谷歌回应Nexus One问题 改进客服质量

    泡泡网资讯频道1月16日 据国外媒体报道，谷歌开始不断改进Nexus One手机的售后服务，对用户的抱怨和疑问做出更为积极的回应。

    Nexus One发布之后，这款手机售后服务不完善就招致广泛的批评，有时甚至出现Nexus One的运营商T-Mobile和代工商宏达电之间相互推脱的情况。谷歌也没有提供客服热线，用户向谷歌发送电子邮件之后，要等待一到两天才能获得回复。

谷歌回应Nexus One问题 改进客服质量（图片来自互联网）

    但这种情况在本周五有所改善，谷歌开始更为积极地回答Nexus One论坛上提出的问题。例如，有人询问Nexus One是否在约旦有售，一位署名ThatChrisGuy的谷歌客服员工回答称，目前这款手机还没有在约旦发售，他也不确定何时将进入约旦市场。

    周四，谷歌还对Nexus One的价格进行了调整。针对有关T-Mobile用户希望升级使用Nexus One的650余条问题和抱怨，谷歌也做出了回应。按照原先的价格，签约数据服务的T-Mobile现有用户在购买Nexus One时要支付379美元，而未签约数据服务的用户则需支付279美元。按照新定价政策，所有T-Mobile现有用户的购机价格将统一为279美元，原先以高价购机的用户将返还差价。

    有用户提出他们定单出现问题，称他们已经定购了Nexus One，但几天之后仍然没有收到确认单。谷歌回答时表示，目前一些国家和地区的Nexus One定单的确出现了问题。一位署名Ry Guy的谷歌员工回答说：“我们的系统因为新加坡和香港的一些地址出现阻塞情况，因此目前无法正常运转。我们已经找到了解决问题的方法，系统很快就可以恢复正常运转。”

    谷歌还对有关Nexus One 3G信号的问题做出了回应。此前T-Mobile已经表示将关注这一问题，谷歌也在论坛上发贴称，将对此展开调查。署名Ravi的谷歌员工解释说：“如果这一问题是由软件漏洞引起的，那么可以通过整个系统升级来解决。但如果我们发现这一问题是由硬件问题导致的，那么这将在Nexus One的质保范围之内。”■