又到315!各品牌平板电视售后标准调查

    泡泡网数字家电频道3月14日 转眼又要到了3.15消费者权益保护日，这些年来随着法律法规的健全和媒体舆论监督作用的加强，整个社会对消费者权益的重视程度日益加强。而对于平板电视消费者来说，这类大件家用电器的售后服务质量如何，不仅意味着是否能有一份可靠的保障，即使对于平常使用中的心理感受，也会有着不小的影响。

    不过从我们国家目前的情况来看，1995年出台彩电三包规定时，平板电视在国内几乎没有销售，因此该协议也就没有对平板电视的售后规范进行任何说明，在平板电视大量普及的今天，这则规定的实际效力已经大打折扣，甚至成为很多纠纷产生的原由。如今的消费者在购买平板电视之后，大都只能依赖一些行业规则如（平板电视售后服务实施意见）和各个厂家自己制定的规范进行售后，通用的国家强制标准仍然有待进一步实施。

    目前国内各个品牌平板的售后标准并不相同，但是各品牌基本都能满足7天包退、15天包换、1年整机包修的底限。不过对于占据平板电视70%左右比重的面板以及其他主要部件方面，各个品牌的表现却大相径庭。多数国产品牌一向高度重视售后服务，如海尔、康佳、长虹，就推出了面板3年质保的承诺；而其他多数企业，则只能提供2年或者1年的面板质保承诺。对于生命周期较长的平板电视，这种差距表现还是非常明显的。

    目前国内市场上的各个整机品牌是如何规定自己的售后规范呢？我们在今年的3.15前夕，也进行了一次调查。

○ 索尼

索尼官方提供的热线按照产品线划分的较为详细，但是热线时间有限制

    包退时间：7天

    包换时间：15天

    包修时间：1年

    面板质保期：2年

    其他主要部件保修期：3年

    特色售后服务项目：提供800免费客服电话。官网提供电视上门安装&维修后满意度反馈系统。

○ 松下

松下官网提供的信息总体而言比较丰富

    包退时间：7天

    包换时间：15天

    包修时间：1年

    面板质保期：2年

    其他主要部件保修期：3年

    特色售后服务项目：提供24小时客服电话400-810-0781，以及免费800客服电话。

○ 夏普

夏普官网提供了各主要部件详细的包修时间，但是其他信息量较少

    包退时间：7天

    包换时间：15天

    包修时间：1年

    面板质保期：2年

    其他主要部件保修期：2年-3年

    特色售后服务项目：提供免费客服电话800-988-1818

○ 东芝

东芝官网提供的服务信息很少

    包退时间：7天

    包换时间：15天

    包修时间：1年

    面板质保期：3年（09年4月以后购买的产品）

    其他主要部件保修期：3年

    特色售后服务项目：提供免费客服电话800-820-5796

○ 三星

在查询各个售后网点时，三星官网还能提供地图信息，比较贴心

    包退时间：7天

    包换时间：15天

    包修时间：1年

    面板质保期：2年

    其他主要部件保修期：1年

    特色售后服务项目：部分新款电视内置售后服务网点信息和简单的故障查询功能，便于消费者快速的和售后人员取得联系。

○ LG

LG官网提供的自助式故障查询功能

    包退时间：7天

    包换时间：15天

    包修时间：1年

    面板质保期：2年

    其他主要部件保修期：2年

    特色售后服务项目：LG官网提供智能故障检测功能，便于消费者自己解决一些小问题。

○ TCL

TCL官网对CRT电视和平板电视各个部件保修期都进行了详细说明

    包退时间：7天

    包换时间：15天

    包修时间：1年

    面板质保期：3年

    其他主要部件保修期：3年

    特色售后服务项目：7×24小时服务的400客服热线400-8123-456

○ 长虹

长虹官网售后信息较全面，客服电话一目了然，总体感觉不错

    包退时间：7天

    包换时间：15天

    包修时间：1年

    面板质保期：3年

    其他主要部件保修期：3年

    特色售后服务项目：每周7天，每天24小时400客服电话。长虹官网提供部分维修项目收费。为消费者提供送修和上门维修两种模式。

○ 康佳

    包退时间：7天

    包换时间：15天

    包修时间：1年

    面板质保期：2年

    其他主要部件保修期：3年

    特色售后服务项目：暂无

○ 创维

创维的官网页面让人感觉有些杂乱，很多信息隐藏在二级三级页面下才能找到

    包退时间：7天

    包换时间：15天

    包修时间：1年

    面板质保期：3年

    其他主要部件保修期：3年

    特色售后服务项目：暂无

○ 海信

    包退时间：7天

    包换时间：15天

    包修时间：1年

    面板质保期：3年

    其他主要部件保修期：3年

    特色售后服务项目：暂无

○ 海尔

海尔官网还提供会员制服务

    包退时间：7天

    包换时间：15天

    包修时间：1年

    面板质保期：3年

    其他主要部件保修期：3年

    特色售后服务项目：接到电话2小时内快速服务。

○ 明基

明基官网提供了比较详细的售后规定介绍

    包退时间：7天

    包换时间：15天

    包修时间：1年

    面板质保期：2年

    其他主要部件保修期：3年

    特色售后服务项目：暂无

○ AOC

很遗憾在AOC官网没有看见液晶电视的保修说明

    包退时间：7天

    包换时间：15天

    包修时间：1年

    面板质保期：3年

    其他主要部件保修期：1年

    特色售后服务项目：2年内免费上门服务。<