戴尔(中国)首家服务旗舰店

    作为世界领先的电脑厂商，戴尔不断致力开发满足消费者需要的产品。同时，戴尔也不忘将发展产品服务作为重中之重。戴尔坚信，优质的产品配合优良的服务才能真正满足每一位消费者的需要。

    服务项目全面，贴心服务每位用户

    每一台戴尔产品都有专一序列号，消费者凭此序列号就可以鉴别其所享受的保修及服务，同时也避免了由于遗失发票或保修卡而带来的不便。如果用户身处要务不便联系当地服务中心，远程故障诊断（Dell Connect）、网上邮件报修、网络在线报修以及强大的BBS论坛都可以解决用户的燃眉之急。除此之外，在全国超过2,000多个城市，戴尔有上门工程师，在呼叫中心，也有超过200位工程师提供贴心且专业的服务。更加值得一提的是，戴尔特别为客户量身定制了需额外付费的“戴尔无忧身边服务”，比如上门清洗电脑，上门配置电脑软件和外设，安装家居无线网络等，这项服务内容自推出以来，便得到了广大用户朋友的认可和推崇。

    不断完善体系，送修服务应运而生

    随着戴尔消费产品日益受到广大消费者的青睐，戴尔在3-6级城市的服务体系也在不断完善中。 自2009年7月份，基于之前的上门服务，戴尔针对消费业务和中小企业业务开始推出全新服务模式——送修服务(Carry-in Service)。Dell送修服务为客户提供更加便捷的保修方式，客户无需通过电话进行机器故障诊断，可以就近将电脑带到戴尔指定的送修服务中心和收机网点，从而获得相关的服务与支持(包括维修与部件更换)。目前，戴尔旗下全线Inspiron（灵越）、Studio（思跃）、XPS产品以及零售渠道购买的Vostro（成就）产品，已提供自购机之日起2年的标准送修服务。戴尔在3-6个工作日内完成系统修复，服务时间也将延长到周一至周六上午9:00 -下午18:00。通过面对面的沟通，工程师将会更加准确地判定机器的软硬件问题。即使是电脑的软件故障，通过工程师的耐心指导和娴熟的操作，故障得到解决后，客户会更加信赖来自戴尔的专业产品和服务。

    戴尔推出的“送修服务”更加完善了戴尔服务体系。截止目前为止，全国已开设407家戴尔服务网点（其中119家维修中心和228家的收机点）为消费者提供专业服务。根据1-6级城市的具体情况和客户需求不同，我们将接受客户的送修，从而更加方便地帮助客户解决各类问题。

    现在，为了能更好的推广送修服务和戴尔品牌，2010年1月14日，戴尔（中国）首家服务旗舰店将在厦门重装并与消费者见面。新店位于厦门市思明区仙岳路468号一代风华大厦104号。共分上下两层，面积逾300平米，设有客户接待区;客户休息体验区；商业座谈区；待修区；全防静电维修区；修毕待取区；备件接收区；会议培训区以及预留扩展区，提供全面细致的服务。戴尔（中国）首家服务旗舰店的开幕无疑是一个很好的契机，从厦门出发，未来会有更多旗舰式的服务中心陆续开幕，服务于广大用户。

    戴尔致力于倾听消费者的声音，以更好地满足用户的需求。