立足品质根本 铭瑄经理谈网吧2年质保

    [泡泡网显卡频道 7月28日] 近年来，随着网吧市场的不断兴起，在DIY市场，网吧用户对PC平台的需求量在大量的增长，同时还有大批需要更换升级机器配置的网吧客户。因此，网吧客户已经成为硬件厂商和DIY攒机商共同关注的一个大用户群。另外，随着网吧市场的不断成熟，网吧的发展已经从最初的单一化攒机模式走向到了现在的多元化发展，因此网吧业主在采购方面的想法也更加趋于理性。

    面对网吧行业两年来的全面复苏，硬件厂商纷纷推出了众多针对网吧产品。考虑到网吧这个特殊的环境，网吧电脑对其所采用的配件也有着区别于个人用户的需求。尤其是售后服务方面，对厂商提出新的要求。

    为了让广大网吧业主享受更好的服务质量，从7月1日起，铭瑄对其网吧显卡实行2年完全质保，彻底免除了网吧业主的后顾之忧，将网吧用户在第二年维护成本支出的囊括在厂家提供的质保期中，不但能够大大减少网吧的运营支出，铭瑄的网吧技术团队还会为网吧用户提供线上线下快速技术支持，帮助用户及时解决排除软硬件故障，成为网吧的强力后盾。

    如今随着网吧的特色化、个性化发展，将会在我们的生活中扮演更加丰富的角色，名对这么一个大的市场，详细硬件商家们也会投入更大的关注力度。今天，我们有幸联线铭瑄显卡市场部经理林润晖先生，就目前网吧市场的现转、网吧产业在硬件厂商眼中的位置以及铭瑄显卡的网吧市场策略等问题做了详细的探讨。

泡泡网：随着DIY市场的萎缩，对于显卡厂商来说，网吧市场是不是将会成为一个大的客户群？您如何看当前形势下网吧市场和DIY零售市场的发展前景？

林先生：网吧的需求一直是显卡这几年增长的很重要的推动因素，因此网吧一直是很大的客户群，特别是对位于出货量前列的几个显卡品牌来说，网吧市场的兴衰直接影响了其出货的表现。随着国内网吧市场的逐步放开，我相信网吧市场仍有很大的增长空间，而对DIY市场而言，仍然会保持稳定的出货，事实上，从这几年的市场来看，DIY的出货量仍然是在向上走的，这和芯片供应商和品牌商共同来推动中高端产品出货有关，铭瑄在近两年增强在中高端方面的投入后，除DIY市场有增加外，对网吧的配置拉动也是很明显的。

泡泡网：今年的经济形势不容乐观，在这样的环境下将网吧显卡的质保做进一步的提升，是出于那些方面考虑的？

林先生：从今年上半年的销售情况来看，显卡还是保持增长，至少铭瑄是这样，所以我认为并不需要太过悲观，铭瑄推出网吧2年质保不是一个仓促的决定，而是有计划有步骤地实施我们的策略，并非是在经济不好的环境才提出来的，因为我们需要经过不断地验证我们可以去完成对客户2年的承诺，如果盲目去承诺，而不管产品及售后的配套跟进，最后结果只能是三方都受伤。铭瑄不是第一家提出2年保的，但是我们不希望做有限的2年保，或带附加条件的2年保，随着电子产品的日益成熟，延长质保时间也是一个过程，我们希望能给到客户一个完整的售后承诺。

泡泡网：那么要想圆满的完成这样的承诺，最大的困难在什么地方？

林先生：单是看质保内容，只有一个从“1”到“2”的变化，但是它的背后我们需要完成很多配套的工作，包括产品的品质、售服系统的更新调整、流程的变化，以及和供应商的配合等等，另外大家都知道所有的半导体芯片的保修时间都是一年的，一年后就要厂商自己承担，像显卡芯片更新这么快，对厂商的成本压力也会变得更大，一年以后的售后就需要我们不断地和上游沟通协商解决的。

泡泡网：这个所谓的两年质保，能详细说说都针对那些方面提供售后保障吗？

林先生：铭瑄提供的两年质保，是全免费的完整质保，如果理解这个“完整”呢？我曾碰到过一些品牌，他们也是提供“2年质保”，但不同的是它是有附加条件的，就是显卡本身保2年，风扇只有1年质保，也就是说风扇一年之后就没质保了，我只保显卡本身，如果因为风扇坏了散热问题造成显卡损坏，这不属于我的保修范围，即便是显卡芯片烧掉了也只能由网吧业主自己承担。

    这种质保方式实际上并没有超过1年质保的范畴，只是变了个说法而已，也有不少不明所以的网吧业主受骗。铭瑄的完整的两年质保，是对显卡整套（包括显卡本身和散热器）完全的质保，没有任何的附加条件，是在原一年完全质保的基础上，再延长一年的完全质保，所以网吧业主在选购时一定要了解清楚。

    另外就是在这两年的保修期内，铭瑄会定期为这些网吧提供技术支持，以及为他们检查并维护显卡的正常运作，以确保网吧不会因为显卡问题导致营业中断，这就为网吧运营节省了很大一笔费用。

泡泡网：网吧作为一个较为特殊的使用群体，对显卡以及其他硬件的损耗都要高于普通的家庭用户，现在提升两年质保，会不会相应的增加了显卡厂商的售后成本？另外产品上需要做出其它改变吗？

林先生：这是肯定的，网吧每天的开机时间比普通家庭用户要长好几倍，所以一年下来相当于普通用户几年的使用时间，二年的话基本接近于显卡的极限了，这对厂商来说售后成本必然是增加很大的，这就要求显卡的品质要过硬。铭瑄作为一个有实力的显卡品牌，对品质的把控，可以让我们有信心去实现2年的质保。

    产品上的话我们本来对品质的要求就很高，我们的供应商在全球都是排前列的，品控方面已经将返修率降至最低，但我们仍然会对工厂有些料件上的要求，一般都是会用更好的料，而对于最易损坏的风扇，目前我们的所有网吧显卡都已经配备了双滚珠的风扇，一般连续运行几年都没问题，我们的炫蓝冰刀散热器在网吧中也是已经树立了口碑，因此虽然我们此前没有提出两年质保，但是我们的产品品质已经是按2年这个标准甚至更高的在做了。

泡泡网：目前网吧市场对显卡的需求占据整个显卡市场的几成？目前主要以什么档次的显卡为主？

林先生：整个显卡市场的量太大，很难估算得到会占到整体市场多少，但对较有实力的显卡品牌来讲，占到3-4成的销量应该问题不大，目前网吧配置的显卡有高端化的趋势，主流仍以96GT、98GT为主，但也有不少网吧已经开始采用GTS250的产品，配置一般以2-3年内都能应付主流的游戏为标准。

泡泡网：目前显卡品牌林立，铭瑄要想让网吧业主接受自己产品，在产品同质化的今天，铭瑄显卡的优势在那里？除了两年质保为是否还有别的理由呢？

林先生：显卡品牌的确很多，但是真正有实力，能构成竞争力的并不多，对零售市场来讲可能面对的品牌更多一些，但网吧更注意品牌、产品的品质、稳定性、售后服务、以及整机的供应商等因素，所以并不是很多品牌能抓得住这部分市场，有些卖得很便宜的显卡一进网吧就出问题，大批量地出问题，这是网吧业主这几年来所亲身经历过的，为了这一点点的硬件成本令自己遭受大量的生意损失，所以网吧也在转变思想。

    事实上铭瑄从前几年开始就一直狠抓网吧这块，从产品的用料、品质，以及对散热器的选择，都是经受考验的，所以铭瑄在网吧中的口碑并非一朝一夕所建立的，网吧业主认为用了铭瑄的卡放心，这就足够了，我认为2年保的提出是铭瑄对品质更加有自信的一种表现。

泡泡网：在铭瑄显卡将网吧专供的产品提升为2年质保之后，网吧业主对此有什么看法或者评价？

林先生：网吧业主非常欢迎这种做法，毕竟有实力的厂商带头出来做的话，会带动整个显卡在售后方面的升级，沟通中他们也表示很愿意选用铭瑄的卡，因为铭瑄显卡的品质本来就不错的，加上更长时间的质保，他们使用起来会更放心。铭瑄这次推出网吧显卡2年保，是对网吧的特殊支持，网吧是直接受益的，因为在这期间，铭瑄的售后体系会定期为他们的显卡做维护和技术支持，比起行业中卖出去基本不管的做法要好很多。

      总的来说，铭瑄为其网吧显卡提供2年完全质保，网吧用户就可以完全节省第二年的维护费用。同时，铭瑄显卡依托自身销售和服务体系，在各地设有客户服务中心外和板卡维修技术支援中心，拥有完整的网吧服务体系，大大加速显卡售后处理的时间和效率，可以为网吧业主提供完善的售前、售中及售后服务。■<