游龙科技：国内电信IT运维之道

　　我国电信行业已经进入一个全面发展的崭新阶段。随着3G牌照的陆续发放，技术和服务上的竞争也进入一个新阶段。通信技术的快速创新对通信工具和整个通信市场产生了巨大的影响。

　　电信行业背景

　　电信重组后，国内电信形成中国移动、中国联通、中国电信三足鼎立的局面。重组后的电信巨头更加关注效益和运营成本。在降低或者不增加运营成本的前提下提高企业经济效益是每个运营商都要努力实现的目标。运营商的核心技术、营销策略和服务质量直接影响着企业的效益。

　　网络在电信行业中的地位无他可比，网络畅通则是首要保障。网络的畅通涉及到服务器、网络设备等IT基础设施的正常工作。电信运营商的主要业务范围包括基本电话业务、移动电话业务、互联网业务以及信息增值业务等。而对电信行业的网络进行管理和维护，对任何一家IT运维厂商都是一项挑战、是一件浩大的工程。

　　电信运营商IT运维需求

　　电信行业巨头对网络运维的需求体现在对BOSS系统和OA系统的维护上。以BOSS网为例，BOSS系统要承载电信日常的服务可以分为三个：电话服务系统、营业厅服务、网络服务的系统。三个服务系统畅通性直接关系到电信行业服务质量和信誉。在电信行业竞争日益激烈的现在，服务的质量才是最终留住顾客的最好砝码。

　　以营业厅的业务为例，随着3G时代的到来，新增用户和各种手机业务产生，将会使营业厅的工作负荷空前加大，这将对业务支撑中心的支撑能力提出更高的要求。而涉及到顾客切身利益，仅仅是营业厅的柜台前不用排队。

　　营业厅的业务办理全部依赖BOSS系统的网络实时操作。上至核心设备的健康稳定运行，下至营业厅的接入设备，都是保障业务持续进行的关键，也都是在BOSS系统网络中要保障的重点。即使是一台设备出现因故障而中断工作，这将影响到全县、全市甚至全省业务，造成的损失无法估量。譬如，一个营业厅的一台机器出口网断，那么业务相关的资料和信息都无法正常读取和运用，顾客的信息也无法输入进系统，这样因一台机器的故障而产生的影响是呈“食物链”形式：机器故障信息无法读取/输入——顾客业务无法办理——顾客转移办理柜台——顾客等待时间延长——客户满意度下降——顾客不想等待而改变服务商家——失去客户源——竞争力下降——经济效益受损。每个电信运营商都在竭力避免如此情况的发生。如何能够避免上述不良后果的发生，只能是规避BOSS系统的网络故障，提高故障处理速度。这项关键工作也成为运营商业务支撑中心的网络管理的重心。

　　OA系统也是电信行业重要的支撑系统。电信行业OA系统规模庞大、分类也比较复杂。从电信行业的属性来看，OA系统就涵盖了IDC、增值业务、专线等三个方面。这三项也是电信行业除手机通讯业务以外的重要业务。一旦承载这些业务的OA系统发生异常，上述三项业务也会随之收到相当严重的影响。例如专线这项业务，如果OA系统发生异常，某个单位租用的专线将会不能通畅，影响到该单位工作的正常运行。如此，给电信运营商的服务质量与信誉严酷的考验。

　　电信行业IT运维需求

　　在以核心技术、营销策略、服务为主要竞争的电信市场，电信运营商都在竭尽全力保障BOSS系统和OA系统7×24小时的绝对畅通、无障碍运行，以此来保证业务的实时进行，增强竞争力，获得更多的效益。

　　电信运营商实行IT运维管理，最终实现的价值能够从两个层面来衡量：从电信用户来说，关系到自身的切身利益，从最低层面生活和工作的通信便利性衡量;从运营商角度来说，则是整个企业的经济效益和竞争力。

　　SiteView系列给电信运营商从服务器、网络链路到终端设备的综合管理，集网络设备、应用、安全、终端和服务与一体的网络管理软件。电信运营商各项业务顺利进行是整个业务的关键和重点因素，从底层IT基础架构到业务服务层面给整个运营商业务予以支撑。在ITIL理念的支持下，逐渐走向IT服务与电信业务相融合，提高运营商的整体竞争实力，让运营商在“群雄逐鹿”的运营商领域更加如鱼得水。