电脑小白惊喜发现之旅：e服务体验记

    泡泡网软件频道11月25日 玩电脑不知道你是否喜欢，我可是非常喜欢的，如果某一日手边无电脑总感觉生活中缺少点什么，因此我的本本总是随身携带，无论走到哪里都可以使用，网上听歌、看电影，与好友聊天，有空再去偷偷菜...如此惬意的网络生活很羡慕人吧！但是说出来也不怕大家笑话，虽然玩转电脑是小菜一碟，但让我维护和修理电脑故障那就是天方夜谭了。经常遇见一些令人郁闷的事情，某个软件使用中又出现问题了，就只能束手无策四处求助。这样一来不仅很麻烦，最头疼的是电脑有可能好几天不能用，对于我来说这段时间里该干些什么呢？所以使用中总是小心翼翼，非常害怕电脑出任何问题。但有的时候越怕遇见的事情越是容易发生，某日电脑系统崩溃，是中毒还是其他愿意引起的我也不清楚，反正电脑是彻底不能用了。没办法抱起电脑又去找售后维修处。

    找到维修人员将电脑交个他们后被告知中毒颇深，问题严重两周之后再来取电脑。居然发生这种事情，下载安装了一个网上找的免费杀毒软件，看来真不靠谱，现在的问题是2周的等待时间如此漫长，下班回家怎么打发无聊呢？哎！谁叫自己不会修理电脑，等吧！

    没有电脑的这些日子里，我一直在思考一个问题，如今电脑用户那么多，不懂电脑的也并非仅有我一个，那其他人的电脑出问题是不是也每次都要花费如此之长的时间来修复呢？真就不信没有一种快速的方法，于是上班休息之时就在网上去寻找问题的答案。网上真的无所不有，网友对此也是各抒己见，总结了一下身边有好朋友懂电脑的用户是最幸福的，朋友帮忙当然是不遗余力快速解决问题，不过此方法的弱点就是欠下朋友人情，次数频繁也不太好意思。接下来就是买电脑的时候与经销商混个眼熟，之后有问题抱去找他们只要问题不大大多数经销商还是乐于帮忙的，此方法的弱点在于必须要遇上一个不错的经销商同时还要和销售人员混个脸熟才好。如果是购买品牌机的用户可以购买PC厂商提供的增值服务，延长保修时间，但一定要认真阅读服务条款不能仅限于主要硬件，一般说来硬件都不容易发生问题，此方法的弱点就是我所遭遇的服务时间太长，而且花费也不低通常要三五百。还有网友说直接打电话找电脑维修点上门服务，花点钱很快也能解决问题，但此方法也不适合我，总不能安装或卸载一个软件我都让人来，而且如果住家周围没有维修点也用不上这方法。突然看到一网友提到一种电脑e服务，并介绍这种服务方式的优点就是：简单、快速、服务周到和实惠。听起来很不错哦，仔细研究一下。

    通过了解，知道e服务就是为电脑使用提供全程关怀服务，“e”与易同音，代表易咨询、易维护，这种服务为电脑用户提供包年不限次的在线专业指导，日常应用咨询，或是电脑维护和维修等。貌似这个服务很适合自己了，既然如此很想立即尝试一番。网上查找了一番发现这种服务也正在逐渐兴起，如惠普全程关怀、海尔润心服务、方正ihelp网络服务等等，不过这些服务几乎都是PC厂商直接面向购买自家品牌的电脑用户。

    好不容易找到了一个叫“酷越”的客户端，看官方介绍就是它了，装一个到电脑上试试是否真像介绍所说那么好。安装后发现这个软件界面如此之小，节省桌面空间无疑，可是该怎么用呢？鼠标点击它顿时发现“机关”所在，一个主界面迅速展开，这样的软件界面设计还颇有新意呵呵。

    打开之后马上可以看到工程师窗口，很多客服严阵以待，下面还有一串长长的客服人员列表，但会不会和之前曾遇到过的一些客服一样仅是摆设呢？我决定试试。

    选择任意客服人员鼠标点击后，立即弹出一个对话窗口，比起常用的QQ来简单很多，不过从上面可以看到能够支持语音聊天，不熟悉打字或是打字速度太慢的用户肯定选这个，或是拨打主界面上方提供的400服务电话，本人自认打字速度还凑合（这都是天天坚持网上聊天的功劳^-^）还是敲字吧。

    几秒钟客服人员迅速答话，刚开始还真怀疑是机器人自动回答，但从他后来的回话中可以十分肯定的确是后方技术支持人员在进行问题解答。使用如此简单，而且这么快就可以得到技术人员的帮助，要是遇到常见的电脑使用问题岂不是在技术人员的指挥下很快就能自己解决问题，不需到处跑找人维修，既省时间又省钱。在与客服人员的整个聊天过程中，咨询每一个问题都能得到详细解答，而且竟然连软件不会用他们也会帮助，看来再不用上网到处寻找软件教程了。看到窗口上有个预约服务，立即询问到他们是否提供上门服务，但工程师说现在没有此服务有点小小的失望，不过他告诉我随时遇到问题都可以选择在线或是电话找他们寻求帮助，而且可以预约时间，比如自己要是晚上下班以后才有时间，那可以先与客服人员预约好时间请他们到时候在线等候。

    e服务中技术支持人员的态度是无可挑剔，但电脑水平能否可信我还是有点怀疑。于是我决定以自己所了解的一些电脑知识来考验一下提供e服务的技术人员。

    首先我把自己电脑所出问题详细描述给了客服人员，客服人员通过短暂思考立即将想到的可能性一一列举出来，其中就包括电脑中毒。然后客服人员竟然提出可以远程帮助我查杀电脑上的病毒，想想电脑被送修2周那可真是冤呀，早点发现e服务最多两小时就能解决问题了，哪至于现在都还没有电脑用。公司电脑刚好安装了微软最新的Windows 7操作系统，本来使用并不是太熟悉其中的一些设置更是无从下手，一直没能连接上打印机，刚好借这个机会咨询一下打印机如何连接的问题。客服人员耐心指导一步步操作，很快就能成功连接到打印机，如果觉得麻烦不如直接邀请客服人员通过远程连接方式接管自己的电脑桌面，让对方来操作。

    不过这样做会涉及自己电脑上的隐私风险，需要完全信任对方才行。个人觉得如果电脑中没有存放重要文件或信息选用这种方式可能较合适。

    亲自体验一番，虽然e服务可能不能为我们解决一些电脑大问题，但平常使用中的小问题是可以很快解决的，而我们往往遇见的也就是这些小问题。同时e服务的特点容易、快速统统体现出来了，就为了这两点就很值得使用。

    另外，e服务中客服人员还介绍，提供了很多实用工具可以免费使用，比如电脑体检、数据加密保护、网络诊断与修复以及系统备份与恢复等，逐一打开看了一遍发现所有这些工具也都非常简单，自己完全可以独自上手。真要是不太会用也没有关系赶快联系工程师就行，有了e服务电脑使用瞬间变得简单太多了。

    不是都说现在已经进入e时代，那么技术支持转向e服务也是大势所趋，这种便捷快速又周到的服务方式，正是像本人这样的电脑小白所急需的。另外，这种服务不限制使用对象，不限制使用次数，也不限制地点，诸多方便也是其优势所在，不仅可以解决自己的问题，就是周边朋友有电脑问题也可以一起顺带了，他们肯定还会暗自惊讶何时我比他们厉害了哈哈。对了，一定要给爸妈也定制一个e服务，这样就不会再因为使用电脑时各种各样的小问题随时Call我了。这才是我要的快乐电脑生活！■<