以服务为王 谷歌机不选水货的N个理由

    泡泡网手机频道5月13日 由于历史原因，中国智能手机消费者产生了一种比较奇怪的消费举动，那就是偏爱购买水货手机。从原因来分析，水货机有着价格便宜，功能齐全的优势。但是缺点也是显而易见的，那就是没有服务。

    随着智能手机市场的变化，消费者对服务的需求其实是越来越高的。有很多朋友会问服务这种比较虚的东西有什么用？小编今天就从行水手机的优势和劣势开始，然后慢慢延伸到服务方面。给大家综合讲解一下服务在今后智能手机玩家里的作用。

    在谷歌智能手机里，有一个非常有趣的现象，硬件性能相似的两款手机HTC G3和首派A60，前者的价格要比后者高出千元。小编今天就用这两款手机作为例子，给大家慢慢分析。

    在硬件配置方面，其实代表行水两派的首派A60和HTC G3其实都是差不多的，首派A60甚至要比G3高出一点点。（具体详情由于文章长度，请大家自己百度）但是在价格方面，首派A60目前的售价是1988元，而谷歌G3由于即将停产，被炒家从2800元左右炒到了3000元左右。硬件配置相差不大，价格却差上千，G3已经丧失性价比。

    在功能方面，首派近日加入了GMS，而且是带有WIFI的行货手机。功能方面可以说和G3不相上下。

    前面说到了首派和G3比对后，在价格方面的巨大优势和功能方面的全面。下面来说一说手机服务的重要性。

    服务这一块，小编认为可以区分为硬服务和软服务。硬服务是看的到的服务，比如：售前、售后和三包、店铺免费刷机、厂商对手机的后续改进（ROM）。软服务是看不到的服务，比如：提供和你用相同手机的圈子，让你的智能手机发挥更大的作用。

    在中国，绝大多数谷歌智能手机消费者都是喜欢都是喜欢折腾手机的，因为谷歌智能手机消费人群对手机有很高的深度使用需求。而绝大多数谷歌智能手机消费者是不会修手机的。这就造成了智能手机用户的人为原因返修率比较高。而水货手机商家一般提供的是店保，也就是店铺保修。这种保修服务风险比较大（商家随时会跑路）、保修服务不够规范（保修责任无法划清）。有很多智能手机要是想维修，维修的成本是非常高的。

    首派不仅提供了7×24小时的400电话服务，而且还提供比国家三包更高标准的服务。大家都知道如果出现人为因素导致手机无法正常使用的，厂商是可以不提供三包的。首派论坛里反映的情况是用户如果对手机进行刷机等危险行为，手机刷坏后，在软件修复层面，首派提供免费维修，如果硬件刷坏，首派只收取成本费。

首派官网截图，官网提供社区、ROM和24小时客服热线

首派论坛里美女如云，这机器居然很讨美眉喜欢

    上面讲的都是硬服务，大家比较好理解，下面讲讲软服务。在软服务方面，HTC和各种品牌的水货手机由于厂商自身的原因，并没有这种软服务的提供。目前国内智能手机厂商就只有魅族和首派有官方论坛，大家可能会说，不就是开个论坛吗？这还不简单？不要小瞧这一点，这其实是厂商迈出巨大的一步，也将是未来厂商的趋势。

    在以往，产品出现质量问题，由于消费者之间无法沟通，问题不容易暴露出来。现在，产品一有问题马上就会在论坛里出现，而且还是官方论坛。这样，就无形的给厂商提高了质量要求，同时也增强了消费者的权益。

    消费者玩论坛的最高层次，是满足消费者的交流需求。也就是消费者得到的并不是关于产品内容的服务，而是使用同样产品的人，也就是一个圈子。购买产品其实只是一个入圈子的门票。我们在首派论坛里已经看到了“派迷”这样的圈子正在形成。这些软性服务的价值无法确切的估量，但是，也不是那么容易获得的。换句话来说，购买首派手机的同时，还购买了一个以首派手机为核心的圈子，大家可以在圈子里生活。这其实也就无形的增加了产品的附加值。

    可能上述内容有的朋友一时无法全部理解，其实也没关系。当所有产品都慢慢转向产品服务的时候，服务的价值才会慢慢体现出来，这些都是隐性的。

    今天，小编浅析了服务在手机里的地位和今后的发展趋势。当价格和产品性能不成为购买水货手机的主要原因的时候，水货手机就已经失去了自己的竞争力。再加上服务这把利剑，水货手机拿什么来拼？■<