更贴近玩家！也谈视频客服的创新之处

    1999年至今，中国网游发展已有十年之久。十年来，网游用户不断增长，为中国网游的发展带来了强大动力，而也正因为网游用户的激增，网游客服的质量越发成为了玩家们普遍关心的问题。一款游戏对于玩家的吸引力多少已经由过去的以游戏内容为中心转向游戏内容与用户服务并重的趋势。

    然而，遗憾的是，尽管十年来国内网游在产品上有着诸多的创新，但是在客服上却鲜有突破。较之游戏内容、收费方式甚至运营策略的一次又一次革新，网游客服似乎仍然在“原地踏步”，传统的以论坛、邮箱及热线为互动渠道的服务方式仍然是目前网游客服的主流。那么，这是否说明目前的网游客服已经足够成熟？已经足够满足用户的各种服务诉求？从315网逐年增涨的网游客诉便可知道，答案是否定的。除去玩家对游戏产品本身的投诉外，玩家对客服的抱怨也在逐年增涨，这尤其体现对客服“缺乏效率，欠缺人性化”的服务不满，可见，目前的网游客服仍然存在着一定的缺失和盲点。

    近日，新锐网游公司任天下网络推出的领先性用户服务——视频客服，可谓是对目前网游客服做出的一场变革，就用户对网游客服最关注的问题做了针对性的改进，大大改观了客服质量。视频客服的推出不仅体现了任天下网络的领先意识，在服务本身的创新也彰显了任天下网络“想玩家之所需”的创新理念：

    一、无需安装任何软件

    视频客服不用下载任何软件或插件，打开网页就可与客服进行语音视频交流，方便、快捷，为玩家省心，让玩家省事。

    二、排队进程一目了然

    当视频客服处于高峰期时，玩家可在服务等待界面清晰的看到自己所排的位置和预计的等待时间，让玩家一目了然，使玩家无需无谓的等待，在等待过程中可进行别的活动。

    三、客服人员尽皆美女

    视频客服人员都将由有着丰富的客服经验且青春靓丽的美女担任，让玩家在视频服务过程中感到养眼、亲切和心情舒畅。

    只有不断的贴近玩家，让玩家对游戏的服务满意，才能使其对游戏产品的兴趣转为好感和认同，从而真正肯定游戏的品质，这也正是任天下网络此次创新的目的所在。视频客服的新意推出，在引发业内普遍反响的同时，也标志着“注重用户体验，凸显人性化服务”的理念成为网游客服发展的主流趋势，这个创新理念虽由任天下网络开创，但要让所有网游玩家们真正受益，还需全行业同仁的共同努力。

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