万元书标价25元 卓越删除订单不算数?

    泡泡网资讯频道12月24日 从22日深夜到23日凌晨，卓越网1800元的书，4600元的书，1.9万元的高价图书均统一定价25元，这让一举动引发爱书网民疯抢。对此，卓越网官方表示，标价25元是由于网站系统出了故障，并非卓越采取的降价销售举措，涉及的订单全部取消。

    万元书标价25元 引爆网民集体发疯

    根据知情人士当时保留的截图看到，一套全19册 《宋元明清书目题跋丛刊》的商品说明中显示，其市场价为4600元，卓越网当晚价格标为25元，后面还提示 “为您节省4575元”，而超级VIP价则仅为23.75元，为此众多网友群情激昂，“集体发疯”，呼朋唤友疯狂下单，甚至有人自称 “像打了鸡血一样兴奋”。

卓越网万元图书错标25 （网站截图）

    不过显然天上掉馅饼的美事不会如此简单，不少网民反映在一觉醒来之后，夜里下的订单莫名其妙的失踪。

    这件事很快在论坛上传开了。在图书社区“豆瓣网”上的一个小组里，关于此事的帖子回复量达1000条以上。还有众多与此事关联的消费者自觉组建了QQ群，商讨如何应对。据侧面了解，至少有3000名消费者被卓越网的25元疯狂抢购给“忽悠”了。

    卓越：系统错误 订单不算数

    对此泡泡网致电卓越公关部时，其相关负责人表示，标价错误是因内部IT系统故障造成，并非真实的促销信息，对消费者误解表示道歉。按照其公司规定，其与消费者的订购合同生效时间并非点击购买或订单确认邮件，而是消费者收到发货单并签收的时刻，网站系统故障属于外在因素，卓越有权取消由故障造成的订单。

    相关负责人称：“所有标价错误的货品都将取消订单，并将通过邮件等方式和用户进行沟通并致歉，不会按25元发货。

    电子商务网站屡发“乌龙门”

    伴随电子商务的快速发展，由于系统错误而引发的标价问题屡见不鲜。不同的企业处理方式不同，有的遵守承诺，有的给予补偿，有的取消订单。

    2004年，IBM公司将市价1500元的笔记本康宝光驱错标成了1元，最后还是按照1元的价格向订购用户发了货。

    就在几天前，新蛋中国将一个市场价239元的鼠标错误标为“0”元，招来网友疯抢。新蛋中国最终履行了合同，将所有标价为0元成交的鼠标全部发货给消费者。

    不同企业选择不同的处理方式，也在消费者群体中留下来了不同的口碑。业内专家指出，一刀切的取消订单方式虽然短时间内挽回的企业损失，但是从企业形象以及用户口碑的长远角度来看，或应该酌情考虑适度给与补偿。■