以服务为王 谷歌机不选水货的N个理由

    在中国，绝大多数谷歌智能手机消费者都是喜欢都是喜欢折腾手机的，因为谷歌智能手机消费人群对手机有很高的深度使用需求。而绝大多数谷歌智能手机消费者是不会修手机的。这就造成了智能手机用户的人为原因返修率比较高。而水货手机商家一般提供的是店保，也就是店铺保修。这种保修服务风险比较大（商家随时会跑路）、保修服务不够规范（保修责任无法划清）。有很多智能手机要是想维修，维修的成本是非常高的。

    首派不仅提供了7×24小时的400电话服务，而且还提供比国家三包更高标准的服务。大家都知道如果出现人为因素导致手机无法正常使用的，厂商是可以不提供三包的。首派论坛里反映的情况是用户如果对手机进行刷机等危险行为，手机刷坏后，在软件修复层面，首派提供免费维修，如果硬件刷坏，首派只收取成本费。

首派官网截图，官网提供社区、ROM和24小时客服热线

首派论坛里美女如云，这机器居然很讨美眉喜欢

    上面讲的都是硬服务，大家比较好理解，下面讲讲软服务。在软服务方面，HTC和各种品牌的水货手机由于厂商自身的原因，并没有这种软服务的提供。目前国内智能手机厂商就只有魅族和首派有官方论坛，大家可能会说，不就是开个论坛吗？这还不简单？不要小瞧这一点，这其实是厂商迈出巨大的一步，也将是未来厂商的趋势。

    在以往，产品出现质量问题，由于消费者之间无法沟通，问题不容易暴露出来。现在，产品一有问题马上就会在论坛里出现，而且还是官方论坛。这样，就无形的给厂商提高了质量要求，同时也增强了消费者的权益。

    消费者玩论坛的最高层次，是满足消费者的交流需求。也就是消费者得到的并不是关于产品内容的服务，而是使用同样产品的人，也就是一个圈子。购买产品其实只是一个入圈子的门票。我们在首派论坛里已经看到了“派迷”这样的圈子正在形成。这些软性服务的价值无法确切的估量，但是，也不是那么容易获得的。换句话来说，购买首派手机的同时，还购买了一个以首派手机为核心的圈子，大家可以在圈子里生活。这其实也就无形的增加了产品的附加值。

    可能上述内容有的朋友一时无法全部理解，其实也没关系。当所有产品都慢慢转向产品服务的时候，服务的价值才会慢慢体现出来，这些都是隐性的。

    今天，小编浅析了服务在手机里的地位和今后的发展趋势。当价格和产品性能不成为购买水货手机的主要原因的时候，水货手机就已经失去了自己的竞争力。再加上服务这把利剑，水货手机拿什么来拼？■<