深化开放 美团点评生活服务开放平台引领“新服务时代”

上海2017年12月1日电 /美通社/ -- 刚刚完成新一轮融资，估值超过300亿美金的一站式互联网生活服务平台美团点评又有新动作，这一次瞄准的是除餐饮、酒店旅行业之外覆盖两百多个细分领域的生活服务行业。11月23日，美团点评高级副总裁张川在闭门峰会上正式对外发布了“生活服务开放平台”，并给出了具体的路线图。

“美团点评将联合开发者、服务商，为线下商户提供团购、数据统计、会员等通用解决方案，以及针对KTV、美业等细分行业的系统解决方案，并引入选购软件、选址租赁等服务商，旨在打造商家经营管理的全流程服务平台，帮助商户连接线上线下，提升经营管理效率。同时，美团点评也将通过场景开放、POI开放等携手更多合作伙伴为用户提供更丰富的一站式生活服务，帮助每个人吃得更好、活得更好。”张川如是说。

业内人士指出，生活服务开放平台是继餐饮开放平台之后，美团点评开放战略的进一步深化，其社会价值也在进一步凸显。

进入“社会企业”阶段，在充满无限想象空间又事关数亿用户幸福快乐指数的生活服务领域，美团点评通过一系列开放举措赋能百万商户，已然成为中国互联网领域最为重要的一极。

“新服务时代”正在加速到来

张川在发言中指出，当下的生活服务行业正面临新的变化，以“线上线下一体化、技术和数据驱动、个性化服务”为特征的“新服务时代”加速到来。

就目前而言，生活服务行业的线上化率还很低，大概只有4%-5%，相较于电影行业通过5年发展已达到80%的线上化率，提升空间很大。而较低的线上化率会导致线上线下经营脱节，譬如线上营销中，商户无法跟踪线上客户的转化效率、统计不精准；用户在线预订时，由于线上线下库存不同步，常出现商户接单不及时甚至漏单影响用户体验的情况。

过去美团点评做的事是把线下的信息搬到线上的过程，让物理世界在线上有真实的影射。但是如何把覆盖两百多个细分行业的商户的经营管理、人员管理、顾客管理等都搬到线上？这就需要携手批量而且优质的POI拥有者、场景服务方、开发者、服务商等一起，实现真正的线上线下一体化。

美团点评高级副总裁、龙珠资本CEO陈少晖表示，两年前美团点评启动了餐饮开放平台的策略，通过合作、投资等多种方式，把整个餐饮的EPR聚集起来，将信息化的公司与美团点评整个生态通过开放平台进行紧密结合。目前，餐饮开放平台连通了1000家餐饮ERP服务商里的619家，真正帮助线下商户提高了效率，同时也有效提升用户体验和满意度。而如今，这个趋势将不仅仅发生在餐饮领域，包括KTV、丽人等生活服务领域可能发展速度会更快。因为餐饮总体是一个更加分散、更加复杂的业态，在大的餐饮行业里面，还分很多不同业态需要ERP管理系统的需求完全不一样。相比之下，某些生活服务垂直行业天然可以做到更高水平的信息化、标准化，也可以更快地利用好美团点评平台的机会。

以KTV行业为例，传统的KTV门店非常封闭、流量单一、互联网水平、信息化水平极低。为此，美团点评生活服务开放平台的首批接入者名单中就有专注于KTV行业的SaaS服务商K米。K米CEO林剑宇介绍，K米目前是中国最大的KTV增值服务运营商，覆盖6万多家B端商户，用户规模达6000万，在门店经营管理以及KTV场景内延展服务方面积累了丰富经验。

林剑宇说，在与美团点评开放平台试点合作期间，双方主要开发了在线预订、在线超市、电子会员、优惠券等产品功能，并通过预订+娱乐内容运营，为用户提供差异化的服务体验。未来，还将逐步推进与吃喝玩乐领域等其他场景的异业合作。

“过去KTV门店需要人工核验消费者在美团点评上的预订信息，需要两套系统切换，既耗费人力成本，也容易出现反馈不及时甚至遗漏预约信息等情况。”林剑宇表示，双方打通接口后，用户在美团点评上预订包厢的同时，可以提前在线点餐付款，酒水小食直接派送包房，用户体验全面提升。

与会专家认为，KTV行业的服务闭环应该贯穿线上预订、付款、线下体验、包厢内互动分享等全流程，而美团点评通过生活服务开放平台，携手K米等专业的伙伴，加速线上下单、线下体验这一服务闭环的实现，能够快速推动KTV行业的线上化率。张川指出，接下来的五年是“新服务时代”，也是生活服务行业提升线上化率最好的五年，无论是美发、美容、美甲，还是KTV、齿科，都有望从一个低的线上化率走到40%-50%的线上化率，而美团点评将携手合作伙伴一起加速这一过程的实现。

对产业和商户进行“六大赋能”

在美团点评高级副总裁张川看来，“新服务时代”一个很重要的特征就是技术和数据驱动，为用户提供个性化的服务体验。

美团点评CEO王兴也曾公开表示，互联网上半场是连接，下半场是效率。而效率的基础一定是海量数据及数据运用能力。

作为全球领先的一站式互联网生活服务平台，截至目前，美团点评月活跃用户突破2.8亿，日订单超2000万，覆盖250个行业，POI达3300万，合作商户超过500万家。海量的用户、海量的商户是美团点评深化开放战略的基础，也是不可替代的价值所在，不少开放平台合作伙伴已充分感受到了这一巨大的“力量”。

以专注于消费医疗领域SaaS服务的上海领健信息技术有限公司（以下简称“领健信息”）为例，在将SaaS系统与美团点评开放平台对接后，领健信息连接的线下口腔门诊诊所不仅收获了更多的流量和用户，并通过更完善的用户画像，为用户提供更精准甚至是定制化的服务，明显提升了经营管理效率。

更为重要的是，在领健信息的SaaS系统与美团点评平台集成对接后，商户可以从诊前、诊中、诊后各环节通过信息化手段提升用户体验。譬如，用户通过美团点评进行诊所预约的相关信息，可以直接在商户使用的SaaS系统中显示，用户可以直接确认是否预约成功，商户也免去人工核验的成本，避免了遗漏用户预约信息等问题发生。

行业观察人士指出，随着美团点评与K米、领健信息的合作模式复制到所覆盖的250多个行业，对于推动行业的数字化、信息化管理水平有着极大的意义，并将带来的就是整个生活服务行业的新面貌。

张川指出，美团点评生活服务平台将基于技术和数据，持续围绕产业和商户升级迭代的需求，进行营销、IT、经营、产品、物流及金融的“六大赋能”。

具体而言，营销赋能就是发挥美团点评在拉新、老客户留存方面的优势，为商户提供便利；IT赋能意味着联合更多的开发者、软件商为商户提供IT基础设施建设；经营赋能指发挥美团点评的商圈数据、用户数据等，并引入第三方服务商为商户提供从选址租赁、装修等涵盖经营管理全流程的一站式服务；产品赋能意味着将发挥平台数据等优势，帮助商户有效引导和生产出匹配用户需求的个性化产品；物流赋能是美团外卖一直在提供的，并会将这种能力逐步地延伸到所有生活服务领域，实现同城三小时必达的物流能力。

至于金融赋能，除了美团小贷等金融产品外，美团点评还专门成立了产业基金龙珠资本。据美团点评高级副总裁、龙珠资本CEO陈少晖透露，美团点评目前累计投资了52家企业。“以美团点评关注的SaaS软件公司为例，SaaS并不是一个在短期内投入产出比特别高的行业，所以可能传统的VC、PE在这方面的投资比较保守。但美团点评作为一个战略平台，我们具有对这个行业更全局的了解和更长期的心态，公司内部我们叫做长期有耐心，愿意扶持优秀的开发者。我们也期待越来越多优秀的创业者、优秀的开发人员、运营人员投入到这个产业，虽然短期来看，SaaS产品不像C端产品具有爆发性的效果，但我们坚定的看好其长期价值，看好SaaS软件给产业链带来的深刻影响和变化，我们将继续以合作、投资等多种方式来支持我们的合作伙伴。”

张川坦言，今天中国的消费升级、供给侧改革和线上化的红利结合在一起，相信在开放平台上，能产生超过美团点评自己价值的生态系统。美团点评将继续践行企业社会价值，通过生活服务开放平台，美团点评将深入到整个生活服务领域产业链，精耕细作，在用技术和数据赋能商户，提升商户经营管理效率、推动传统业态升级的同时，与商户一起帮助大家“吃得更好，活得更好”。