创新服务模式 大爱城控股助推养老产业供给侧改革

　　根据全国老龄办公布的数据，截至2017年底，我国60岁及以上老年人口2.41亿人，占总人口17.3%。其中,去年新增老年人口首次超过1000万。与老龄化快速增长趋势相矛盾的是，我国养老服务床位空置率高达48%，民办养老机构生存困难，养老市场有价无市，养老供给存在严重的闲置和浪费。

　　是什么导致了养老行业的怪局?纵观我国的养老机构，服务人员专业度不够、服务能力弱、配套设施不齐全、标准化不足、运营机制不健全等问题普遍存在，消费者的养老需求无法得到有效满足。破解这一矛盾，根本出路在于推进结构性供给侧改革，减少无效供给，扩大有效供给，不断满足老龄群体多层次、多元化养老服务需求。

　　近年来，国家不断出台各项政策鼓励民间资本进入养老市场。作为中国大爱健康产业新城投资运营商，大爱城投资控股有限公司砥砺八年，独创“大爱·书院式养老”模式，构建全龄层、全配套亲情健康社区，针对我国养老服务领域普遍存在的几大问题提供了新颖的解决方案，用实践助推养老产业供给侧改革。

　　△ 大爱书院外景

　　问题一

　　“医”与“养”的割裂

　　十九大报告明确指出“推进医养结合，加快老龄事业和产业发展”。医养结合指的是将现代医疗服务技术与养老保障模式结合，实现“有病治病、无病疗养”的养老保障模式创新。

　　然而，我国养老机构提供的服务多偏重于生活服务和日常护理，缺乏医疗康复服务，护理型床位占比只有20%。医与养双向互通衔接不足是造成这一局面的重要原因。养老机构和医疗机构的互相分离，服务脱轨，各自的服务供给项目及内容单一，难以形成从养到医、由医到养的双向转介服务序列。

　　从国际经验看，由专业护理团队、全科医生及医疗机构共同参与到养老服务链条中来，是实现医养结合的有效途径，而这种模式在丹麦、瑞典等国家已成功运行多年。大爱城控股正是借鉴了当前国际上先进的HMO健康管理理念，整合医疗资源的同时纳入保险服务，为长者提供一站式医疗服务及全方位医疗保障。

　　大爱医疗体系以家庭医生责任制为基础。每位长者配备有一名家庭医生、一名护士和一名责任客服。长者慢病管理、日常诊疗以及专业转诊，都由专属的家庭医生负责，保障了医疗服务的主动性、持续性和规律性。通过自建大爱医疗中心、香河大爱医院，对接协和、安贞、301、阜外、同仁、中日友好、北医三院等国内知名三甲医院，同时配备海外专家会诊中心、国内外优异医院及专家转诊中心，还可以安排患者前往美国、英国、德国、日本等医学发达国家的权威医院接受治疗。以此形成四大层级联合诊疗体系，有效的应对了养老行业中医养结合、慢病管理等难题。大爱城控股紧紧围绕健康老龄产业目标，创新医养结合服务模式，突破了传统养老机构的医疗服务缺位的局面。

　　△ 大爱医疗中心实景

　　问题二

　　养老服务标准确实

　　当下中国养老服务领域还没有完全形成依标准工作的理念，多数养老机构管理、服务人员文化水平参差不齐。以生活服务为例，相当比例的养老机构属于低端供给，长者住进去感受不到尊严，甚至被虐待，导致许多长者谈养老院“色变”。

　　2017年，民政部印发《养老服务标准体系建设指南》，明确要解决我国养老服务标准缺失、滞后以及交叉重复等问题，推动建立全国统一的养老服务质量标准和评价体系。只有建立起一套完善的标准，才能让每一位长者都享有尊严的晚年。

　　在有关部门发力建设养老“国标”的同时，大爱城控股自身的服务标准体系已日臻成熟。通过人才引进和机构合作等方式，大爱城控股率先在“大爱书院”落地来自澳洲的标准化养老质量管理体系。

　　大爱书院作为大爱城控股“书院式养老”模式的核心服务运营平台，位于大爱城旗舰项目——香河大爱城社区内。通过全面整合医疗、养老、健康评估、定制护理、书院课程、千亩农场六大核心板块功能，通过提供1700项特色养老服务，使入住的长者们“人人享有美好社区、人人享有养老服务、人人享有家庭医生、人人享有医疗费用保障”,享受一站式无忧养老生活。

　　硬件设施方面，大爱书院借鉴了国际上诸多成熟的适老化通用设计，综合考虑中国长者的生理、心理和行为的特征，制定了更加有针对性的住宅适老化设计标准。精装养老公寓包括开间、一居室、两居室共3类居室空间，美式休闲、现代时尚、新中式禅风等多种精装风格，每套住宅都有保障低菌环境的空气净化系统和齐全的适老化设施，同时配套有泳池、健身房、图书馆等公共活动用房，让居住在此的长者行动无障碍、感官无障碍、心理无障碍，尽享“家”的安全与舒适。

　　△ 精装养老公寓实景

　　此外，大爱书院还将应用澳大利亚养老护理专业系统提供商Leecare Solutions提供的全面综合护理、生活方式、管理及安全系统包，结合大爱书院护理服务的实际操作，快速落地具备国际领先水平的大爱书院智慧养老管理系统，用信息化系统助推线下服务能力持续提升，全面升级标准化与个性化兼顾的养老服务体系。

　　问题三

　　养老专业人才匮乏

　　当前，我国老年医疗、护理、康复机构的从业人员数量不足，质量不高，多数民办养老机构有资质的护理人员占比低于30%，取得高级护理员资质的为数极少。健康养老产业面临严重劳动力不足局面，影响服务水平与质量，直接制约健康养老产业的发展。

　　面对这一问题，多地政府都自行开办或与民办机构合作，培养养老护理人员，同时各大专院校也纷纷开设养老相关专业。然而，行业人才建设不能只靠政府，作为我国健康老龄产业的先行者和领头羊，大爱城控股无论从自身运营需求出发还是为行业未来发展考虑，都有必要担负起养老人才培养的重任。

　　为此，大爱书院引入西澳大利亚州最大的私营医疗服务提供商My Flex Health International的养老护理培训体系，结合国内养老护理服务实际经验，形成独有的大爱书院护理培训体系，为招募的人才提供岗前培训、实习机会，以及实习生、介护师、培训师资、养老业务咨询专家等不同层级的人才交流平台，保证培养人才的可持续性发展。

　　大爱城控股的人才培养模式一方面能够从薪资待遇、职业发展以及社会地位多个方面应对当前流动性极高的护理人才困境，另一方面能优化养老产业内人才结构，为护士、高中初级护工做好技术与专业分工，将培训内容与实际工作内容进一步对接，为养老人才的供给侧改革提供有力支撑。

　　△ 来自My Flex Health International的老师给学员上课

　　培训—上岗—输出—再培训，在这种环环相扣的产业模式中，大爱城控股未来将不仅具备高端养老医护人才培养与智慧养老体系建设的能力，也将拥有人才、技术以及管理模式输出的能力，在满足自身需求的基础上形成护理人员教育培训产业，引领社会化养老行业的不断升级与创新。

　　在养老改革这场攻坚战中，政府、投资者、服务机构和从业人员都贡献着自己的智慧与汗水，以期达成多方共赢、健康发展的新局面。作为在养老行业砥砺八年的实践者，大爱城控股在新常态下把握养老产业的发展规律，通过支持养老服务供给侧改革，不断探索养老产业创新业务模式、服务模式，满足中国长者日益增长的养老需求，致力于实现“老了，更幸福”的美好晚年生活。