新闻调查：小题大作 华硕主板遭质疑

   今天我们在《北京娱乐信报》看到一条报道，其名曰：《华硕主板芯片蹊跷烧毁》。出于职业的敏感，立刻引起了小编的关注。这条新闻的内容大体如下：

    信报讯（记者王玮）用户梁先生在一个多月内，连续更换了两块新的华硕865PE系列中P4P800SE主板后，电脑仍不能正常工作。

……

梁先生于10月23日购买了华硕865PE系列中P4P800SE主板，5天后在使用过程中电脑突然显示USB接口不能正常使用。随后，他将主板拿回华硕主板的特约维修中心——北京八亿时空计算机科技有限公司在海龙大厦的维修部进行返修。

工作人员检查主板后，确定该主板所出问题并非人为，于是就免费为梁先生更换了同一型号的主板。在接下来近一个月的使用过程中，该主板的USB接口时好时坏。

11月28日，梁先生的电脑彻底瘫痪，他再次来到维修部。经检查，主板故障为“南桥芯片烧毁”。而导致这一结果的原因是主板的USB接口有问题。免费更换主板后，工作人员告诉他，这块新的主板也不能够保证就不出问题。

11月28日下午，记者随梁先生来到海龙大厦3层3020柜台。工作人员祝峰先生说：“作为华硕主板的特约维修中心，我们也很困惑。从今年9月以来，来我们这儿维修865PE系列主板的用户特别多，而绝大多数都是像梁先生这样，USB接口不能正常使用。”

当天下午，记者向华硕8008206655服务热线进行咨询。第二天，一位自称是华硕北京代表处工作人员的小姐打来电话称：此情况已向总部反映，目前技术人员还在积极地检查测试865PE系列主板。在结果出来之前，还不能判断该系列产品是否存在质量缺陷。

    究竟发生了什么事？华硕难道不是每一个DIYer心目中最高品质的象征吗？小编不由得开始了自己的追踪与调查……<

    相信华硕在很多人心中都是一块金字招牌，当然作为工业产品，出问题是在所难免的，但如此高频率的出现问题，难道是真的吗？不过考虑到《北京娱乐信报》属于非IT专业媒体。下面，大家还是不妨与我们一起来关注一下，小编以一个专业IT编辑的身份就此事的调查吧。

    首先，我们来看一下这款主板，华硕P4P800SE主板使用黄色PCB板，采用Intel 865PE+ICH5R芯片组，支持Intel Socket 478 P4/Celeron处理器，支持800/533/400MHz前端总线频率和Intel超线程技术，支持双通道DDR400/333/266，最大4GB。整合Marvell 10M/100M/1000Mbps网卡。

　  集成6声道AI声卡，（音效方面AI音效能够通过主板内建AD1985音效芯片支持六声道模拟、S/PDIF数字同轴输出。在配附属SoundMAX 4 XL软件，它可以提示用户是否接错了音频接口，并可以指导用户把麦克风、音箱和其他外围音频设备正确的连接到后面板的音频接口处）。支持AGP8X SATA RAID。

    虽然属于华硕865PE的一款普及型版本，但做工方面没有丝毫不妥的地方。那么事情究竟如何呢？下面大家与我们一起先去市场看看。<

    我们首先找到了海龙3020柜台询问情况，毕竟事情是在这里发生的。不过结果相信很多在市场转的朋友都知道了——当你问JS好东西的时候，他们会很高兴告诉你，但问及有负面影响的事情时候，就等着碰钉子吧！果不其然！当我们表明来意的时候，老板一句无可奉告，让我们得不到任何资料。说来也怪，板卡出问题本来是很正常的用的着不说吗？

    为此，小编直接去了鼎好2层的八亿时空专卖店，询问关于华硕P4P800SE主板的情况。由于与老板关系不错，小编在这里得到了如下的答复。

    老板：这种问题的确存在，不过没有那么夸张，在问题主板中的确有烧毁南桥的事情，不过数量相当少。而这个问题您最好询问一下华硕官方。

    其实去市场询问经销商的目的并非是要了解到事情的真相，我们也知道这不太现实，现在做生意都不容易，谁会舍得砸自己的牌子呢？我们只想通过调查，了解到这件事是不是确实发生过。毕竟，烧毁南桥的事情在主板上并不多见。不过话又说回来了，毕竟是工业化生产的电子产品，又不是铁疙瘩，有一定的损坏率也是在所难免的。那么唯一需要知道的，就是这种损坏是不是在返修率所允许的范围之内。如果真是同一个型号的大批主板都出现这个问题，那就要真要好好“研究”一下了。

      只要问题出现了，就一定要有解决办法。对于消费者来说，我们要求产品要达到两方面，其一是产品的本身质量要过硬，其二是一旦出现了问题（能保证100%不会损坏的商品，特别是硬件产品，可能地球上还没有），官方如何解决。可以说，产品出现问题并不是最可怕的，最可怕的是无法得到解决。为此，我们先后连线了华硕800服务热线和华硕内部人士李先生，就此事做了全面的调查。<

    首先我们拨通了8008206655的服务热线，这里我们并没有透露自己是PCPOP的记者，只是作为用户说自己看到这样的消息，想询问一下华硕该款P4P800SE的问题。

     对此，我们得到的答复与信报记者得到的答复基本相当，具体说法，大家可以参考本文开头部分。客服人员还特别记录了小编的电话号码以备信息的反馈。虽然此举并没有让我们得到实际性的正面回答，但至少我们能得到一个消息，那就是华硕方面的确已经开始重视这个问题。

    为了进一步了解这款产品究竟如何，不妨来看看我们得到华硕内部人士的看法。<

    PCPOP：您好，就《北京娱乐信报》关于华硕主板的相关报道，您有什么看法？

    李先生：首先我们非常重视这个问题，可以说华硕把品质看成了企业的生命。目前865PE的销售量非常大，而从它2.4%（低于业内标准）的故障率来看，这个产品不存在设计缺陷。即使个别用户的主板有问题，华硕都会第一时间把解决用户问题的放在首位，因为只有这样才会更好的维护华硕主板全球信赖的品牌信誉。

    目前华硕P4P800SE系列主板的月出货量在2万以上，而其中销量最大的型号应该是P4P800-X。据我们统计，P4P800SE所有问题的返修率是2.4%，其中南桥烧毁的比例更要少很多。或许南桥被烧毁在主板领域中并不多见，才被人重视。

    如果华硕主板一旦出现了问题，我们有完备的售后服务体系。只要连线800售后服务就一定能得到解决……

    PCPOP观点：造成主板出现问题的原因实在很多，包括环境问题、兼容性问题、操作问题或产品设计的问题。而其中的设计问题既包括主板厂商的问题，也包括芯片组的问题。

    而对于消费者而言，我们如何面对问题的出现呢？正如我们之前所说，我们需要的是过硬的产品质量和售后服务。在这方面华硕的表现还是令我们的满意的。用户买到问题产品的事件频繁见著于报端，而这种情况的发生是否就意味着该批次的产品确实存在严重缺陷呢？从华硕2.4%的在正常范围内的返修率来看，也许这个问题能够得到回答。

    华硕官方提供的2.4％所有问题返修率代表什么，在业内比较一下就可以看出这代表应该是一种品质，可以说无论是华硕，还是微星、技嘉，即便是Intel这样的国际大厂，产品出现问题也是不能避免的。毕竟在机械生产的前提下，数量越多，其产生问题产品的绝对数量也必然会同比增长。问题是如何解决好这2.4％的问题。能提供良好售后服务，良好解决顾客问题的才是真正合格的厂商。因此，我们还将继续关注华硕对于此事的善后解决方式。至少从目前华硕的表现来看，敢于正面面对我们的采访，还是称得上具有大厂风范的

    事已至此，作为专业媒体的我们，我们和娱乐媒体的观点有所不同，毕竟返修这种事情在IT圈内应该算是很常见了。我们无法容许一款存在严重先天缺陷和极高返修率的产品被推向市场，但根据上面的调查可以看出华硕主板的问题并非该型号产品所普遍存在的，而信报所报导的例子，应属于华硕所说的在返修率之内的偶发性故障。试想：假如一家媒体需要就某一款产品在正常比例内的偶发性故障进行报导，那么，世界上又有哪个品牌能逃得过这样的“考验”呢？这其中是否还有一些内情，我们暂时还不得而知。不过只要该事件可以得到良好而正面的解释与解决，对消费者而言，这是不是就已经足够了呢？<