企业管理利器 悟道ITSM
Office现状实录
这是一个典型的企业办公环境，每个人的工位都有一台办公电脑，办公室中的各种IT办公设备也在有条不紊的运转着，各个职员都在目不转睛的盯着自己的那块屏幕专心的工作者。
然而，在城市中高高低低的办公大楼中，大大小小的写字间中，或许每天都在上演着这样一出纷繁的OFFICE群侠恩仇录!
故事从一个不大不小的公司的一间不大不小的办公室讲起。
现状篇
作为公司的网管小屈(委屈的屈)一大早第一个来到了公司，浓重的眼袋和无神的目光告诉我们，昨晚这家伙可能又睡的好晚，大部分情况下，睡的很晚的原因就是又加班了。
九点已过，静悄悄的办公室在半个小时左右内就已经像快达到沸点的水一样，开始热闹起来。小屈也明白，接下来迎接他的或许又是忙碌的一天。
首先，作为公司的明星销售李慕白开始发难，只见此人以十足的男低音，响亮地喊出一个名字，音量盖过了办公间内的其他声源：“屈工!!!这个月打印机已经第三次罢工，我这个标书再不搞定，俺就惨了”。于是乎，热心的小屈放下了手中正在调试的系统，赶忙去修正打印机去了。
就在热心的屈工正在一心钻研多功能的打印机是因为“无偿加班”还是因为“非法暴力使用”而罢工的时候，行政部的神仙姐姐赵姐(赵灵儿)走到小屈身边，语重心长的对屈工说：“屈工，这阵子我的电脑中毒不浅了，我现在实在用不下去了，你等会给我重做系统吧，我这边好多事情都耽搁了”。
正在跟打印机进行激烈磋商的屈工，连头也没顾得回，便随口拖出一句：“好，一会俺给你去看看。”
神仙姐姐小赵悻悻的走开了。
网管小屈的身影在打印机那里定格了N分钟之后，便匆匆的赶去了赵姐的电脑旁了。赵姐等待的救火队员终于赶到了。
然而打印机呢，小屈不会那么粗心的，和谈磋商取得成功，打印机又同意工作了。
…………
小屈拿着自己的百宝箱，在坐在赵姐的位置上开始了对电脑的杀毒和系统的诊断。办公室中情况依旧，大家都在忙活着各自的事情。
然而，好景不长，公司的研发部帅哥袁程序在座位上就已经开始对着几丈开外的屈工叫嚣了：“小屈，这FTP又不能登录了，我要用虚拟机，这边软件系统要测试了，help，快去解救他。”
市场部的美工也跟着帅哥开始和声：“屈工，移动硬盘、移动硬盘，这FTP这么不稳定，我的素材随时要用，之前跟你说了啊，能不能审批下来呢？”
…………
还好网管小屈心底善良，勤劳热心，技术过硬，对于办公室中对于各种情况都不明真相的群众，小屈是来者不拒，一一应承，当然，他要对各种情况去一一处理。说实话：这一上午够折腾的，屈工只能招架，并无回绝之力。
就在小屈离开自己的座位，四处忙碌的热火朝天之时，公司的销售总监钱总走出个人办公室，在大办公间四下寻觅了一番之后，发现小屈正在对神仙姐姐的电脑进行着体检，三步并作两步，瞬移到小屈身边，满怀深情的对他说：“屈!!!!!怎么远程会议系统的事情还没给我回复!再过一小时，我要和客户进行网络会议，给你发了邮件，你也没反应。”小屈楞了一下，接着脑海中就像录像带一样，将这将近一上午的事情，快速过了一遍，心想，我这一上午忙的还真没时间去查看一下我的邮件，这如何是好？几秒种后，小屈回应道：“我刚才一直在…………”还没等他说完，钱总就抢先说：“作为公司的网管，你要明白事务的轻重缓急，二十分钟钟后，我看结果。”挥一挥衣袖，钱总愤然离去，留下的小屈木然……。
片刻之后，小屈在对求助于他的各路各派人马稍作说明后，就开始着手处理钱总吩咐的远程会议系统了。
……
远程会议系统正常开始了，网管小屈在向钱总说明了相关的简单操作之后，又继续投身于办公室中各类抢险救灾的工作中去了!!!!
忙碌的一天在下午快下班前总算划上了一个分号，小屈也终于有了喘息的空闲了，这时的他开始若有所思：每天都在忙碌，公司全体上下谁的电脑问题，什么设备的问题都找我，面对这些重复出现的诸多问题，要不我多长几个脑袋几个手，要不就抽空搞个日常问题处理手册，搞不定的时候我这个网络工程师再出马!
今天还好网络会议系统搞好了，否则……肯定逃不过挨批! 不过，FTP的问题今晚又得加班去搞了，也只能下班的时候去修理了，免得打扰了其他人的工作。哎，为什么加班的总是我呢？
我还在记得，曾经的某个时间，我就在想，等我忙完了这段时间，我就找公司的信息主管老林提提加工资的事情，可是却怎么也找不到能够完全不忙的时间，不是每天重复上演老的问题就是新的问题如雨后春笋般强势诞生，问题不解决，老范也不能认同我的工作成果，那么工资呢……哎，委屈啊!难道是我的问题吗？
别冥想了，马上下班了，我还是赶紧和FTP做个了结吧。
与此同时，在办公大楼走廊徘徊的老林也在不断的思索着：这个小屈，的确很能干，但是公司的这些办公设备的问题每天好像轮班一样交替出现，我也不能完全掌握他每天都在干什么，他每天的苦劳何日能变成功劳呢？我交代他负责的员工上网行为管理制度，看他忙活的样子，我看这几天这规则也不能按时交差了。
小屈呢，我也是有心无力，公司的新产品项目团队马上成立，面对这个团队，还有很多林林总总的事项要规划到位，我要负责新员工的办公PC、IP资源的合理分配、办公室的各种资源的使用规范，当然还有那一系列OA、CRM、ERP系统的操作使用权限要重新变更调配。这些东西好像都在无声的抗议一般，时不时的罢工、报错，我如何能够顺利的在团队成立前把一切都处理得当呢!
不行，再抽一支吧!
或许他的烦恼也就只有那只手中黯然神烧的香烟能够理解吧!
终于下班了，人们纷纷整理行装，准备回家，明星李慕白和帅哥袁程序看见了还在忙碌的小屈，知道他还在忙碌着FTP，跟他寒暄了几句了，也各自收拾起行装，准备打道回府了，这时的公司除了FTP服务器运行的声音外，异常安静，在办公间的三个人情景如同大导演张艺谋的电影《英雄》无名与长空在棋屋下，意念中雨中对决那一幕，已经在各自的思绪中兵戎相见。
小屈：李慕白啊，李慕白，每次你的电脑问题都是我帮你搞定的，只因为上次……(公司OA系统更新，老林没有及时通知到每个业务人员，导致出货单无法及时审批，李慕白的项目延误。)你不至于到现在对我的态度还是不温不火吧!
李慕白：请不要误会我对你的态度，我只是因为工作，就事论事，希望你能理解我，我是个销售，还是被坊间封号为“明星销售”，因此每个项目我都很尽心尽责的，我也很着急的。
袁程序：OA、FTP上次是登陆问题，这些输入地址是无法显示，我希望咱们的信息部门能够一次性将问题都排查完毕，要不，我们就翘首企盼下次系统故障的到来吧。
小屈：不是我不用心处理这些问题，我也想一次性将问题都能排查完毕，可是我也得能有充分的时间系统的对这些办公软件和办公设备做检查排错吧!所以一般的问题，比如打印机，比如个人办公电脑，其实都是很简单的问题，能不能自己先尝试着处理一下呢？
李慕白：我认为公司已经花了不少精力提升办公条件，为什么还是会出现这样那样的问题？我是搞不懂滴!
小屈：公司这么多的IT设备需要维护，人还有个伤风感冒，何况机器设备。不是我们不尽心，我们也希望对待每件事都善始善终，我是个网管工程师，并不是维修工啊!
这些激烈的对峙犹如闪电般，在每个人的脑海中瞬时划过，当明星李慕白和帅哥袁程序离开公司后，小屈又开始一个人面对FTP服务器了……。
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