国产文具不好用？那是你对产品设计的要求太低了！

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自动铅笔的笔芯断了，忍一忍……

橡皮擦得不怎么干净，忍一忍……

水笔漏墨，忍一忍……

是你吗？

三菱的社长数原英一郎说过这样一句话：“消费者的严格要求，孕育出了如今的日本文具。”

有没有想过，手上的国产文具不好用，其实是因为我们的要求太低？

PART A

你的自动铅笔，真的不太自动

你还在用传统的自动铅笔吗？

写着写着，笔芯磨粗了，线条不均匀。磨光了，再摁一下。摁的时候，要控制笔芯的长短，一不留神折断卡在笔里——啊！人间惨剧。

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然而在你默默忍受的这段时间，三菱已经完成了自动铅笔的“革命”了。

三菱设计的自动旋转出芯装置，能够一直保持均匀书写，不用摁笔头，不用担心断铅问题，一根笔芯用到头，真正实现“自动”。

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可能你会感慨，日本的设计师真是明察秋毫，温暖贴心啊！但是请注意，这场自动铅的“革命”，可是由使用者的不满引发的。

PART B

用得不爽？投诉！

有产品就会有缺陷，用得不爽怎么办？日本的消费者采取的方式是：投诉！

日剧《家族的形式》中，男主所在的文具公司，就天天接到女主的投诉。

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虽然电视剧有些夸张，但这却是日本文具公司与使用者之间关系的真实写照。几乎所有的日本文具企业都有投诉电话和专门的邮箱，征集消费者对新产品的看法。

相较之下，我们对产品就显得“宽容”多了，使用细节上的感受对生产者来说好像可有可无，没什么地位。

可事实却正相反。消费者的使用体验，能对文具生产起多么大的作用，看看国誉一路走来的过程就知道了。

【国誉：站在使用者的立场上制作商品】

国誉靠做账簿封皮起家。当时封皮没什么利润，但国誉的开创者黑田善太郎却说：“只要我们所做的对人们的生活有益，就一定会被大家所接受。”

坚持做了三年的封面之后，“账簿封皮只选黑田家”成为国誉封皮的标签。

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日本开始西化后，人们的书写方式渐渐从毛笔转变到钢笔。而当时的和纸却并不适合钢笔，让顾客们叫苦不迭。

为顺应顾客的需求，国誉开始研发西式账本。用了整整十年的时间，开发出了首款书写流畅的日本产账簿纸，并且使用手工过滤的方式，解决了纸张边缘老是打卷儿的麻烦。

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这本账簿纸除了纸品之外，在大小、尺寸、行线间距等都做了非常细致的市场调查，力求顾客在使用时，得到的是最舒适的体验。

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到了近代，国誉引入了“通用设计”原则，制作大家都方便使用的产品。因为比起崭新独特的设计，消费者用起来舒服才是最重要的。

为解决胶水带来的麻烦

国誉发明了“点状双面胶”

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出于环保和安全

国誉开发了能装订12页纸的无针订书机

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如果不是注重消费者的体验，国誉怎么能坚持百年？日本文具企业又怎么会这么繁荣？他们清楚地知道，消费者的喜恶，才是维系企业生存的根本。

PART C

消费者，请多点上帝的自觉

忍耐，是对不适的纵容。我们对自己的产品，太习惯于容忍，而不是改进了。

自动铅笔的笔芯老是断，忍一忍；橡皮擦得不干净，忍一忍；水笔老是漏墨，忍一忍……麻烦就在那里，我们习以为常。可是顾客是上帝啊，我们是顾客，为什么不能对自己好点？为什么不对品质的要求再高点？

忍耐，纵容了劣质和山寨，不仅让国产文具在使用体验上止步不前，也让创新的思维凝滞。

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小时候沉迷于收集晨光好看的笔芯，购买花式的本子的那批人，长大后几乎都投入日产文具的怀抱。

日本文具颜值高吗？和国产比起来，并没有。日本文具便宜吗？价格分分钟被国产秒成渣。那是为了什么呢？

因为文具到了使用时候，归根结底，还是用着爽不爽的问题。

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我们有一句话叫“知足常乐”，但日本的设计总是“不知足”，面对麻烦，日本的消费者选择不忍，日本的设计师也选择不忍，他们想做的事情只有一个：持续不断的发现麻烦，解决麻烦，走上一条舒适的不归路。

高品质和优质体验，已经成为日本整个民族的精神追求。使用者和设计者之间，互相促进，互为作用，由此带来了日本文具的整体繁荣。

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其实设计就应该这样，不断在细小的改变上一点一点进步。日积月累，一场产品设计的变革就逐步完成。

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如今，国产文具在视觉和造型表现上可圈可点，实话说已经达到了很高的水准。它们或复古，或唯美，或简洁，总有能够抓住消费者购买欲的地方。但由于产品的功能和体验，依然没有完成蜕变，因此往往在购买后的使用过程中，给消费者带来了这样那样的困扰。

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因此，文具爱好者们大多转投日产的怀抱。这无关爱国情怀，理由不言自明。

中国工业时代的转型、产品设计的升级已是近在眼前，我们每个人都无法置身事外；那么作为消费者的我们，是否能从日本消费者的身上，找到一些借鉴？

本文编辑：白白

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