《中国电器线上消费趋势调研报告》发布 品质与服务是消费持续增长的核心

　　双11别只顾着买买买吗，不说你可能还不知道!在第十个11.11即将到来之际网易、中关村在线、PCPOP、太平洋、IT168、PChome、手机中国、天极、手机之家等九家权威媒体，在全国范围内进行了为期半个月的线上电器消费调研，并发布《中国电器线上消费趋势调研报告》对中国电器线上消费趋势进行了解析。

　　图 联合发布《中国电器线上消费趋势调研报告》的九家媒体

　　观点一：消费升级需要产品品质、服务双升级，平台服务软实力尤为重要

　　报告数据表明，45.4%的消费者在购买电器产品时会优先把京东作为首选平台，京东则凭借优质的一站式购物体验，及售后和配送速度双保障优势领先其他平台，45.4%的用户选择率当之无愧的成为推动电器消费升级的领头羊。

　　图 《中国电器线上消费趋势调研报告》中消费者选择电器产品的购买平台

　　观点二：高效、真诚的促销方式更打动人，用户对高品质的购物提体验更看重

　　报告集中的对消费者在11.11购物节期间购买电器更关注的消费平台进行了调研，京东42.2%的优势也比较明显。据悉这与京东以往在11.11促销节点上简单的促销形式、正品保障以及快速的配送响应有着直接的关系，提高了消费者购物的效率和质量，才能够赢得消费者的信赖。

　　图 《中国电器线上消费趋势调研报告》中今年11.11消费者关注电器大促活动信息的购物平台情况

　　观点三：服务不仅是消费升级的硬指标，也成为电商的核心竞争力

　　来自报告中的信息显示，仅2018年1-9月份中国家电线上零售额达3470亿元，占整体家电零售市场的35.4%，整体市场前景广阔。纵观整个报告，在用户真实的选择中可以发现，企业唯有持续不断的产品和服务的品质升级，才是获取用户信赖的核心因素。这样才能更好地推动用户实现高品质消费，获取到更多用户的选择和信赖。

　　图 京东商城电器类产品服务体系

　　为此，众多厂商都推出了提升服务的相应举措，天猫为迎合消费者，推出了12期购物免息分期的业务，而京东除了多种白条免息分期外，更是推出了手机碎屏险、以旧换新、原厂维修等服务，电脑数码则凭借7*24小时上门服务，家电的“30天价格保护， 30天质量问题可退货， 180天质量问题可换货”等众多服务举措，由此可见，电商平台在满足消费者对服务需求提升的同时，有效的提升了平台的核心竞争力。

　　体验式、高质量消费时代已来临，线上消费将向着更加优质、精准、及时的方向发展。如此次《中国电器线上消费趋势调研报告》中所透视出来的信息，有了巨大的需求对于电器销售平台来说，还是要从根本上提供优质的产品以及优质的服务，如此一来才能更多的激活消费力量并促进消费品质升级。