苏宁转型品质服务商 苏宁易购418用新定义好生活

    作为国内家电与3C市场的老大哥，苏宁易购在线上线下都有着不俗的表现，就在今日，苏宁易购启动了418电器购物节，再次搅动了略显沉寂的电商市场，开启了家电3C的“双十一狂欢”。

   在发布会开始之初，艾瑞咨询首先公布了2017年家电市场消费数据，目前家电3C市场的现状呈现整体的迅速增长趋势，家电的线上线下销售也从博弈走向了融合，不过挑战与机遇是并存的，挑战是成本上升，低端家电空间萎缩，机遇则是随着居民收入与消费水平提升，高品质消费成为了未来主基调，所以面对未来的家电3C市场，产品将会从数量扩张迈向质量提升的时代，其中高附加值产品+服务会成为发展核心，另外，随着家电智能化陆续的普及，新电器生活主义，家电智能互联会更加有优势。

   从数据中还显示，2017年家电市场整体份额7905亿，苏宁易购独占20%份额，领跑全渠道第一。苏宁易购总裁侯恩龙表示，在今年的418，苏宁提出全新的概念——新电器生活主义，希望给到用户新的电器生活理念，苏宁易购要从电器零售商向品质服务商转变，通过各种线上线下的互联网消费场景，提供品质产品、品质服务、品质生活。

    如今场景互联网时代已经到来，苏宁要带给消费者最全的消费场景体验，不只是线上线下O2O渠道，还有最新的家庭智能场景和最FUN的娱乐体育场景。418期间，苏宁易购将上线Biu+苏宁智能家，打造VR实景线上家庭馆，用户可以边逛边玩边买，VR实景一键下单。同时在线下，还有BIU+时代体验家，在全国选取100家苏宁云店，搭建互动体验场景，让线下消费更加智能。

定位品质服务商，苏宁推出“基本法” 

    苏宁从电器零售商转变为品质服务商，并为家电3C消费市场制定了一套新服务的“基本法”：30365+46项服务+双线七天无理由退换货。所谓30365，即30天包退、365天包换，商品范围包含大家电及生活电器等，而46项服务则涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节，同时双线七天无理由退换货。

   面对行业热议的物流涨价问题，苏宁也将做到“基础运费3年不涨价”。其四项基础承诺，即贵就赔、迟就赔、来就送和免费装，每一项都是直接保障消费者权益，提升消费体验的诚意之举。

众品牌力挺，一年一度家电3C双十一来了

    此次苏宁418消费狂欢，集结了格力、美的、创维、海尔、联想、小米、华为等国内外家电3C的各大主流品牌，强势打造家电3C的双十一狂欢。苏宁将通过数据、运营和服务三大层面，为品牌供应商赋能，开放数据产品，实现订单系统直连，推出“星河计划”和“天量计划”。同时，苏宁418提出大家电仓配一体，享受行业价20%的优惠，目标成为中国最大的快消品仓储服务商，提升效率、缩减成本，让更多的实惠落到消费者身上。

    对消费者来说，苏宁418可以说是上半年买买买的非常好的时机，小米 mix 2s、华为 P20、美的 WDBA3 空调、小BIU智能音箱、石头扫地机器人等最新最热的家电3C产品，都在苏宁易购首发，价格层面大家电产品满万减千、手机产品600元大额抵用券等等，不管是新品还是价格力度，都称得上是家电3C的双十一，值得期待。■

本文编辑：宋阳

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