立足品质根本 铭瑄经理谈网吧2年质保

泡泡网：随着DIY市场的萎缩，对于显卡厂商来说，网吧市场是不是将会成为一个大的客户群？您如何看当前形势下网吧市场和DIY零售市场的发展前景？

林先生：网吧的需求一直是显卡这几年增长的很重要的推动因素，因此网吧一直是很大的客户群，特别是对位于出货量前列的几个显卡品牌来说，网吧市场的兴衰直接影响了其出货的表现。随着国内网吧市场的逐步放开，我相信网吧市场仍有很大的增长空间，而对DIY市场而言，仍然会保持稳定的出货，事实上，从这几年的市场来看，DIY的出货量仍然是在向上走的，这和芯片供应商和品牌商共同来推动中高端产品出货有关，铭瑄在近两年增强在中高端方面的投入后，除DIY市场有增加外，对网吧的配置拉动也是很明显的。

泡泡网：今年的经济形势不容乐观，在这样的环境下将网吧显卡的质保做进一步的提升，是出于那些方面考虑的？

林先生：从今年上半年的销售情况来看，显卡还是保持增长，至少铭瑄是这样，所以我认为并不需要太过悲观，铭瑄推出网吧2年质保不是一个仓促的决定，而是有计划有步骤地实施我们的策略，并非是在经济不好的环境才提出来的，因为我们需要经过不断地验证我们可以去完成对客户2年的承诺，如果盲目去承诺，而不管产品及售后的配套跟进，最后结果只能是三方都受伤。铭瑄不是第一家提出2年保的，但是我们不希望做有限的2年保，或带附加条件的2年保，随着电子产品的日益成熟，延长质保时间也是一个过程，我们希望能给到客户一个完整的售后承诺。

泡泡网：那么要想圆满的完成这样的承诺，最大的困难在什么地方？

林先生：单是看质保内容，只有一个从“1”到“2”的变化，但是它的背后我们需要完成很多配套的工作，包括产品的品质、售服系统的更新调整、流程的变化，以及和供应商的配合等等，另外大家都知道所有的半导体芯片的保修时间都是一年的，一年后就要厂商自己承担，像显卡芯片更新这么快，对厂商的成本压力也会变得更大，一年以后的售后就需要我们不断地和上游沟通协商解决的。