3.15特别策划：一张显卡的“重生记”

    【编者按】今天是3.15日，消费者权益日。在这个消费者维权的日子，泡泡网显卡频道为用户特别策划了一期关于显卡产品售后质保的专题。全程跟踪报道一张坏显卡从用户送修、工厂返修、用户取卡的“重生之路”！

    泡泡网显卡频道3月15日 显卡作为PC平台中的核心部件之一，随着其功能的多样化，逐渐发挥越来越大的作用，出很大程度了决定了整套平台性能的优劣。如今的显卡不仅仅应用在游戏性能方面，在多媒体影音应用、通用计算等领域也发挥着越来越多的用途。当然，显卡的在PC平台中的作用日益显著的同时，其“发病率”也是越来越大，不容用户小觑。

    而目前显卡市场大大小小的显卡品牌有40多个，旗下的产品型号更是多入牛毛，产品质量也是参差不齐，这给用户的选择着实带来了很大的难度。那么，用户在选择一款产品的时候，如何能买到一款让自己无后顾之忧的产品？

    那么，用户在选择产品的时候，除了需要了解产品价格、性能、品质等因素之外，对该品牌的售后服务也要有深入的了解。选择一款拥有出色售后服务的产品，会让你在今后的使用中更加放心。因为品质再好的产品，也不敢保证不会出现问题。而一款拥有良好售后服务的显卡，会让你在遇到问题的时候，不必为解决问题而发愁。

显卡厂商纷纷升级售后质保

    而目前，很多显卡品牌也看到了售后服务的重要性，在市场推广的时候不再仅仅限于宣传自己产品的性能有多么强、做工有多么好，对自身产品的售后服务的宣传也做了加强。更有不少品牌纷纷升级旗下产品的质保周期，最大化的免除用户的后顾之忧。

    不管你宣传口号喊的多么响亮，要让用户实实在在的看到才是最好的，毕竟售后不是靠承诺和嘴说出来的，实力和态度是最重要的。今天，我们接着3.15的契机，带大家一起来了解一个关于显卡售后服务的实例。

    关于显卡售后的话题我们已经说过了太多，但一直都是属于纸上谈兵型的，用户很难亲眼看到显卡工厂以及显卡返修的过程，为了能够让跟多的用户了解显卡的维修、了解一线大厂的售后实力，我们在3.15的时候，特别策划了这期专题：“一张显卡的"重生记"”。下面，我们将带领大家一起来看看这张坏卡从用户送修到工厂维修直至最终用户取回好卡的全过程。

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    根据泡泡DIY群组某同事的朋友提供的这款问题显卡，我们全程跟踪，记录了这款产品的“重生之路”。

    这款显卡是一款索泰9800GT，该用户在08年9月购买，笔者了解到索泰显卡提供的是三年免费质保，因此就通显卡的主人一起来到了索泰北京显卡维修店。

    到了地方之后，表明来意，维修部的员工接收了这张显卡，在现场做了一检测，看看显卡是否真的有问题。

将显卡安装在测试平台上，开机检测，但无法显示画面

    通过询问当事人，了解到显卡并没有非常规使用，先对显卡表面查看一番，看是不是外伤引起的问题。

    经过一番检测之后，确定显卡是内部元件的问题，开始填写送修的单据，准备返厂维修。

库房管理员接受“问题”显卡

入库单特写

    管理员做入库登记，扫描SN/PN码并在数据库添加产品型号、故障类型等项目。

    上面是该“问题”显卡的外观、SN码、购买日期等情况，同时管理员在风扇上贴上了“不亮”的标识。

包装封箱

准备快递

    维修人员给当事人显卡提货单，定于7日之后来领取显卡，索泰显卡的返修周期还是相当短的，原以为要等上半个多月。

    为了能够了解到显卡维修的全过程，我们联系了索泰显卡，经过交涉，我们得到了进入显卡工厂维修跟踪报道的允诺。一般情况下，显卡厂商是很不愿意将自己工厂的情况曝光给外界的，索泰作为业内一线的品牌，在此次报道中给与了最大限度的支持，在这里要特别感谢索泰显卡。

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    这里，我们首先简单的了解一下索泰显卡的历史背景，索泰显卡隶属于全球最大的显卡代工厂--柏能（PC Partner），它为ATI和蓝宝石代工显卡相信很多人都清楚，除此之外柏能几乎为国内所有的整机厂商代工显卡，在欧洲的OEM业务更是源源不断，出货量遥遥领先。

  

    索泰，作为柏能旗下自有的显卡品牌，从06年底面向全球推出，经过近4年的打拼，已经在显卡市场确立了自己一线品牌的地位。依托栢能科技的工厂背景，索泰显卡具备那些没有生产能力的通路商所不具备的各种优势，由此可以在提供品质最好的产品的同时，同样能在价格上拥有竞争力。

  

    来到索泰显卡售后维修工厂，在工厂的展示墙上，挂着工厂的资质证明，和工厂“以客为本、以质取胜；不断创新、持续改善；品质服务、超越对手；全员参与、达成目标”的厂训！

    静电对显卡有着非常致命的威胁，因此防静电仪，是显卡工厂比不可少的仪器，每个工位都会配备。

    BGA维修机，遇到GPU、显存等核心部件损坏的显卡时，可以通过该机器进行更换维修。

维修工位准备了大量的备件

    简单了解了索泰显卡售后维修工厂的情况之后，下面我们就开始今天的显卡“重生”之旅，一起来看看一张“问题”在返修的过程中都需要经过哪些工序，从而实现“涅槃重生”！

RMA产品员工展示

    上图为我们要跟踪的这款显卡的PN码，和前面我们送修的那块显卡SN码完全一致。

●“问题”显卡返修正式流程--收货入库登记

显卡维修收货工位

信息记录在案正式进入维修阶段

    每一张问题显卡在送到索泰显卡售后维修工厂之后，都会交到“收货工位”来作详细的入库登记，由显卡的PN码调出入库时登记的显卡维修信息。入库登记的项目也是非常全面的，包括产品型号、SN/PN码以及产品出现的问题等。

    登记之后，维修人员需要对送修显卡贴上维修标签，著名该显卡出现的问题。从图片可以看出，维修人员手腕上的防静电环，这个在维修工厂是非常重要的，为送修显卡提供了防止静电的保护。

    将送修显卡贴上标签之后，收货工序基本上就完成了，然后维修人员需要将显卡报上保护套，放在自动流水线上，将送修显卡传转入下一个流程中。RMA部门全部采用流水线操作，这样可以确保送修工作的快速、准确的进行。

●“问题”显卡返修正式流程--第一道产品检查

    送修显卡有流水线送至第一道维修工序处，索泰显卡售后维修工厂的维修人员主要是通过检查产品的外观来看看显卡表面有没有明显的损坏。

    细心的维修人员发现这款显卡的MOS管烧毁，这难道就是这款显卡点不亮的问题所在？发现问题之后，维修人员需同样需要标注出问题的所在，方便后面维修人员对此问题进行维修。

    随后，问题显卡将会被送到“烙铁改料修理机”，将出现明显损坏的MOS管元件换掉。

维修人员正在换装烧毁MOS管，将新的MOS管焊接在PCB板上面

    接下来，显卡更换了新的MOS管之后，需要做一个初步检测，看看更换新的 MOS之后，显卡知否能正常运行。

    通过初步的检测之后，发现显卡问题依然存在，维修人员需要做好记录，然后将显卡送入下一个维修工序。

●“问题”显卡返修正式流程--详细检测维修步骤

     显卡经过初步检查，更换了损坏的MOS管之后，显卡的问题依然没有得到解决。接下来，显卡将会进入详细检测工序，有维修人家对显卡做全面、深入的简测，寻找问题所在。

    经过仪器的简测之后，发现了导致显卡点不亮的“元凶”，原来是显卡的“功能IC损坏”导致的故障，维修人员将简测到的问题以及需要更换的元器件记录下来，并粘贴在显卡上。

接下来，工作人员查看需要换装的零件要求

    然后，安装前面提示的需求更换所需要的元器件。更换完毕之后，这张显卡是否就可以“重燃生机”哪？接着还需要进一步的测试才能知道。

    更换新的IC之后，显卡需要返回到前面工序再做一次全面详细的深入测试，查看显卡是否正常。

显卡维修后的初步测试

    值得欣慰的是，更换了IC之后，返修的这张显卡通过了初步测试。那么，返修程序是不是就到此结束了？当然不是，最有正规的返修程序来讲，这里仅仅才走完了返修工作的一小段路，让我们继续往下看。

    解决了显卡的主要问题之后，需要登记维修后的信息记录，确认显卡的SN码，方便该送修产品在各个工位查询。

●“问题”显卡返修正式流程--维修后显卡“美容”

    返修的问题显卡，现在已经把导致点不亮的主要问题解决了，那么下面还需要做什么哪？显卡返修当然不仅仅是单单解决故障这么简单，还需要对显卡做一个全面的“美容”以及最后的出厂“体检”。

    “美容”的第一步就是对PCB板进行补漆工序，显卡在前面的几项检测中，散热器的拆卸、元器件的更换等都有可能PCB板部分漆皮的脱落，这里需求将PCB受损的地方做一个修复。

    接下来，进入ECN工序工程变更检查，这里根据最新的版本要求对返修卡进行检查并进行必要的更新，如新版显卡PCB板上面元器件的变更等，需要根据最新版的标准来做更改。

    接下来的步骤是对显卡的PCB版进行灰尘的清理、对显示核心从新涂抹散热硅脂、根据模板的位置重新安装显卡散热器的固定螺丝、对散热器做全面的清理(这是RMA中的必须程序)，最后清理送修显卡上所有的检测标识。

    作为显卡的清理工作之后，还需要对显卡的外观做再次的检查，看看金手指、挡板等部件有没有出现氧化、弯曲等问题，从而对其进行更换。最后还有对显卡的BIOS进行最新版本的升级，方便用户的更加高效的使用显卡。

●“问题”显卡返修正式流程--维修后显卡全面测试

    这款送修显卡经过全面的“美容”之后，下面还要接受出厂前的一次全面“体检”，将会通过索泰显卡售后维修工厂的标准测试程序来检验返修后的产品。可见在产品品质前面，厂商将这些返修产品和新产品一视同仁，力争做到最好。

    首选要将显卡放在恒温测测试箱内，测试箱内的温度为50度，然后准备运行测试程序。

   

运行标准测试程序

    这款返修后的产品顺利通过了标准测试程序的检验，然后检验员需要来盖章确认，这就是我们在显卡背面经常看到的那些印章，

    接下来还要经行另一个项目的检测，这就是在Windows平台下的应用程序测试。Windows平台下的应用程序测试依然将显卡放在恒温箱里面进行，通过运行常规的3D mark测试程序来完成。

    通过此项测试之后，依然需要检验员来盖章确认。至此，显卡的“体检”程序也临近尾声了，下面还要一道工序就是显示输出接口的测试。

    我们知道，目前主流显卡的输出接口都非常的丰富，DVI、VGA、HDMI等都是非常常见的借口类型，因此在这个项目的测试工位上，同样配备了多种输出接口的显示终端。通过这项测试之后，这款显卡的返修工序基本上都完成了，即将等待“涅槃重生”了。

●“问题”显卡返修正式流程--返修显卡“涅槃重生”

    通过前面几项严格的检测之后，返修的显卡即将获得新生，下面我们就来看看这款显卡在“涅槃重生”之前需要走完的最后几道工序。

    维修完毕的显卡，通过检测之后，需要对显卡的SN/PN条码进行更换

更换前后的SN/PN码

  

    更换为SN/PN码之后，返修显卡需要经行最后一次全面的质量检查，然后质检员盖章确认。

    为了保证返修显卡的良品率，出厂之前还有一道抽样检测的工序，这里将对显卡做全面的上机实测。

    抽样检查之后，需要对返修后的产品做全面的信息记录，将条形码信息扫描进数据库。

显卡装进防静电袋

    至此，一张返修显卡的维修过程全部结束，一张问题显卡终究“起死回生，涅槃重生”。显卡封装完毕之后，就静待出厂，返回主人手中，还是新生之后的游戏之旅。

●重生之后--玩家取卡上机实测3D Marke

    经过一周的等待之后，这款返修显卡被空运至北京。笔者按时越到显卡的主人一起来到索泰显卡北京维修部，领取返修后的产品。

    先给维修部的人员递上取货单

现场开箱，找出SN码一样的那款显卡

确认一下SN码和送修时的一致

返修后的显卡等待测试

   

将显卡安装在测试平台上

  

    通过运行3D Marke测试程序检测显卡可以正常运行

    测试完毕之后，接过修理好的显卡，经过一周的等待之后，小明同学终于可以在周末在家里参加部落的集体活动了。

    上面，我们跟随这款问题显卡，全程直击了其维修的过程，见证了这款显卡从“死卡”到“重生”的转变，在这个过程中，我们也全面的了解了显卡售后维修的步骤，远比我们想想的要复杂的多。

    很多商家都在说“顾客是上帝”，但提供“上帝级别”服务的商家有几个，更不用说能享受到“上帝级”待遇的用户了。通过这次维修工厂的所见，让我们感受到了传说中“顾客是上帝”感觉。同时我们也见证了索泰显卡售后维修工厂严格完整的售后维修体系和实力，另外在整个返修过程中，在产品的维修时间控制和返回产品的品质保证方面都做的很出色。

    这样出色的售后对于个人用户和网吧业主来说尤为重要，继解除用户购卡的后顾之忧，不在为出现问题而发愁；又让用户最大程度的节省维修的投入成本。所以说：“售后至上：把顾客当上帝就这么简单”！■<