三星“IT 4S店”吹响IT整合号角

    说到汽车4S店，人们都不陌生，作为汽车行业最为显著的标志之一，其具有的渠道一致性和统一的文化理念，在提升企业品牌、形象等方面的优势是显而易见的。而说到IT行业的“4S店”，可是闻所未闻。在近段时间，三星大张旗鼓推行的“星世界”计划中，便将众多产品与服务整合在其“三星专卖店”内，大有引领行业变革打造“IT 4S店”之势，也成了2010年IT业界最引人关注的事件。

    在汽车行业中，4S店是一种以“四位一体”为核心的特许经营模式，包括销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌等特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，并早已成为行业的主流，但这样的业态，在IT行业中此前一直未有尝试者。

    也许正是借鉴了汽车行业这一成熟的模式，三星在其正在实施的全新渠道战略“星世界”计划中，颠覆了IT行业终端销售与售后服务分离的传统模式，将产品展示体验、销售、服务、增值平台等功能进行整合，并将全部三星产品汇集于“三星专卖店”中，试图建立起一个纵贯全国、立体覆盖的品牌专卖网络。

    在这些三星专卖店中，三星正在逐步完善其售后服务体系，建成后，消费者可以在售前体验时接受专业的导购讲解，并实时购买提货，之后一旦有售后服务需求，亦可在同一家店内完成，免去了另寻售后服务站的烦恼。并且，由于消费者的消费过程全部在一家店内进行，也便于对消费者使用情况的跟踪、收集消费者反馈，解决售后问题时也更加富于针对性和及时性，提升消费者对于产品和品牌的满意度。

    相关业内专家表示，三星专卖店体系一旦建成，必将拥有传统IT经销店所无法比拟的优势。首先，在信誉度方面，销售与售后的整合有效避免了出问题后责任不清，相互推委等情况；其次，在专业度方面，由于只经营三星品牌，并且有三星强大的培训和技术支持，做到了“专而精”；另外，在售后服务保障、硬件配套、人性化程度上亦更为完善，整个流程有专门的服务人员为顾客打理，让顾客真正地享受到“上帝”的感觉。

    据悉，自去年8月至今三星已在全国建成三星专卖店500余家，10年更是定下了突破2500家的宏伟目标。而如此的创新之举是否能够引发行业裂变，带领IT行业进入“4S店时代”让我们拭目以待。