贸易经营环境信息化 CRM完成华丽变身

    信息技术的普及应用对各行业的发展产生深远影响，经营方式也发生比较大的变化。贸易行业在信息化的热潮下，采购、售前售后服务、款项支付、运输、贸易伙伴资源共享等贸易交易流程、交易手段有别于传统，越来越趋于信息化。

    八百客针对贸易行业特点，制定符合信息化的交易流程，主要表现两个方面：

    1、改变传统的以贸易单据流转为主要手段的交易方式；

    2、实现交易流程管理的信息化、自动化、实时化和规模化。信息化管理同样涉及到交易的信息流、物流和资金流的转换，但是信息化增强了三者之间转换的同步性和可追溯性。

    下面以实例说明东恒商贸在八百客CRM帮助下，所完成的华丽变身。具体过程为：分析问题，找出原因、解决问题，完成蜕变。

    分析问题

    据了解，随着东恒商贸业务量和业务范围的不断扩大，电话等传统工具已无法满足其沟通需求，同时急需解决逐渐显现的多地域管理难题。无法实时共享商机和了解项目跟进状况，异域员工之间无法实现良好协作，因此急需一套可实时共享信息，可远程审批的CRM系统。

    由于客户信息和项目资料都掌握在业务员手中，在这种“人工管理”模式下，很容易出现由于业务员的疏忽而漏掉、甚至混淆一些客户信息，从而导致项目推进不利；而当某些业务员离职后，恶意删掉信息，使很多细节信息无法准确的传递到接受人手中，这也给项目的执行造成了障碍。

    此外，公司管理层也需要及时浏览销售信息，把握某些项目的进展情况，同时通过一些销售数据发现潜在销售机会和潜在客户。传统的管理方式，销售数据的整合、报送总有一个滞后的过程，这也给管理层做出准确、及时的决策提供数据基础。

    解决问题

    东恒商贸希望通过实施CRM（客户关系管理）系统，来改变原有的管理模式，使得整个销售的流程和所有的销售数据都纳入到信息系统中，从而实现从谈判到签约再到发货、后续服务等全过程处于实时可控状态，各个环节的数据都能实时呈现出来。据介绍，Valvert R. Thompson总裁曾尝试开发自己的网上客户信息服务系统，但是高薪聘请的技术人员始终未能让自建的软件达到期望的水平和效果。通过考察，架构先进、量身定制、客户终身跟踪和定期维护、满足本企业需求的八百客成为最终选择。

    据了解，800APP-CRM以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自动化平台为核心，采用在线按需付费形式，整合全客户生命周期管理，可以获得360度全方位客户信息，服务效率大大提高。

    “East-General是一个创业型企业，八百客的许多新功能都能做到‘量体裁衣’，通过自定制功能，我们能够轻松建立‘报价单’和‘合同’，这对商贸企业来说很重要。因为有了八百客，我们根本不需要投资阿里巴巴等商贸平台。两年来，通过800APP系统，我们已经拥有潜在客户12000个、签约客户9000个，平均每天生成3张新报价单，最重要的，业务额增长了600%。”东恒商贸有限公司业务发展总监李可萍说。

    华丽变身

    据了解，东恒商贸采用800APP-CRM后，日常管理、在线审批、客户与潜在商机管理、产品管理、群发邮件等得以轻松实现，大大节省传统软件一旦更改或升级便需重新建设而花费的高昂成本。目前，东恒商贸的潜在商机、客户数据和产品数据在八百客的平台上实现了全球实时查看、更新、统计和分析。

    除满足数据管理外，800APP-CRM使员工从繁杂的报表收集、汇总工作中解放出来，把原有分散在各个业务手中的客户数据高效集成，并使之透明化，让管理人员、销售人员根据不同的权限把所需知道的信息尽收眼底。这样避免了业务员在报送数据时的疏漏，甚至认为修改等现象，也使得业务员离职时项目交接顺畅，从而做到“人走信息在”。■