新闻调查：小题大作 华硕主板遭质疑

    PCPOP：您好，就《北京娱乐信报》关于华硕主板的相关报道，您有什么看法？

    李先生：首先我们非常重视这个问题，可以说华硕把品质看成了企业的生命。目前865PE的销售量非常大，而从它2.4%（低于业内标准）的故障率来看，这个产品不存在设计缺陷。即使个别用户的主板有问题，华硕都会第一时间把解决用户问题的放在首位，因为只有这样才会更好的维护华硕主板全球信赖的品牌信誉。

    目前华硕P4P800SE系列主板的月出货量在2万以上，而其中销量最大的型号应该是P4P800-X。据我们统计，P4P800SE所有问题的返修率是2.4%，其中南桥烧毁的比例更要少很多。或许南桥被烧毁在主板领域中并不多见，才被人重视。

    如果华硕主板一旦出现了问题，我们有完备的售后服务体系。只要连线800售后服务就一定能得到解决……

    PCPOP观点：造成主板出现问题的原因实在很多，包括环境问题、兼容性问题、操作问题或产品设计的问题。而其中的设计问题既包括主板厂商的问题，也包括芯片组的问题。

    而对于消费者而言，我们如何面对问题的出现呢？正如我们之前所说，我们需要的是过硬的产品质量和售后服务。在这方面华硕的表现还是令我们的满意的。用户买到问题产品的事件频繁见著于报端，而这种情况的发生是否就意味着该批次的产品确实存在严重缺陷呢？从华硕2.4%的在正常范围内的返修率来看，也许这个问题能够得到回答。

    华硕官方提供的2.4％所有问题返修率代表什么，在业内比较一下就可以看出这代表应该是一种品质，可以说无论是华硕，还是微星、技嘉，即便是Intel这样的国际大厂，产品出现问题也是不能避免的。毕竟在机械生产的前提下，数量越多，其产生问题产品的绝对数量也必然会同比增长。问题是如何解决好这2.4％的问题。能提供良好售后服务，良好解决顾客问题的才是真正合格的厂商。因此，我们还将继续关注华硕对于此事的善后解决方式。至少从目前华硕的表现来看，敢于正面面对我们的采访，还是称得上具有大厂风范的

    事已至此，作为专业媒体的我们，我们和娱乐媒体的观点有所不同，毕竟返修这种事情在IT圈内应该算是很常见了。我们无法容许一款存在严重先天缺陷和极高返修率的产品被推向市场，但根据上面的调查可以看出华硕主板的问题并非该型号产品所普遍存在的，而信报所报导的例子，应属于华硕所说的在返修率之内的偶发性故障。试想：假如一家媒体需要就某一款产品在正常比例内的偶发性故障进行报导，那么，世界上又有哪个品牌能逃得过这样的“考验”呢？这其中是否还有一些内情，我们暂时还不得而知。不过只要该事件可以得到良好而正面的解释与解决，对消费者而言，这是不是就已经足够了呢？<