安全稳定服务 企业邮箱满意度3大砝码

    泡泡网软件频道11月25日 在当前信息化以及电子商务高速发展的社会中，电子邮件已经成为商务工作不可或缺的沟通工具，也成为了企业与企业之间内外信息交流的重要“平台”。企业拥有自己的邮箱系统，不仅仅可以提升企业品牌形象，更重要的是能够为企业在内外沟通和市场推广中带来更实际的效益。

    据统计数据显示，未来企业邮箱服务商提供的邮箱用户将会以8.8%的符合增长率增长，截止到2012年，企业邮箱服务商提供的用户数量可达到5.8亿。由此可见，电子商务的快速发展，将使得企业邮箱得到更为广泛的应用。

    然而，在残酷的企业邮箱行业竞争中，越来越多地提供商，寄期望于开发多元化功能的企业邮箱产品，通过新型增值功能吸引用户眼球，但是却忘记了企业邮箱的初衷，也就是企业邮箱通信过程的安全、稳定。此外，面对越来越同质化的企业邮箱产品，提供商的服务质量、态度也浮出水面，成为了评估企业邮箱重要指标之一。根据iResearch2009年企业邮箱满意度研究报告显示，“高速、稳定、服务”是现今用户评估企业邮箱产品的最重要的三大标准，是企业邮箱产品获得市场认可的根基之所在。

    iResearch2009年企业邮箱满意度研究报告

    近日，iResearch艾瑞咨询公司正式发布了2009年企业邮箱满意度研究报告，该报告以用户满意度为考核标准，对企业邮箱客户服务、安全性、反垃圾等服务做出考评，考评样本来自263、尚易、21CN、新浪等业内主流厂商的用户，具有极高的参考价值。其中尚易企业邮箱在数据完整、数据私密保护（安全性）；服务器稳定（稳定性）；服务态度高效（高效性）等方面的满意度最高，并且在综合满意度得分方面，尚易企业邮箱以77.88的高分继续保持满意度较高的水平。尚易邮箱能够取得如此骄人的成绩，这和它自身所具备的三大砝码密不可分。

    分析之前，我们先来看一下尚易企业邮箱在iResearch 2009年企业邮箱满意度研究报告中的表现情况吧。

    首先在用户量级方面，尚易自主研发的邮件系统Coremail XT在用户量级上明显优于263所使用的Xmail，可以支持高达三亿用户进行系统运作。

    尚易Coremail XT邮件系统在操作系统以及数据库支持方面提供的选择性非常丰富，涵盖了Linux，Solaris Sparc操作系统以及MySQL4.1，Oracle8i/9i/10g等数据库，而且特有的Backup Ex系统备份功能，也为尚易企业邮箱提供了更为可靠的数据恢复保障。具体请看对比测试表格。

    同时，iResearch 2009年企业邮箱满意度研究报告中，对尚易企业邮箱用户满意度综合调查结果显示。尚易企业邮箱在安全因素、软性实力、技术实力三大考评项目中，每项都具有较高的得分，尤其在数据完整性、数据私密性、服务态度、和服务器稳定性四项中表现尤为突出，均获得了80分以上的满意得分。

    此外，作为企业邮箱来说，高效快速的邮件发送能力也是衡量企业邮箱技术实力的一个重要标准。iResearch作为一个权威性评测机构，当然也不会遗漏对该标准进行评测，在2009年企业邮箱满意度调查报告当中，iResearch针对邮箱发送时间进行了对比性测试。考评选择了尚易、263、21CN等五家主流企业邮箱提供商进行测试，从邮件发送平均值上来看，尚易企业邮箱名列前茅，与身后263、21CN、新浪三家邮箱对比，具有很明显的速度优势。

    接下来笔者从市场的角度简单分析一下三大砝码在选择企业邮箱时所处的地位：

    砝码一：数据安全是基础

    企业邮箱能够得到广大企业的青睐，和其安全保密性是分不开的，而目前企业选择企业邮箱的出发点也是企业邮箱良好的安全性。试想如果最基本的数据保存和传输安全都无法保障，企业邮箱又如何在市场立足？企业的机密数据随时可能感染病毒，被黑客盗取，企业又如何对该企业邮箱产品满意？因此，确保企业邮箱用户数据保存、传输的安全性是让用户满意的基础。

    目前，为确保企业邮箱安全性，各专业级企业邮箱提供商采用了各式各样的手段。例如：尚易企业邮箱就采用了欧洲最大的反病毒安全提供商Sophos自主研发的病毒引擎系列产品，这种引擎不仅在邮件传递过程中提供保护，还会对每一封进入系统的邮件进行全方位的反病毒处理。

    砝码二：通信的稳定是关键

    邮件传递的稳定性和高效性在有着很重要的作用。对于企业来说，一封邮件尤其是商务邮件，能否及时、高速的到达客户手中，将可能影响整个合作的成功，甚至是企业的存亡。所以邮件通信过程中的稳定性，不能不被看作为选择企业邮箱的关键。目前，大型企业邮箱提供商，多采用“撒网形式”，在各电信运营商的主干网数据中心架设邮箱服务器。尚易便是其中之一，而尚易企业邮箱之所以在iResearch的研究报告中，服务器连接稳定项目上能够得到80分的好成绩，除开采用了“撒网式”服务器架设外，其独享带宽、以及3亿邮件用户选择的Coremail邮件系统的采用也是其稳定性重要的保证。

    砝码三：服务满意度是核心

    随着企业邮箱的不断更新、升级，技术的不断透明化，企业邮箱市场已经趋于成熟，因此，在选择企业邮箱时，提供商的服务也成为了考察的核心之一。iResearch 2009年企业邮箱满意度研究报告中，服务态度就被作为一项很重要的调查项目提出，这与历年报告中对于该选项的轻描淡写截然不同。因此，如何为企业邮箱用户提供完善的、无后顾之忧的国际级服务，也成为企业邮箱提供商不得不重点考量的一个问题。

    综合上面的各种分析，不论是iResearch 2009年企业邮箱满意度调查研究报告中的数据显示，还是笔者结合市场进行的简单分析，都不难看出安全、稳定、服务是让企业邮箱受到肯定的三大砝码。企业邮箱提供商只有在秉承该三大砝码的基础上，再开发更多功能、更高性能、更人性化的企业邮箱产品，才能得到用户的支持和赞许。■