运营商的烦恼：小灵通有4000万钉子户

    泡泡网资讯频道4月27日 据《广州日报》报道，今年第一季度，小灵通用户数仅剩下4047.5万户。随着，工信部要求的小灵通业务清频退网时间的临近，在2011年年底前这部分用户将成为运营商争夺的焦点。

小灵通用户转网不认优惠，运营商为此添烦恼（图片来自互联网）

    去年二月，工信部要求小灵通在2011年年底前完成清频退网。当时全国小灵通用户数量约为7000万户。

    经过一年多的时间，根据工信部数据显示，今年第一季度，小灵通用户仅剩4047.5万户。小灵通业务似乎逐渐成为鸡肋业务，运营商对小灵通也采取了自然流失的退出策略。联通在近期发布的年报中表示，未来3年小灵通客户年均流失率为60%到80%。

    不过，对于这仅剩的4000万户小灵通用户，各运营商之间的争夺战早已开启。在北方地区，部分省份联通开始小灵通用户的转网工作，北京地区的小灵通用户转网计划在今年第二季度末开始启动。而在南方地区，中国电信则抢先一步，在几个月前已经推出了小灵通用户带号转网相关活动，部分地区推出了转网方案。广东电信此前还推出预存258元话费获299元手机补贴和350元话费的优惠活动，转为用户还可以保留原号和转移余额，但前来转网的小灵通用户并不多。

    目前，运营商大多仍通过门槛低的转网套餐来吸引用户，但用户反映并不积极，还有用户认为优惠力度不足，还在观望后期更多的优惠出台。

    联通方面相关人士表示，目前小灵通用户大部分消费能力较低，电信运营商目前追逐的是高ARPU值（每个用户平均收入）用户，不太在意低端用户群。而小灵通业绩上的萎缩，对于运营商的影响并不大。

    专家则认为，由于固话领域竞争仍然激烈，小灵通用户群体并非鸡肋。■

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