30天无条件退款挑战行规！专访翔升

    如果小编告诉您购买的主板将享有“一个月无条件退款”的质保承诺，那么大家在选择方面是否会觉得宽松了很多呢？“一个月”的使用时间足够了解一款硬件产品的性能，“无条件退款”意味着只要有丝毫的不满意就可以分文不少的拿回自己的投入。如今翔升就推出了这样一个极具诱惑力售后服务。

    随着产品革新速度的加快，电脑市场中产品同质化现象愈加严重。通过自有产品的性能，要想获得优势竞争地位，已经变得越来越难。为了获取更多的市场竞争优势，厂商们不谋而合开始在售后、质保方面展开竞争。

    纵观近一年的电脑市场，主板、显示器、硬盘、显卡等等领域中都有品牌推出了对用户相当不错的售后规定。多年质保以及优厚的售后新规定，对于消费者来说的确带来相当多的实惠。不过这些规定，却无一例外的在打破电脑卖场中固有的行规－－“7天包退、15天保换、一年质保”。这就使得看似简单优厚质保规定，在纠结进厂商、经销商、消费者三方利益后，变得相当难于推行。可以说每个品牌推出质保新规定对自己都是一种挑战。

 翔升·市场部经理吴滨

    翔升此举，无疑再次撼动电脑市场常规，那么翔升将如何在涉足不深的品牌主板市场中实施，其推出如此售后规定又预示什么呢？为此我们连线翔升市场部经理吴兵，吴先生针对质保以及翔升主板的推广方面阐明了幕后详情。

    受访者：翔升·市场部经理吴滨（以下简称吴先生）

    采访者：PCPOP-电脑时尚 记者

    PCPOP：吴先生您好，作为翔升市场部经理，您能介绍一下翔升本次动作的具体内容是什么？

    吴先生：当然可以。我们目前针对翔升自有品牌的主板，在国内推行一个月无条件退货，并且实行一年免费保修，三年内有偿维修的质保条例。据我所知目前三年质保在主板市场中已经有很多个品牌，我们主要在于“一个月无条件退货”的售后服务，这个应该是全国优异家吧。至于主板退货的条件，只要在一个月内主板没有出现人为损坏，就都在我们退款之列。包括用户对主板稳定性能、超频性能等等方面的不满意。乃至用户对于我们主板颜色不满意，都可以无条件退货。当然这点只针对最终用户。<

    PCPOP：那么对于本次服务翔升方面是如何实施的呢？

    吴先生：根据国内市场的购物习惯，我们依旧主要通过代理、经销商实施。用户对主板不满意，可以直接退回到购买主板的经销商处，由经销商回收后，再以电话通知我们。我们会派专人到市场中统一取回，当然对代理商以及经销商这方面我们会有相应的补偿政策。而“一个月无条件退货”这方面，则按照经销商开出的收据或者标签等等有效凭证为准，以保证让用户真正得到实惠。

    PCPOP：翔升推出这样的质保承诺后，是否会改变自己定位呢？

    吴先生：由于刚推行主板，我们的主板定位并不高，依旧定位在中端，而且主推中低端产品。当然，在主板运作成功以后我们还会有相应的动作。

    PCPOP：那么翔升主板目前的目标大致在多少？是否会向显卡的目标靠拢呢？

    吴先生：这点就目前来说，我们不可能像显卡靠拢，可以说我们的显卡是准备冲击市场卓越名的。而无论从研发运作经验，还是产能方面我们在主板方面都还不完全具备显卡方面的实力。因此，我们主板方面，到年底我们出货量目标在20K左右，而一年之后，我们希望能拥有30～50K的出货量。

 翔升主板全新包装

    PCPOP：可以说目前主板市场早已经处于饱和状态，要想立足市场只有挤占其它品牌的市场，翔升主板主要的对象将是谁？

    吴先生：由于大陆地区真正有研发生产能力的厂商就几家，用一只手就能数过来，而实力方面可以说与我们并不在同一个档次。因此我们的目标主要针对台系二、三线品牌的市场。不过我们并不会像台系厂商的副品牌一样完全依靠纯低端产品，而是要建立全面主板体系，当然目前主推的产品市场是需求最大的中低端市场。通过提升自己的品质以及售后来赢得消费者。

    PCPOP：那么您认为对这些品牌翔升主板优势何在呢？

    吴先生：可以说我们的优势还是不小的。首先是成本，我们在深圳有着自己的工厂，拥有自己的研发能力，因此在成本方面我们将有不小的优势。毕竟台系产品由于运营成本等等问题，其在成本上要高于我们。此外，由于我们的工厂在深圳，不但人工成本要低，而且对于问题产品来说完全可以自行修理，在服务响应速度方面，也会有很大的优势。

    其二，我们在上游资源也有不错的优势，从显卡方面就可以看出我们和芯片级的生产厂商有着紧密的合作关系。我们不但与国际三大CPU芯片供应商（Intel\\sis\\via）及多个境外研发机构保持着长期的合作关系，而且是世界两大图形芯片供应商ATI与NVIDIA在中国大陆的紧密合作伙伴，早在2001年12月就成为中国大陆首家ATI图形加速卡授权生产厂商。因此我们可以从上游厂商处得到第一手产品资料。起码在新产品推出速度方面，会比通路品牌要好点。

 翔升AT848P-1

    PCPOP：那么您认为翔升质保新规定推广有什么困难？

    吴先生：可以说每款产品、每项规定的推出都有其自己的困难，我们困难也是不少的。首先是渠道、经销商这方面，一个月无条件退款以及三年质保，在目前经销商和客户单点联系的方式下，对于经销商来说无疑要承担更多的责任。或许他们会觉得麻烦，而且面对全国市场，很可能有宣传不到的地方。这点需要我们用更多精力来处理，但我们这方面也是有所措施的。由于我们了解国内市场，相信不会像希捷五年质保那样招致经销商太多反感。

    当然在经销商置换方面和我们也很可能出现摩擦，对人为损坏的标准的理解呀什么的，毕竟每个新规定的出台都需要一定的磨合。

    还有我们自己生产厂商方面，由于目前我们厂商在承担不小的OEM业务，因此如果市场反应强烈的话可能产能会略有不足。<

    PCPOP：翔升在显卡领域中已经做出了不小的成就。那么本次在主板领域中，推行1个月无条件退款的目的是什么呢？

    吴先生：我们推出本条款的目的可以说有两方面，你也知道目前翔升推广自有品牌主板属于刚刚起步阶段。第一呢，是为了通过本次服务的推出，提升翔升在主板市场中的品牌影响力。纵观目前的主板市场，同质化现象可以说十分严重，尤其是在中低端市场中这个现象更为明显。因此我们从服务下手，来提升翔升主板的人气以及竞争力。

    除了为提升翔升主板在用户中的知名度以外，我们推出如此售后服务也是为了给予自己压力，从而促进我们的成长。没有压力就没有成长，可以说翔升主板正式以自有品牌进入市场时间并不长，因此无论在生产环节，还是渠道环节都还欠成熟。可以说推行如此质保承诺，对我们来说是不小的挑战。由此不但会促使我们自己在技术研发、生产检验等等方面积极的改进加强，以让更多的用户满意；同时在与渠道合作、协调等等方面也可以得到更多经验，为进一步开拓市场做准备。当然这些最终的目的都是为了促进翔升主板成长为成熟品牌。

     PCPOP：您能谈谈翔升目前主推产品会集中在哪部分？

    吴先生：目前产品主要集中在Intel主流平台方面，包括Intel 865/848以及威盛的产品等等，当然nForce产品在9月份也会成为重点。同时我们也会针对用户关注的产品推出中高端产品，组成全面的主板产品线。

 翔升新VI

    PCPOP：我记得不久前翔升曾经发布了新的VI，和这次新规定推广有什么联系吗？

    吴先生：这个方面并没有太多联系，你也知道，我们目前的产品不仅仅面向国内，而是在积极开往海外市场。发布新的VI，主要目的是为了规范翔升这个品牌形象，以争取更多的认可度，提升竞争力。而这个质保新规范目前仅适用翔升在国内的主板，可以说是根据国内的销售方面，为用户量身打造的服务方式。

专访后记：

    当今商战中的竞争可以用残酷来形容，无论是一个品牌还是一款产品。想要在当今这个市场中生存，就必须掌握适合自己的生存方法。诚如翔升市场部经理所说，翔升自有品牌主板作为刚刚起步产品，并没有太高的目标。而作为起步产品，翔升在以高要求的服务来促进自己的成长，再以成长的结果促进品牌知名度的上涨。这完全可以促进一个品牌的良性发展，是否可以说是一种“生存有道”呢。

    那么在审时度势，认清自己实力的前提下，不去以华丽的外表或者诱人的价位蒙蔽消费者眼睛，反而给予消费者时间去做公平的选择，或许这才是品牌发展的正道所在。因此对于翔升此次新质保规定的推出，相当值得推广和关注。<