另辟蹊径的IT“新零售” 戴尔“无店商”的共赢之道

　　随着互联网科技的高速发展、全民互联速度的不断加快，IT行业竞争经历了一场没有硝烟的战火，IT营销模式也悄然发生着巨大的转变。 在网购热潮大趋势下，线下门店的出货量显得十分萧条。单笔订单聚集电商，但随之而来的问题是网购过程中的产品、价格、服务的单一性，局限了批量定制服务的个性化需求。抓住企业及批量订单、构建统一的产品渠道和服务生态，成为了IT品牌形成长尾效应的重要一环。如何在互联网时代找到IT业销售的新契机?全球领先的计算机系统直销商——戴尔，自有其独特的生存之道。

　　2016年，中国互联网的领军人物马云的 “新零售”概念闯进了人们的生活，让大数据、人工智能为销售这一名词增添了一份高科技感。2018年，戴尔深度探索IT营销行业趋势、总结行业营销特点，用“无店商”战略向我们展示了一个独具特色的戴尔成就新零售模式。

　　戴尔的“无店商”战略

　　在经历了直销、代理商、电商一系列营销模式后，戴尔发现，依然有很大一部分订单掌握在这以外的销售渠道中，他们是内存、主板、CPU的经销商，是闪存、网络存储硬件的经销商，更可能是复印机、耗材的经销商，又或者是企业办公软件的经销商。这些人与消费群体的高密度接触，使得他们手握更多销售机会及渠道。戴尔正是看重这一点，拢聚这部分资源，向他们开放统一的产品渠道资源及品牌服务，利用智能分销平台统一配送货物，构建属于戴尔的“无店商”。

　　当下不断多元的专业办公需求让更多IT采购需求变得更加个性化。例如，互联网企业需要更多的服务器技术支持、创意团队需要更高的软硬件支持等，这些消费者都亟需一个更加专业的、可定制的IT解决方案为他们进行服务。与传统的实体店铺销售模式不同的是，顾客在实体店中的感受是去适应产品，而无店商模式扭转了这一理念，让产品去适应顾客。在交易行为发生之前，销售人员与顾客会进行充分的交流，为顾客量身定制其所需要的产品，这种人性化的销售模式，更为主动、高效。

　　“无店商”这种无固定地点的批发零售行为在拓展市场、方便购买、提高分销效率、节约流动成本方面有着显著的优势。同时，戴尔成熟的渠道管理系统，能够更好的协助渠道盈利，让二者实现共赢。

　　当其它品牌仍在热衷于电商热潮无法自拔时，戴尔却将新机会传递给分销商，这种品牌靠拢渠道、资源实现共享的新零售模式正在打开一个IT零售的新格局。

　　产品+服务+渠道=共赢

　　商用电脑已成为现代人办公的重要工具，在庞大市场需求环境下，戴尔“无店商”战略主打戴尔成就系列商务笔记本，体现了戴尔精准的品牌嗅觉。

　　戴尔成就系列深耕商务笔记本多年。高效、稳定、安全是戴尔成就系列产品最显著的特征，该系列专为商务个人及中小型企业设计。无论台式机、笔记本都具备简洁、大气、流线感极强的精致外观，部分机型还兼备指纹解锁、硬盘防跌落、键盘防泼溅等实用配置，有效提升数据资料的存储安全系数，成为诸多商务人士的首选。

　　随着经济水平的提高，个性化将成为一种必然的消费趋势。戴尔成就系列为商务人士及成长形企业提供个性化定制IT解决方案，针对需求定制产品及服务，满足专业化办公硬件要求的同时，更让IT选择变得更加省时、省力、省心。

　　戴尔成就更为商务办公人群提供了专业的管家式售后服务，不仅支持原厂工程师7x24小时全年无休电话接听，更有下一工作日上门维修服务的贴心服务。意外保护、硬盘保留、2年送修等相关服务也一应俱全，有效解决客户的后顾之忧。用更短的时间解决IT问题，让客户尽快回归工作状态。

　　对于戴尔“无店商”战略的终端渠道“3C从业者”而言，他们同时也有可能面临手握最具价值的销售机会，却不得不面对产品渠道匮乏以及品牌知识缺失的窘境。戴尔通过立体化的服务体系，为销售人员提供多方位品牌支持。统一的货源供应体系、专业的售前运营培训、品牌的售后服务等一系列点对点的专业化服务，让销售人员无忧托管，让销售变得更专业、更顺畅。

　　优质的大品牌、过硬的产品、更广泛的销售渠道、更专业的服务体系，这种打通品牌、销售双方的戴尔“无店商”战略将渠道资源强强联合、深度转化，品牌和销售终端的销售利益实现了捆绑。戴尔此举，激活了单一的、沉睡的渠道，将纵向销售转变为一种横向的打通，实现了戴尔与行业相关渠道商的共赢。

　　从整个行业角度来看，戴尔“无店商”战略仍然尚属一个新生儿，能否为戴尔成就系列产品带来销售浪潮，还有待市场的进一步检验。但无疑戴尔的这个“无店商”战略的创新性和共赢理念将给整个行业乃至整个消费市场，带来巨大的启发。

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