TCL酷友科技单晓鹏：打造线上线下有效融合O2O平台

近日，我国商务部发布了首个“新零售”报告。报告表示，近年来零售业蓬勃发展，规模持续扩大，业态不断创新。以天猫为代表的新零售倡导线上、线下、物流三者融合发展，消减企业库存，充分利用互联网驱动零售新变革。那么，新零售对零售业究竟意味着哪些改变？实体企业应如何应对？

9月21日, TCL O2O总经理单晓鹏受邀参加了“2017新零售与人工智能论坛”并发表演讲。演讲中，单晓鹏介绍了TCL新零售转型之路的企业理念，并详细说明了TCL新零售平台的运营。此外，单晓鹏还介绍了TCL在新零售领域的一系列措施及取得的成果，为传统制造业转型提供了独特的视角和宝贵的经验。

（TCL O2O总经理单晓鹏在2017新零售与人工智能论坛中发表演讲）

四大核心平台  组建新零售业务架构

据单晓鹏介绍，TCL目前已建立了成熟的新零售运营平台，匹配上整个IT系统，形成整个TCL新零售体系。据悉新零售平台包含4个核心平台，用户运营平台，销售平台，服务平台以及物流平台。

用户经营平台的工作顾名思义是对用户的经营，从用户来到零售店面，接触导购员，到产生销售的服务体验和用户反馈形成用户接触点，之后还会再以旧换新的形式将用户接触点激活。在这个过程中，大数据显示产品的用户集中在三线城市以下，那么企业投放广告的决策会以大数据为参考标准，营销转化结果才更精准。企业将用户接触点的服务评价与反馈极致做到极致，品牌口碑效应就会顺应而生。

单晓鹏特别表示，TCL非常注重售后服务，TCL所有的线上销售平台包括天猫、京东、官网等合作，还有自有的线下试点渠道，售后都会有专人上门送修服务。完善的售后服务平台再加上物流平台，结合宅配公司的最后一公里来做物流标准的直尺和服务商，大大提升了服务的整体效率。

IT系统支撑平台  有效连接精准营销

正如商务部的新零售报告中认为，新零售其根本目的是更有效率地解决供需困境，更有效率地实现交易，以及更大程度地满足消费需求，这与TCL不谋而合。单晓鹏在谈到四大核心平台如何有效连接时，提及TCL有一套IT系统支撑，通过连接前段消费者，形成TCL新零售体系。例如TCL的一套服务体系， UEC系统，先给用户打标签形成数据，包括跳转等使用体验，汇总用户中心加以分析，该系统可以轻松掌握消费者的各种场景数据，以及实现消费者生活场景的还原。通过该系统，品牌可更直观地了解识别问题的根源在于产品亦或是服务，并在短时间内快速改善。

值得一提的是TCL成功建立的舆情系统。TCL与百度包括其它的厂商合作，利用大数据积累用户的数据标签，形成消费者画像，反复测试匹配不同的销售模式，最终得出最有效的销售模式，最后促成高效的营销转化。

把握新零售机遇  立足理念破局创新

TCL是如何能在混沌中摸清方向，建立完善的新零售体系？这与TCL转型的“123理念”密不可分。这是TCL在把握“新零售”带来的机遇下，破局创新探索出的属于自己企业的新路径。“123理念”即“1样的价值观（文化）+2项基本功（用户+产品）+3个转型点（人+模式+工具）”。单晓鹏认为，一样的文化和价值观会在实际转型推动之中影响企业方向；企业发展的同时更要以用户为中心，致力以精准化的用户体验、优质产品与服务做支撑经营新零售四大核心平台；同时要将组织架构扁平化，构建中间环节越来越少的商业模式、精准数据化的营销模式，以上举措环环相扣，缺一不可。

新环境新技术新思维  构建有效融合O2O平台

目前消费升级，居民购买力日益攀升，消费者更倾向于个性化、娱乐化产品，同时对产品和消费方式提出了更高的要求，这必将对零售的升级产生巨大的牵引力，企业唯有更加充分地准备，加以不断的探索才能更好地迎接这个机遇。在本次新零售与人工智能论坛中，各路英雄豪杰都对传统零售业向新零售的改革之路提供了宝贵的经验和想法。TCL总经理单晓鹏也为大家展示了TCL勇于挑战新环境的精神和新技术新方案的新零售模式，在此指导下酷友科技有望建立行业首屈一指的线上线下有效融合的O2O平台，向着智能化发展，全面赋能合作伙伴，致力以新零售平台思维为用户提供更精准更优质的服务。

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