拼的是服务 解析神行者自助报修系统

    一直秉承着以“金石品质 完美服务”为经营理念的神行者，不但在产品品质上做足功夫，在品牌服务上也不断创新、努力提升售后服务。作为GPS行业的开创者与领军者，神行者的一举一动也倍受行业关注，近日从盈科创展市场部获悉，神行者已在官方网站上开通了售后自助报修服务系统。
   
    此时您在使用神行者产品时，无论是遇到地图升级软件上的问题，还是有关硬件损坏的维修，及产品增值服务的事宜，大部分都可以快速在神行者自助报修服务系统上得来帮助与解决。这样以来，一改往日在固定时间拔打售后电话咨询与周期长的返厂维修两种传统的方式，使用户与代理商更快更准确的在家中就能解决问题，可谓是GPS行业中售后服务上一个全新的变革，现就随小编一起来解析此自助售后服务系统吧。
   
    第一步：登陆神行者官方网站

    在屏幕右下方点击“自助报修”入口，如红线框框选所示。

    第二步：直接进入自助报修界面，在左侧用户登录下方选择机器型号，点击进入，如上图红线框框选所示区域，小编以选择“神行者A10”为例：

 
    第三步：进入机器故障目录，选择您所需要解决的问题方法，如上图其故障细分至产品的某个功能，如：GPS定位、CMMB接收、FM发射、电池等，这样的细分让人一目了然，能让用户方便快捷的找到自己产品的解决问题方法，小编点击“一、机器不开机故障处理方法”问题进入如图自助解决页面：

    第四步：在解决方法页面，对于还是不能解决的问题或其它故障现象、在页面的最底下的显示着“请进入人工咨询服务或返厂维修申请”链接入口，让人感觉到很人性化。点击进入界面后，可看见“人工服务”和“返厂申请”两大项，根据自己的实际情况选择合适内容。

    点击“返厂维修申请”，进入的是“返厂维修须知”页面，其中包括服务承诺、运费说明、信息填写、运输包装、维修进度查询、维修时间、收费说明等七大项；此时给小编的第一印象就是返厂质保时的透明化，从服务开始的承诺，到邮寄或快递，到质保时的进度，再到过了质保期的收费标准等等，在用户填写“产品自助返修申请”前，让用户能够很清楚的知道从开到尾的过程，这种透明化的服务给用户更多是一份安全与放心。

    以上为自助申请“返厂维修申请”的提交表单，其机身ID号为必填选项，从侧面上反应了神行者产品对机身ID号的重要性，据神行者市场部有关负责人吐露，神行者产品每一款机器的ID号都是唯一的，从生产采购到组装、测试、出厂再到卖场到用户手中，ID号从生产采购的那一环节就已经产生，一但产品有返修，神行者可以从返修产品的ID号中得出从采购到出厂每一道工序所造成产品返修的概率，从而不断的对产品质量加以改良。

(以上为产品自助返修查询页面)

    整个自助报修系统用户自己操作下来，包含填写返厂维修的申请，不会超过十分钟，是一套方便快捷人性化很强的自助售后系统，另神行者产品返厂维修的时间保证在收到产品后七个工作日内返还到消费者的手中，这个在IT业内能做也如此快速也是屈指可数的。
 

（以上图片为咨询华强北神行者GPS形象店负责人的店面图）

    关于此在线售后服务系统，小编很想了解代理商与用户对此系统的见解，借此采取华强北GPS行情机会，小编特此咨询了神行者深圳代理商——深圳旻桦科技有限公司总经理周先生，咨询地址为新华强电子世界三楼H3B066-063神行者形象店，周先生的第一反馈就是很大程度上减轻了代理商在售后工作上的工作量，售后工作让用户与厂商之间直接对接，大大提高了售后的工作效益，能有这样优秀的售后支持做后盾，让代理商更能把全部精力集中在销售中！
   
    而一旁正在神行者GPS形象店升级地图的用户，听了我们的讲解，现场登录了自助售后系统，反馈道这对用户的帮助是挺大的，特别是初购机的朋友，由于不熟悉操作出现的一些小问题，现在在网上自己就能轻松解决，不用再大老远的跑到卖场找商家，真是很方便！
拼的就是服务，以上为小编对神行者自助报修系统的解析，衷心希望神行者的售后服务能再接再励做得更好，同时也希望众多厂商在建设自己的品牌美誉度时，不妨多从售后服务上去下功夫。

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