一失足成千古恨！2009年IT界十大丑闻

中国移动出售用户资料牟利

时间：2009年3月15日

地点：山东

关键词：中国移动垃圾短信

事件回放：如果你经常收到垃圾短信，可能是被运营商出卖了！

2009年3·15前夕，中国移动高调推出“防控垃圾短信骚扰”业务，美其名曰“信息管家”。用户拍手称好，以为从此可以避免垃圾短信的骚扰，不料却遭遇当头一棒。央视暗访后发现，山东移动、海南移动部分分公司参与发送大量垃圾短信。

3·15晚会揭开了个人隐私被出售或被人盗取后牟取暴利的链条，运营商通过出售用户信息，帮助发送垃圾短信牟取利益。调查发现，山东的一些移动公司，承接发送大量商业广告的垃圾短信。

为了提高短信发送速度，一些移动公司采用“小区短信”的方式，以基站作为发送中心，向其覆盖区域内的移动用户发送短信。该方式的好处在于，除了发送速度快（10分钟发送1.5万条）之外，还有针对性强的特点。

移动公司还有自己明晰的发送流程，在一份小区短信业务信息发布明晰表上，写着发送条数、内容等信息。经过客户经理和主管经理层层签字后，广告就被批准发送了。它们甚至制定了明确的收入指标，完成的有奖励，完不成的则给予处罚。

运营商挖空心思想出了规避风险的点子——对一些特殊用户进行处理，对可能涉及的一些高层领导，通过黑名单直接过滤，这样做的道理很简单，其他人虽怨声载道，也只能“停杯投箸不能食”。

调查发现，不仅移动公司自己发送垃圾短信，一些与它们合作的广告公司，也存在同样的问题。济南一家传媒广告公司透露，“我们的资源全部是拿钱从移动公司购买的，山东省的全部都有，全国各地的也都可以调出来。”

移动公司员工每个月承担了几百万条短信的业务量，为了达到这些目标，有些移动公司连违规违法短信也照发不误。在德州移动的营业厅里，还有主任热情地为信息的发送牵线搭桥，办理各种汇票，代开增值税发票。

事件点评：

运营商已经成为发送垃圾短信和泄露个人信息的源头。

3·15晚会揭开了用户信息被泄露的惊天内幕——信息时代，用户成了“肉鸡”。运营商把用户信息出卖进行牟利，只要肯出钱，全国各地的用户信息皆可待价而沽。

运营商背地里贩卖客户信息，一再践踏个人隐私，为己牟利，是对社会道德伦理的挑战和颠覆。它们的卑鄙行径，一经曝光，立遭千夫所指。用户如梦方醒，原来平时自己收到不堪其扰的信息，竟出自口口声声称为我们服务的人手中。那些表面上说痛恨垃圾短信和不良信息的运营商，既做了婊子，又立了牌坊。

然而，运营商并未承认自己的不道德行为，而是把责任推卸给下面的省级公司。这也是目前国内企业单位和事业单位，运用得最臻熟的手段。

中国移动已找不到任何藉由推卸责任，随便处理几个人，应对媒体舆论，不足以消除大家的满腔愤怒。从这次事件来看，泄露用户资料不是个别员工的私下行为，而是公司制定了考核指标，是基于移动的意志，这分明就是强制自己的员工作出做出不道德行为，逼迫他们往火坑里跳。《刑法修正案》把泄露个人信息定为刑事犯罪。如此看来，这几家移动公司的相关负责人，都应受到刑事追究。

运营商经常将“客户服务是立身之本”挂在嘴边，却很少能履行承诺，或者是在利益面前变得不堪一击，这也是垃圾短信和不良信息，屡屡得不到整治的主要原因。运营商作为垄断性央企，不能盲目逐利，而是要兼顾社会责任。

对道德的漠视，是运营商有恃无恐地违法的根源所在。法律在国内，常常被利益集团架空，一家道德沦丧的大型垄断型企业，完全有可能任意践踏法律法规。

在此奉劝中国移动一句，水可载舟，亦能覆舟。