游龙首推完整版Site ViewVisual ITSM

    ITIL作为一种IT服务管理的非常好的实践，在IT界已经被奉为“圣经”般的存在。而ITSM作为非常好的实践方法论，在国外已经取得了比较普遍的应用，而国内相关的行业一直在为能够实现ITSM不断努力。相比国外的ITSM，国内的ITSM之路则比较艰辛，直至近几年才有比较有成效的结果。2010年开年，游龙科技就即将在整个国内IT运维领域掀起一场新的ITSM狂潮。经过几个月研发的投入和产品的完善，游龙科技在上一个SiteView ITSM产品的基础上，推出更加完善版本的SiteView Visual ITSM。

    此次SiteView Visual ITSM的推出凝聚了游龙科技所有研发人员的辛勤努力。一个产品最终成型和推出不可能是一次性就能够成功，失败经验的积累、新需求的吸收、新技术的注入，共同促使StieView Visual ITSM的出现。

    游龙科技推出的SiteView Visual ITSM在上一个版本的基础上，增加完善了更多的功能。现有功能模块包括：事件、问题、发布、变更、知识库、服务台、服务级别协议等，各个功能相互独立而又有所联系。SiteView Visual ITSM解决一个问题的过程如下：事件的发现有三个方式，一个是IT部门服务对象通过WEB自助服务主动提交，二是通过IT部门服务台工作人员主动填写，三是通过监控系统自动产生。

    IT部门服务对象（客户或员工）通过WEB知识库检索事件处理方法，如果可以自行解决，则无需电话或者Email联系服务台工作人员。服务台对事件的处理，首先通过内部知识库的查询，调用知识库的相关信息指导用户自行解决，用户按照指导建议进行事故处理。对于服务台1线服务人员无法处理的问题，会根据服务级别协议以及事件紧急度、影响度自动计算出事件升级时间，自动转发给2线技术人员；对于2线服务人员无法解决的问题，则会自动升级转发给3线的高级技术人员。技术人员会根据处理事件可能产生的变更，填写变更单，经过变更委员会的审核后，变更才能够继续进行；事件处理人员根据变更委员的审核，进行配置管理，更新配置记录，并且进行发布管理，通知其他人员新配置上线。 

    事件的处理，问题的提出，变更单的填写和处理，变更的发布等等，各个模块都按照ITIL的要求，相互联系又独立可用，真正实现了松耦合的业务系统，满足各种规模，各种复杂度的IT运维管理需求。

    游龙科技的SiteView Visual ITSM用户自助平台，用户不用安装客户端，只需在输入网址，用浏览器就能够进行事故和服务请求的提交和查看。用户自助平台看似一个小举动，却有着双重的意义：从用户角度来看，用户可以避免在多台PC终端上都装上客户端，以浏览器形式随时查看，方便、快捷、及时，成为浏览器形式最大的特点，真正实现了“以用户为中心”的理念；而从业务角度来说，事故和服务请求的及时提交促使了及时的解决，节省了大量时间，将对业务的损失降到最低。

    游龙科技作为国内IT运维的技术领先者，一直不断关注着ITSM及各项新技术，在ITIL思想和先进技术的指导下，终于推出现阶段IT与业务的集大成者——SiteView Visual ITSM。这也是游龙科技在推出完整版SiteView DCM的同时，在IT运维界内又一技术的突破！2010年，ITSM和绿色IT将会成为IT界以及整个企业界所关注的重点，而继游龙科技之后，IT运维界内又会有怎样的发展和突破，我们拭目以待！