ThinkPad高效能方案会后专访：为客户带来更好的定制化服务

    在联想举办的高效能暨新品发布会上，针对不同时期的成长型企业提供了高效能解决方案，通俗来讲就是提高企业的工作效率，降低设备维护和使用成本。从此能够看出，联想非常重视在客户服务方面的工作。在会后，联想集团副总裁赵泓，联想中国区Think事业部产品营销总监周秋昊，以及联想集团中国区Think业务市场推广总监刘奚源接受了媒体的采访，下面我们就从中提炼出几个问题来与大家分享。

将服务产品化—真正为客户解决问题

    在发布会上，联想针对成长型企业提供了不同类型的高效能方案，它最为根本的点还是在于针对客户的服务上面。所以第一点，我们首先来谈一谈服务方面。就一款产品来说，服务与之是不可分割的，无论是在售前还是售后，每一位购买产品的用户都会想拥有更好的服务，但对于不同的人来说，在服务的需求上，是不尽相同的。

    联想此次推出的高效能方案就是一个将服务产品化的过程，针对不同用户群，推出与之相应定制化的服务。通过强大的调研能力，联想可以说走在了客户的前面，将不同客户的不同特点和需求总结归纳，再针对也企业迫切需要解决的问题来下手，推出不同类型的定制化标准。

    在提到服务产品化的同时，还有一个不可忽视的问题，那就是其中产生的价格。其实对于企业用户来讲，服务的过程中最为关键的不是价格，而是服务的价值。举一个简单的例子，就是联想的数据恢复的服务，数据对于商业客户来说有着非常重大的意义，而用户从服务中所能获得的，不仅仅是通价格来体现的，最重要的是能够真正为客服解决了实际问题。

ThinkPad是否还会有产品本身的变革和颠覆？

    变革和颠覆也就意味着创新，创新的根本出发点是用户的实际需求，而不是产品的噱头。比如现如今很多用户都在质疑，ThinkPad 为什么不广泛使用当下流行的窄边框设计，为什么不采用质感更出色的金属材质。对于窄边框来说，产品无法保证在使用更窄的边框后依然有着坚固性，也无法保证使用了金属材质后在重量上依旧保持优秀的水平。

    所以 ThinkPad 会把商务用户最大的痛点放在第一位，再将其他的需求点向下排，让产品始终能够更好地服务商务人士。在这一代的 ThinkPad 产品上，就新加入了 ThinkShutter 设计，因为联想看到了很多用户隐私被侵犯的案例，做这个东西也是对用户体验提升很重要的一个点。因此，变革和颠覆永远是建立在用户需求的基础上的。

如何将AI融入进ThinkPad的产品和服务？

    人工智能AI是当下比较热门的一个话题，ThinkPad 作为主打商务用途的产品来说，联想更加关注人工智能在商业上能够帮助用户做哪些事情，目前人工智能在产品上面的体现还是一个较为初期的阶段，产品和人的交互也都是比较简单的形式，更多的是个人消费者在应用，而在商业方面上，还不能起到显著的作用。

    但是联想在AI方面也在做着很多的努力，比如联想创投投资了很对AI相关的公司，再加上芮勇博士的加入，也给联想带来了强大的信心。联想也在应用一些AI相关的服务，比如官方的客服专员，对于一些简单的问题，智能机器人会直接与用户进行交互，提升服务的速度和效率。

    其实就AI来说，更多的还是看用户本身是否愿意人工智能的接入，因为这会直接改变用户的使用习惯，联想始终会尊重用户的意愿，为客户带来最好的服务。■

本文编辑：苑静涵

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