当局者清旁观者迷 揭开迈拓质保之谜

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    从2002年10月1日起，迈拓（Maxtor)、希捷（Seagate)和西部数据（Western Digital)等硬盘厂商统一将质保期由3年改为1年，从此质保问题就成为硬盘消费者心中的“痛”。然而当时作为迈拓硬盘在国内惟一指定的总代理商建达蓝德公司，却率先提出了“盒装正品”享受两年质保、全国联保的服务。此举一出，在市场上立刻引起轰动，迈拓硬盘的口碑也扶摇直上，市场份额稳步提升。但是随着迈拓今年渠道政策的变化，硬盘保修这个老话题突然变得扑朔迷离起来。

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    众所周知，从在国内销售开始，迈拓硬盘的质保服务都是由其代理商来承担的，目前迈拓中文网站上留的技术支持电话还是建达蓝德的。但是随着迈拓今年年初渠道结构的调整，讯宜、时代益华和金喜来的加入，原来由建达蓝德一家承担的迈拓硬盘服务问题将有哪些新变化无疑成为广大消费者关注的焦点，为此记者走访有关各方，希望能帮大家拨开笼罩在迈拓硬盘质保问题上的迷雾。<

    从记者在中关村了解的情况看，目前市面上常见的正品盒装迈拓硬盘有建达蓝德代理的红盒装和讯宜代理的蓝盒装两种，它们的质保期分别标称为2年和3年，而另外两家代理商的产品不常看到。

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    记者在建达蓝德的网站的首页上发现有如下文字：从3月1日起，容量在120GB（含）以上、8MB缓存的“建达蓝德盒装正品迈拓硬盘”质保期将由两年延长至三年（其中250GB/300GB产品不论2MB缓存还是8MB缓存，均享受3年质保）。耐人寻味的是随后的一段话，“提起迈拓硬盘，消费者可能会发现目前市场上对其有1年质保、2年质保、甚至有3年质保。事实上，市场上的迈拓主流产品（120GB以下）一般都只能享受迈拓提供的1年质保，只有建达蓝德盒装正品能够享受到来自迈拓最长期限的2年质保，而其他代理商推出的‘2年质保’或‘3年质保’的硬盘，很显然都是代理商自己的承诺，并非厂商提供的保障。那些所谓的‘2年质保’、‘3年质保’中包含的风险，相信有经验的渠道商和消费者一定会了然于胸。”<

    与此针锋相对的是，讯宜作为迈拓硬盘的新代理，也是狂打服务牌，不仅“独家”推出了“3年免费质保”，而且“独家提供硬盘数据修复服务”，这对消费者无疑具有很强的吸引力。作为迈拓硬盘在国内最主要的两家代理，究竟哪家销售的硬盘能带给消费者最大的实惠呢？作为厂商的迈拓无疑对此有着最权威的说法。

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    但事实并非如此，我们在迈拓中文网站根本找不到关于质保服务的条款，惟一可以看到的就是“关于具体维修政策，请接洽迈拓中国区总代理”。而记者凭着自己那点跛脚的英文在迈拓的英文官方网站上却发现：迈拓对亚洲地区的120GB以上容量的ATA型硬盘的承诺质保期只有1年，而对8MB缓存的120GB以上容量的ATA硬盘的质保期为3年的服务承诺也是近期才推出的。显然迈拓的官方质保期和国内两家总代理的质保承诺并不完全一致，无论是蓝德还是讯宜在质保问题上都是以自己的名义向消费者做出的承诺。<

    为什么作为迈拓总代理的蓝德和讯宜都不按照迈拓的官方条例去办，而特意在质保期限上给消费者提供那么多的优惠呢？这显然是竞争的需要。大家都知道硬盘是一种易坏品，在正常使用中也容易出现各种故障，而较长的质保期显然可以免去消费者的后顾之忧，吸引更多的用户购买自己代理的产品。其实，总代理之间激烈的市场竞争源于2004年2月迈拓宣布的渠道VIP计划，迈拓为加大其产品的占有率，一口气签下讯宜、金喜来、时代益华三家中国区总代理，加上原来一枝独秀的建达蓝德，迈拓在中国的总代理由独家垄断变为四足鼎立，由此也引发出关于迈拓硬盘服务的一系列问题。而前不久发生的“迈拓撤消讯宜总代资格”传言的小插曲又给这种混乱的局面增添了几分迷雾。

    可能是技术失误，也可能是程序员疏忽，从6月18日开始，讯宜在迈拓官方网站上的代理商名单中时而出现，时而消失，而迈拓的另一大代理商的一位负责人则对媒体表示，讯宜的代理资格已经被迈拓取消。随后就出现了“迈拓撤消讯宜总代理资格”的传言，为此讯宜还在相关媒体和网站上登出了“关于迈拓硬盘代理权官方声明”，并对“中伤本公司的企业和个人保留一切法律追溯权利”。

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    此后的7月1日，讯宜的LOGO又重新回到了迈拓的代理商网站页面上，但这不但没有打消消费者和业界对迈拓的观望态度，反而更加迷惑不解了，迈拓这种出尔反尔的做法的背后究竟是什么？

    为了进一步了解情况，记者电话联系到迈拓上海公司的市场部人员，他们对有关讯宜代理权的询问支支吾吾，没有明确的回答，最后告诉记者去找他们的公关公司。而迈拓的公关公司向记者表示，关于讯宜的代理权问题迈拓高层正在商榷，近期内将会有一个公开的宣布，现在还不清楚。不难想像，宣布的结果无非是两种：一种是迈拓明确表示，讯宜是很好的合作伙伴，他们将长期合作下去。而另一种就是取消讯宜的代理权。

    其实，无论是对于讯宜还是购买了讯宜代理的迈拓硬盘的消费者，这都是一种不负责任的态度。对于讯宜而言，自从年初签约成为迈拓的总代理后，其在市场开拓花费了不少心血，出货量也是不断攀升，月出货量达到了八九万片；而更尴尬的是已经购买了讯宜代理的迈拓硬盘的消费者，一旦讯宜的代理资格被拿掉，它们手中硬盘的质保服务将由谁来承担无疑会扯皮。坊间曾有消息说，这件事是因为讯宜势力扩展太快，威胁到蓝德老大的位置，而蓝德手里又握有迈拓的“把柄”，自然可以威胁迈拓做出取消讯宜总代理的决定，但是这一消息遭到了蓝德有关负责人的断然否认，记者也不好妄加揣测。

    （以下内容为本站补充，目的是给读者参考，非原作者所写：据网上的小道消息表明，建达蓝德和迈拓之间有一笔天文数字的债务，建达以不付钱来要挟迈拓撤掉讯宜，所以，迈拓是迫于压力才暂时撤掉了讯宜的代理信息。另：建达蓝德去年8月上任的新总经理高俊华是以前迈拓亚太区总裁。）<

    作为消费者，我们没有必要也没有精力去彻底地了解迈拓硬盘产品与渠道的方方面面，我们只需要知道什么硬盘产品才能让我们用起来放心。

 散装迈拓金钻九代120GB

    用户可以选择希捷和西部数据等其他品牌的行货硬盘，它们的质保期大多是1年时间。当然也可以继续选择迈拓的硬盘产品，只是在选择时要多加小心。一般的水货硬盘很容易分辨，它们的盘体和正规渠道的行货硬盘没有一点区别，但只有硬塑料盒作为外包装。这样的硬盘是从非正规渠道流入市场的水货，质量很差，售后服务更是无从谈起，建议不要选购。

 讯宜3年质保的迈拓硬盘

    市场上常见的行货硬盘就是由建达蓝德代理的红盒装硬盘和由讯宜代理的蓝盒装硬盘。它们的质保期分别标称为2年和3年，其中迈拓原厂只承诺1年（120G以上容量的8MB缓存的硬盘迈拓承诺质保期为3年），另外的时间是蓝德和讯宜自己决定的，建议消费者选购的时候考虑清楚。

 建达蓝德代理的迈拓金钻盒装硬盘

    在服务方面，建达蓝德实行全国联保，硬盘出现故障时可以就近前往建达蓝德认证的维修机构进行免费维修。讯宜方面提供的是免费修复数据服务，可以帮助用户修复找回丢失的数据，是一项很有用的服务内容。消费者可以根据自身对质保期和服务的需要来选择迈拓硬盘。

    附：厂商、代理商质保时间及服务表