悉，本次回访巡检活动是方正科技第六届“春风行动”的一部分。“春风行动”是方正科技服务平台依靠遍布全国各地的服务网点，每年春天在全国范围内对各行业大客户展开的回访巡检活动。

    据了解，广州市第四中学从2006年6月开始配备电脑教室，采购了90台方正文祥E330电脑，在2007年6月又采购了一批方正文祥E350，成为了方正科技的忠实客户。回访中，方正科技的客户支持人员和工程师与第四中学电脑设备负责人梁老师进行了沟通交流，深入了解了学校电脑使用情况和近期服务情况。

    了解相关情况后，方正科技的工程师们对该学校的方正电脑进行加电测试、系统诊断、查杀病毒等不同方式的故障排查。在巡检工作结束后，方正科技的客户支持人员通过书面形式向用户反馈了巡检的具体情况，并针对学校过保的电脑提出了灵活的延保方案。这种贴心的延展服务获得校方老师的肯定。

    方正科技的定期客户回访活动，对于方正科技的服务人员来说，也是一次更好的传达公司服务理念、提升业务水平的机会。朱利军说：“作为一名技术人员，只是掌握了技术是不够的，特别是作为一名电脑维修工程师，要具备较强的交流能力，能够从客户表达故障的零星信息中，分析到目前电脑的状态，再通过通俗的表达方式来回复给客户，让客户明白问题是怎么引起，对应的解决方案是什么。只有这样，客户和我们才能走得更进，公司的服务理念才能传达给我们的客户。”

    学校信息化负责人梁老师表示，“当初学校决定采购电脑是选择方正电脑，看中的就是方正科技在教育行业的积累和优秀的品牌形象，在使用过程中，方正科技的服务处处体现出了IT大厂的风范。虽然在使用中电脑很少出现故障，但是每次出现故障维修服务人员都能很及时地给我们解决。服务质量很好。这次他们的主动回访服务，能够悉心倾听我们的意见，给我们留下了很好的印象。”

    随着国内IT行业“百家争鸣”局面的出现，服务的重要性日益凸现，企业开始步入服务竞争时代。如何提供优质服务有效吸引和维持客户，以促进企业利润增长，成为每个企业必须认真思考的问题。通过这种定期的回访活动，帮助客户解决问题，传达方正科技“以客户为中心”的服务理念，在日益激烈的服务竞争中赢得了客户的肯定。