平板电视服务“行业标准”正式出台

    平板电视售后服务的“行业标准”出台了！日前，在广东惠州召开的电子视像协会一季度例行会议上，TCL、康佳、海信、长虹、创维、友达、奇美等企业代表，共同达成《平板电视售后服务实施规范》（下称“《规范》”），将“显示屏”等主要部件的质保期延至3年，解决了此前饱受诟病的“显示屏”的质保期限投诉问题。

    在3.15来临之际，作为彩电领导企业，TCL除了施行“行业标准”，还针对产业发展的趋势，更提出互联网时代的服务新举措。同时在全国开展“精品优惠月”活动，旗下五大系列mitv互联网电视全线出击，让更多用户感受真正彩电精品，

行业标准出台，让用户权益更有保障

    平板电视的售后服务，是消费者极其关注的一环，此次行业标准的出台，变“企业自发行为”为“行业统一要求”，对于平板电视的长远健康发展具有意义深远。此前，由于行业标准的缺失，不少企业都在打擦边球儿，然而一个产业的健康发展仅靠少数企业是不够的。另据消息称，工信部最早将于今年6月份，推动《规范》成为国家强制性执行标准，而届时，在售后服务方面已处于落后的部分彩电企业，将无法再以“国际惯例”为托辞而拒绝执行“核心部件三年质保”的新标准。

    值得惊喜的是，友达与奇美率先对大陆彩电整机厂做出了保修三年的承诺，上游屏厂的加入，让新的“行业标准”执行起来更具保障。TCL彩电的售后服务负责人表示，有了上游屏厂的加入和支持，TCL有信心将售后服务工作做得更好。

    观察人士表示，平板电视售后服务的行业标准的确立，有利于推动“家电下乡”、“以旧换新”等惠民政策的顺利实施，长远来看也进一步保障了行业的健康发展。然而据了解，当然合资彩电企业仍然施行“缩水服务”，拒绝对显示屏等核心部件进行3年质保，此次行业标准出台，将有力督促这些企业改进。

TCL三大创新“领跑”互联网时代平板服务

    TCL在彩电服务方面，一直走在行业前列，“源于标准，又高于标准”。早在2007年4月，TCL就做出“核心部件显示屏3年质保”的承诺，较今天的标准足足提前了3年。今年互联网电视将迎来大普及， TCL更提出互联网时代的服务新要求，以更好地满足用户需求。当前，TCL彩电的售后服务工作在“内容流程”、“人员素质”、“服务配套”等三方面实现了系统性创新和升级。

    首先，针对互联网电视的特征，对服务流程和内容进行全面升级。与过往相比，无论是“安装流程”还是“产品调式”，有了非常大的不同，新增了很多环节。比如，在上门调试安装环节，工程师会根据用户家庭网络情况，为用户搭建一个家庭互联网环境，这个环节涉及到IP地址的设置，路由器配置等等。同时，针对互联网电视的使用特点，在安装完毕之后，TCL的售后服务人员还有一套“用户使用体验与引导”环节，工程师会对“在线升级“等8项独特功能进行逐项演示介绍，在教用户使用产品功能的同时，也让用户切实感受互联网电视所带来的生活改变。

    其次，建立起严密的售服人员资格认证体系，全面提升TCL服务工程师素质。在结合了互联网应用功能以后，彩电产品已具备了IT特点，对售后服务人员的素质提出了新的要求。从去年开始，TCL连续开展素质培训和“互联网电视服务安装工程师资格认证”，所有mitv互联网电视的售后服务工程师，必须经历培训、考试、认证后，才具备服务资格，让TCL售后服务人员的素质和服务水平和标准达到了新的高度。

    再次，为迎接互联网电视时代的到来，TCL在硬件和配备上进行全新升级，将售后服务“武装到牙齿”。去年TCL就与长安汽车联手打造“科技服务车队”，通过硬件的改善大幅提升服务反馈速度和效率。今年，TCL还为服务工程师配置专业的PDA移动终端，力求第一时间做出服务响应，全面满足互联网电视时代的服务需求。

    随着国家大力推进“三网融合”，互联网时代已经来临，作为家庭娱乐视听的非常好的设备―――彩电正以势不可挡的方式和互联网飞速融合，平板互联时代已经到来。这对于所有彩电企业的服务能力和水平都提出了更高的挑战。本着用户满意至上的理念，TCL直面互联网时代的彩电服务转型，脚踏实地，不断创新，正赢得越来越多用户的满意。