重装再度出击 NESO誓当显示器前六大

● 渠道：将扁平进行到底

    和Aiken的话题是从“新特丽”和“新索丽”开始的。

    还记得NESO“呱呱坠地”的时候，伴随它一同来到我们面前的，是“新特丽”和“新索丽”两个新名字，而“NESO”这4个英文字母，也曾经被诠释成“New Sony”的缩写。有了这样的伏笔，“特丽”自然会让人联想到“特丽珑”，至于“索丽”，相信大概很多人会和我一样，联想到“索尼-特丽珑”。毫不夸张地说，NESO这个品牌从一开始就是顶着“索尼”和“特丽珑”的光环进入中国市场的，这也成为它能够在这片混乱、血腥的市场中生根发芽并且茁壮成长的动力之一。

    “新特丽”位于北京，而“新索丽”位于上海，一南一北遥相呼应，让NESO品牌辐射全国。前者是NESO品牌的经营者，而后者则是NESO产品的全国总代理。但是今天，我们在NESO的办公室里看到、听到的只有“新特丽”这3个字，“新索丽”已经不再被提起。当被问及“新特丽”和“新索丽”的关系，Aiken说了一句“新索丽以前是NESO的代理，现在已经不做了”，渠道扁平化的话题由此展开。

    Aiken向我们介绍道，其实NESO的渠道扁平化从2003年就已经开始。以往NESO的渠道布局是非常典型的传统模式：全国总代理→区域代理→省级代理→城市代理→经销商，这种层级繁多的渠道格局不仅使NESO远离市场和最终消费者，极大地滞后了NESO对各种市场变化的反应，也使NESO在面对日益稀薄的显示器利润时逐渐感到力不从心。因此，渠道的扁平化对于NESO也是大势所趋。

    但Aiken在这里强调，NESO的渠道扁平化并非“一步到位”，也不会以激烈的方式进行，而是一个循序渐进的过程，2003年是扁平化的开端，而2004年则会进一步深化。凭借多年的紧密合作以及自身渠道覆盖的深度和广度，华旗资讯的总代理地位已经确立，而NESO扁平化的最终目标，是在每个二、三级城市都有经销商，通过渠道的扁平化，NESO希望更加贴近市场、贴近最终消费者，在最短的时间里对市场变化做出反应，也让经销商和消费者在最短的时间里获得来自NESO的信息。

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    作为渠道扁平化中非常重要的一个方面，NESO将会完善全国的物流平台，在北京、上海、广州、武汉、成都等中心城市建库，尽快向各地代理商分货。而在以前，NESO的产品全部由总代理通过自己的渠道分流，从经销商提出申请到最后拿到货物，通常需要10天的时间，也就是说，经销商一个月最多只能进3批货，数量少了很可能无法满足市场需求，数量多了又会给经销商的资金周转造成困难，这就严重妨碍了NESO产品的推广和普及。通过全国各地的物流平台，NESO可以尽快对经销商的请求做出响应，同时从经销商处获取最直接的市场信息，达到渠道扁平化的效果。

● 售后：90％的地区实现24小时响应

    一般来说，在整个产品的购买和使用过程中，厂商和最终用户直接接触的机会并不很多，除了购买行为发生的那一刻，就是用户需要售后服务的时候了，也因此，用户对厂商的印象如何，售后服务是非常关键的一环。

    重整之后，NESO对售后服务也有了更加明确的策略。Aiken表示，NESO的售后服务将由新特丽全面负责，建立直属的售后服务平台；如果各地的代理商或经销商确实有能力自己提供售后服务，在通过新特丽的考察后将获得正式的授权。而作为NESO的全国总代理，华旗资讯与新特丽有3年的合作经验，并且拥有覆盖全国的20多个平台，的确是NESO完善售后服务的强援，因此NESO也将继续与华旗合作，由新特丽提供备件并支付费用，在一些地区由华旗来为NESO用户提供售后服务。

    通过自建平台、发展代理商和华旗资讯三者的有机结合，NESO将在国内90％的地区实现售后服务24小时响应——从用户待修产品发出到产品抵达NESO维修平台并经过检测对用户做出反馈，这个过程在全国90％的地区将在24小时之内完成。

● 市场：短平快直面最终用户

    和渠道扁平化的目的一致，NESO未来的市场推广同样直接针对最终消费者。Aiken表示，希望今后NESO的信息能够通过最直接的方式传达给终端渠道和最终消费者，这项工作将主要通过网络进行，也就是说，网站会成为未来NESO发布信息的重要平台，用户可以通过各主要网站了解到NESO各种促销活动和产品的信息；而平面媒体则将以深度分析的文章为主，让用户对NESO的产品有更加深入的了解和深刻的印象。<