双11第一天就搞了“乌龙”，苏宁为啥没被黑反圈粉无数？

今年iPhone的售价又创新高了，虽然性能也是越来越好，但配件质量依旧有些差强人意，尤其是iPhone8的玻璃机身，小编的切身体会就是手感好，但万万不敢再让手机“裸奔”了，平时掏兜的时候也是不敢放肆。

针对消费者这种担忧，其实苹果官方有推出Apple Care+质保服务，但不仅时效短，在价格方面也是真心狠，好在还有苏宁，它为iPhone8/8plus的用户们特意推出了升级2.0版iPhone会员俱乐部服务。

苏宁iPhone会员俱乐部的服务分为399元的标准版和599元的尊享版，只要果粉购买了这两项服务中的其中一项，就可以享受到：

1、半价换新(回收);2、购机一年内屏幕意外损坏维修;3、赠送钢化膜、保护壳各一个;4、以99元价格换购价值588的电池更换服务。

此外尊享版还多了第5项服务，也就是1年期内苹果后盖玻璃意外损坏无偿维修，走心的说这服务绝对是iPhone8/8p的绝配!万一要是有个什么意外，2000多元的维修费轻轻松松省下来。

虽然苏宁一如既往地走心，但人非圣贤孰能无过?在11月1日零点上线的iPhone会员俱乐部因为价格错标，即使苏宁技术部门人员及时发现，并在几分钟内就将其整改，却还是有286名手速过快的网友中招。

好了，回到正题，苏宁对于自己本次的失误，秉持不逃避积极处理的态度，在第一时间内联系了这286名消费者致歉，而它给出的处理方案，不得不说小编身为一个旁观者都被暖到了!

处理方案1：针对97名将标准版错买成尊享版的消费者，只要你们愿意，无需加钱或者退款，依旧享受尊享版服务，同时不管是不是苏宁自己亏了，一声抱歉它还是全心全意给到了消费者;

处理方案2：针对189名将尊享版错买成标准版的消费者，苏宁将承担来回运费将其更换成尊享版，且无需消费者自己联系物流，它将安排物流工作人员在消费者有空的时候上门领取，此外苏宁还送上200元无门槛可与其他券叠加的优惠券作为补偿。

苏宁对于本次失误的处理时间以及方案，不仅是小编，还让很多消费者黑转粉，要知道对于消费者来说，什么最重要?一绝对是产品，二就是服务。

在购买使用的过程中，难免会遇到一些意外，理性的消费者都可以理解，但是理解归理解，但也不乏有很多商家没有大局观，要么各种推卸责任，要么让消费者补差价，卖贵了就直接忽视当不知道，这难免令消费者心寒气急败坏，变成了商家口中的“胡搅蛮缠”。

而苏宁不仅不逃避，甚至在消费者还未发现bug前，就主动联系他们致歉，并给出了堪称业界良心的处理方案，而且这些处理方案都基于不让消费者在金钱或者时间上有损失的基础上，对此，不得不承认苏宁真的很走心。

同时，苏宁这次的“失误”其实也从侧面论证了2点，一就是我们前面说的服务走心，二就是消费者对它的信赖支持，竟然一个个在凌晨还没睡觉，在电脑、手机前坐等iPhone8/8plus在苏宁开售。

当然，这也是可以理解的，有优质服务的同时，苏宁在本次双11，还给到了消费者们极大的优惠，不仅在11月1日就开始不断上线活动，让剁手党们提前燃起来，在价格上的优惠、以及不断发散的红包也让不少剁手党眼绿到剁两只手都不够。

还有最重要的一点就是苏宁的影响力真心够够的，早前818购物节就让华为荣耀、小米、魅族、VIVO、三星、iPhone等通讯界的大佬自降“身价”不说，还主动奉上了稀缺的定制机、新品，同时货源也是保证够够的，本次双11它将延续这个传统，并将性价比大神“dozen”也带回到消费者的视野中。

看来这个双11，不来苏宁损失的不止一顿午饭那么简单了，小编已经准备好了，各位准备好一起在苏宁嗨购11天了吗?

本文编辑：白白

关注泡泡网，畅想科技生活。