爱普生“优墨积分”真诚服务耗材用户

    毫无疑问，在产品品质日益同质化的今天，“差异化的服务形象”成为了众多厂商的不二选择。一直以来秉承为用户提供优质服务的爱普生，最先展开了这一举措。自2004年首次在国内推出“优墨积分”活动以来，用户反馈十分踊跃。

    作为另外两大巨头，惠普佳能自然也不甘落后，也纷纷效仿爱普生先后推出了相应的耗材积分服务，但在整体规划和细节上显然没有爱普生做的到位：在积分的范围上，购买爱普生所有的正品耗材都可以累积优墨积分，覆盖面齐全，且对VIP用户更有热线专员服务、生日问候等各类贴心服务，而其他两大厂商则只在部分耗材上推出了积分兑换服务，像HP目前就只对激光用户和少量商喷产品有积分奖励，普通用户无法享受；在礼品发放的便捷程度上，爱普生可以做到在上门回收标贴同时派送礼品，而惠普和佳能都需要用户自己先将标贴邮寄到其相应的部门，在审核通过后再派送礼品。

爱普生“优墨积分”社区

    据了解，为了保持“优墨积分”社区的顺畅运作，爱普生构建了一个从基础的IT架构到礼品采购、物流配送等诸多环节在内的运营体系，以求得最大化地优化用户的使用体验。在优墨积分的获取渠道上，除购买产品即可积分外，爱普生还在日常的促销过程中加大了赠送积分的力度，如正在进行的“购买Epson ME OFFICE 1100+墨盒套装” 的活动，除墨盒本身可以通过注册序列号获得积分以外还可以额外获赠2000分优墨积分，在一定程度上也降低了用户购买正品耗材的实际成本。

    在网络对我们生活渗透程度日益加深的今天，在线服务的模式将迎来更大的发展空间。希望越来越多的厂商能够从消费者的实际需求出发，为我们提供更加实用、方便的各类服务。■<