泡泡网联合多家媒体公布2018年315家电及数码科技产品质量调查报告

    今日，泡泡网站联合多家主流科技媒体在北京召开科技领域的“315质量报告发布会”，力图通过手机、IT数码、家电、互联网等四大领域的产品质量报告书，揭开科技行业相关品牌以及产品品质的面纱，为消费者在2018年选购科技产品提供借鉴和参考，下面我们先来看一下关于家电产品质量关注焦点以及家电产品抽检、投诉的数据统计。

    在2017家电产品质量关注焦点上。彩电产品常见质量问题及投诉指数为

结论：　

    黑屏、裂屏、卡机/死机投诉指数高居前三，黑屏问题最严重；

    屏幕画面闪烁、重影、遥控器失灵、实际功能与宣传不符投诉指数较高。

冰箱产品常见质量问题及投诉指数

结论:

    不制冷、水雾严重、噪音大投诉指数高居前三，不制冷问题最严重；

    漏水、冰箱门关不严实、冰箱壁破裂、产品实际功能与标识不符等质量问题投诉指数较高。

空调产品常见质量问题及投诉指数

结论:　

    不制冷、漏水、噪音大投诉指数高居前三，不制冷问题最严重；

    自动关机、制热制冷程序紊乱以及空调无法启动投诉指数较高。

洗衣机产品常见质量问题及投诉指数

结论:

    噪音大、移位、洗涤效果差投诉指数高居前三，噪音大问题最严重；

    脱水效果差、运行时间长、产品发热、产品实际功效与宣传不符造成费水费电等问题，投诉指数较高。

燃气灶产品常见质量问题及投诉指数

结论:　

    面板炸裂、打不着火、火力大小不易控制投诉指数高居前三，面板炸裂问题最严重；

    阀门回火、熄火保护装置不合格隐藏安全隐患，投诉指数较高。

吸油烟机产品常见质量问题及投诉指数

结论:　

    排烟吸油效果差、无法启动、噪音大投诉指数高居前三，排烟吸油效果问题最严重；

    开关失灵、使用时自动停机、外壳带电、指示灯不亮投诉指数较高。

洗碗机产品常见质量问题及投诉指数

结论:　

    清洗效果差、洗碗程序紊乱、漏水投诉指数较高，清洗效果问题最严重；

    费水、开关失效、运转声音不正常、漏电投诉指数较高。

热水器产品常见质量问题及投诉指数

结论:　

    漏电、不制热、不通电或打不着火投诉指数高居前三，漏电问题最严重；

    保温层开裂、漏水、通电跳闸、噪音大投诉指数较高。

电饭煲产品常见质量问题及投诉指数

结论:　

    内胆涂层脱落严重、不保温、不能自动跳闸投诉指数高居前三，内胆涂层脱落问题最严重；

    煮饭时过长、饭煮不熟、指示灯不亮、内胆重金属超标、通信保险丝熔断等投诉指数较高。

电水壶产品常见质量问题及投诉指数

结论:　

    内壁出现斑点、无法加热、漏电投诉指数高居前三，水壶内壁出现斑点问题最严重；

    不通电、水壶盖断裂、开关失灵、智能化功能并不智能、噪音大投诉指数较高。

咖啡机产品常见质量问题及投诉指数

结论:　

    出咖啡时漏水、咖啡不热、噪音大投诉指数高居前三，漏水问题最严重；

    指示灯不亮投诉指数也较高。

豆浆机产品常见质量问题及投诉指数

结论:　

    豆子打不碎、豆浆溢出、豆浆烧糊投诉指数高居前三，豆子打不碎问题最严重；

    漏电、豆浆未煮熟提前报警投诉指数较高。

加湿器产品常见质量问题及投诉指数

结论:　

    雾化水汽吹不出来、水汽雾化效果弱、有风无雾投诉指数高居前三，水汽吹不来问题最严重；

    噪音大、漏电、指示灯不亮投诉指数较高。

空气净化器产品常见质量问题及投诉指数

结论:　

    净化效果差、噪音大、标称功能与实测不符投诉指数高居前三，净化效果问题最严重；

    风扇不转、插座／擦头发热、指示灯不亮投诉指数较高。

总结：

1. 彩电产品屏幕显示成质量问题重灾区；

2. 白电产品、厨卫及小家电产品噪音、漏电等问题成用户关注焦点；

3. 冰箱、空调不制冷问题投诉指数均最高；

4. 加湿器、空气净化器产品实际功效与标称不符现象普遍存在。

    另外，在2017家电产品投诉及质量抽查情况统计中显示（中消协数据显示），2017年家用电子电器类产品投诉量95518件，在商品类投诉中高居第一；传统家电产品合格率较高，小家电类产品合格率略低；空气净化器、净水器等环保类家电产品抽查不合格现象严重。2017年全年国家监督抽查产品164种，包括净水器、电磁灶、室内加热器、家用电动洗衣机和空气净化器等32种1601家企业生产的1625批次电子电器产品；抽查合格率为83.4%，比2016年提高了1.3个百分点。

    在2017数码产品质量关注焦点问题上,单反相机常见质量问题及投诉指数为

结论：

    在单反相机产品中，售后服务投诉成为投诉指数最高的问题。

    相对而言，产品本身质量缺陷投诉较为集中。

    电池等配件质量问题投诉也有出现。

无反相机常见质量问题及投诉指数

结论：

    在无反相机产品中，屏幕或镜头存在划痕、显示屏幕存在亮点是投诉指数最高问题，

    相对于其他类产品，售后服务投诉较少。

    价格变动大也成为投诉热点。

镜头配件常见质量问题及投诉指数

结论：

    镜头配件产品中，镜头进灰、有霉点、存在划痕等镜头质量问题用户投诉最多。

    受市场及机型影响，镜头间的价格变动较大的问题，用户投诉集中。

    相对于其他分类，镜头配件产品投诉问题较多在于外观和对焦功能。

数码摄像机常见质量问题及投诉

结论：

    在数码摄像机产品中，售后服务成为投诉最多的问题。

    摄像机相对体积较大，机身瑕疵等问题成为新投诉热点。

    数码摄像机的操作场景要求较高，一定程度提高了用户投诉对于拍摄色差、清晰度等问题的投诉。

运动相机常见质量问题及投诉

结论：

    运动相机类产品大多特殊条件下使用，防水性能差成为投诉最多的问题。

    对比于其他类相机产品，售后服务投诉占比较低。

    受便携性等运动功能限制，拍照像素不理想成为新投诉热点。

总结

1. 2017年，国家相关部门数据中，相机行业投诉率最高的是售后服务。价格变动频繁，返修耗时长、责任认定模糊等问题是常见售后投诉。

2. 相机价格较高且结构复杂，用户对于镜头外观瑕疵、显示屏幕亮暗点等质量问题容错率低。

3. 运动相机此类相机使用环境特殊，防水等三防功能效果对用户至关重要，另外成像效果也是用户关注的质量热点。

4. 除相机本身问题外，还存在附送的充电电池、电源适配器等配件被查出有触电、火灾风险，这些质量问题易被用户忽略。

5. 数码相机行业不合格项目相对丰富繁杂，与其复杂的功能结构有很大关系，而其自身价值又大大提高了质量不合格问题的几率，专业人群对其质量问题的投诉率较高。

    在新科技领域，电动自行车常见质量问题及投诉指数为

结论：

    消费者对电动车投诉问题最多的是电动车售后服务、电池充电不足。

    国家质量监督部门对电动车领域抽查发现的最多的问题是超重超速、脚踏行驶能力、电动机功率超标。

无人机产品常见质量问题及投诉指数

结论：

    在无人机领域，消费者投诉最大的问题就是炸机。

    消费者投诉问题较多的是无人机的配件价格过高和售后服务。

总结：

1. 无人机产品质量问题较少，主要集中在售后方面。

2. 无人机炸机原因较多，质量问题界定困难，容易引发售后问题，需要企业在产品方面做出改善。

3. 消费者投诉无人机配件售价较高。■

    本文编辑：宋阳

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