15万谁来买单? 曝联通3G资费吸金陷阱

    泡泡网无线频道6月8日 从2000年5月国际电信联盟正式公布第三代移动通信标准。在这今后的几年当中，运营商、设备提供商将全部的热情都投入到3G大潮当中。从去年开始，运营商就开始对3G网络进行铺天盖地的宣传攻势，3G网络已经成为当天最火热的关键词之一。不少的用户因为自己的实际需求，或者是追赶潮流，率先的进入3G网络世界中，成为其中的一员。

　　但是大部分消费者都还是持观望态度，一方面是因为3G网络的假设还处在逐步完善的程度，另外一方面就是有关于资费问题。消费者在选购产品的时候，除了产品的性能之外，最关心的就是价格问题，网络资费也不例外。中国运营商的资费问题一直以来饱受争议，也是长期以来影响用户数量发展的瓶颈之一。

　　就在人们对3G网络的未来充满期望的时候，网上爆出联通3G上网资费存在惊天吸金陷阱，有用户要支付联通3G上网费12万元。原先笔者以为这样的事件可能是联通的资费计算系统出现问题，但是当这样的事件发生在笔者的身边时，那这样的事件就不是偶然发生的了。

　　正当泡泡网发布这篇文章的同时，电视上同时也曝光电信推出的3G上网卡也存在资费陷阱的现象。（详情参看《央视曝光电信3G上网卡资费20天涨10倍》）

　　首先还是来看看已经在网上发布的事件，在著名的网络社区“西祠胡同”中，有一篇09年12月21日的帖子，该网友在09年11月购买了联通3G网卡，（每月包3G流量，1000元一年），到12月18号竟然不能使用，结果说该消费者欠费12万多，拨打10010咨询，联通客服也无奈告诉消费者事实如此，并说他们会尽快查证。结果什么结果也没有。

欠费12万元的消息通知

　　后来联通的客服终于给该消费者回电，说出现这样的问题是因为消费者在外地漫游使用而产生的费用，由于区域的差异，所以结算的比较慢。

　　虽然我们在帖子上没有得到本次事件的最终结果，但是我们不难看出，联通在出现资费问题的时候，不是积极的去解决，而是在消费者的身上找理由，这样的服务态度的确让消费者很失望。如果真的是联通核心的计费系统出现问题，那么联通在其它方面的广告宣传我们能相信多少呢？

　　如果看到上面的帖子，可能很多人都会认为这样的事件只是偶然发生的，联通那么大的公司，偶尔发生错误也是可以理解的。但是通过了解同事身上发生的事，我们下面就来回顾一下整个事件的全过程。希望大家引以为戒，警惕如此吸金陷阱。

第一个月系统发送的资费标准

　　小编的同事前段时间也是购买了联通的3G上网卡套餐，卡内预存了1200元，在买卡的过程中，看到运营商的宣传资料上宣称，此卡是北京本地卡，根据实际流量自动升级套餐而且费用封顶，充分为用户考虑省钱等等。

　　在开卡之后，联通的系统自动发了短信告诉用户，资费标准是0.1元/MB，如果你的费用超出了80元，系统将自动帮你升级为150元的套餐。注：联通的套餐采用的是包流量的计费方式，80元包1G流量，150元包3G流量。

使用第一个月的费用情况

　　在每次打开上网卡软件界面时，联通的系统都会提示上一次上网产生的费用。同事在第一次使用了47.79MB的流量，产生了4.76元的上网费用，如果按照这个标准的话，那么联通的资费的确是非常便宜的，因为同事每天也就是用3G上网卡来看看新闻，首发一下邮件，所以上网的流量并不是很多，所以还是延续了第一个月的使用习惯，并没有使用联通的包流量套餐。

系统自动变更收费标准

　　可是没想到噩梦就是从第二个月开始的。同事在系统的没有任何提示的情况下，按照第一个月的消费习惯选择了“标准资费”，之后联通的系统发送了变更资费的短信，但是这条短信上面并没有关于资费标准的内容，结果当同事再收到短信通知的时候，一切都变了。

第二个月的上网收费状况

　　仅仅是使用了17.12MB的流量之后，要扣除175.30元的上网费用，而且没有任何有关于套餐升级的待遇和通知，根据这个收费状况，我们看到联通在第二个月使用的0.01元/KB的收费标准。从第一个月的0.1元/MB，到第二个月的0.01元/KB，整整相差了100倍之多。

　　我们先来看看联通3G上网卡套餐所附带的说明书上，有关于资费问题是怎么说的。

3G上网卡说明书

　　在整个说明书上，只有上图所示的“业务介绍”中的第二点是关于资费的，“资费优惠、计费灵活，套餐自动升级，实行费用封顶”，这样的一句话，我们根本无法去得知联通的3G资费到底是如何计算的。

　　而联通一直都在反复的大力宣传，给消费者灌输他们的资费是“0.1元/MB，流量15G封顶”。但是当消费者在第一个月使用之后，发现费用的确很低，如果第二个月还按照这个被培养出来的消费习惯去消费“标准资费”的话，两个小时就可以耗光1200元的预存款。但是在联通的宣传资料上，我们看不到有关于0.01元/KB的计费标准。

联通官网的用户后台界面

　　当我们打开联通官网的用户后台界面，才看到了有关于这个所谓的“标准资费”的字样，但是在联通庞大的消费群体中，有多少人会看到这个资费标准呢？消费者在购买的3G上网卡的时候，运营商所说的最多的应该就是我们前面提到的“0.1元/MB，流量15G封顶”。这样无疑是为之后出现的吸金陷阱留下了伏笔。

　　现在同事的3G上网卡的收费标准，已经被改成了0.01元/KB，那么按照联通宣称的“流量15G封顶”，究竟会产生多少的费用，1200元的预存款又能做什么呢？

　　0.01元/KB，1MB=1024KB，那么1MB流量的费用是：0.01×1024=10.24元。

　　客服人员口述“标准资费”也就是0.01元/KB，是为了满足上网时间少于80元最低套餐的客户需求，那么按照每K收0.01元的标准计算，80元能做些什么事呢？一个网页500K-1M，一首MP3是5M左右，10封电子邮件正常大概2M。

    80元?0.24元=7.8125 MB

　　1200元预付款能用多久？随便看看图片或者玩玩WOW，很快就能200M流量，就更别提什么网上看视频、下载了。

　　1200元?0.24元=117.1875 MB

　　如果我们再来按照联通资费里面所说的“流量15G封顶”算算满足封顶的要求，需要我们填进去多少RMB？

　　15G×1024MB/G×1024MB/KB×0.01元/KB=157286.4元，也即人民币15.7万元。

　　在联想到刚才前面提到的网友公布的数字，我们就不难理解为什么会出现这个15万天文数字了，也就不奇怪了。我们在网上搜索关于联通3G上网卡的资费文章，遇到“标准资费”这一块，绝对找不到一篇提及0.01元/KB的，而且联通煞费苦心第一个月设置了0.1元/M的“资费标准”（请注意“标准资费”和“资费标准”的字面区别），然后当消费者第二个月选择“标准资费”时，从“资费标准”的0.1元/M猛然涨价到“标准资费”的10.24元/M —— 利用第一个月形成的消费惯性和制造标准资费就是0.1元/MB的理解误区。

　　我们还是回到WCDMA上网卡的资费上面，同事第一个月使用的时候，系统短信上面写的是“资费标准”，并且注明了资费，这点消费者认同，明白消费；第二个月使用的时候就成了“标准资费”，四个字前后颠倒，可是意思就差远了，同时在这条短信里面并没有注明资费状况。

　　我们再往好的方向去想，不管是消费者已经出现12万元的欠费或者我们预想的15万欠费，就当是联通的计费系统出现问题，那么我们拨打联通客服电话，接线员的接待让我们实在是无法将联通往好的方面去想。

　　同事在拨打客服电话之后，将自己遇到的状况详细的对客服人员叙述了一遍，并且为了避免将来他人产生此类高额资费，向他们建议增加其他比较显著的资费提示时，再次遭到拒绝和讥笑——“您应该在选择标准资费之前，通过客服人员认真了解我们的产品”，并且拒绝为此项业务加入更明显的提示。

　　面对联通客服这样的回答，相信任何一个消费者都无法接受。消费者想要的就是实实在在的消费，我花1块钱，就要得到一块钱的服务，别说到时候花了10块钱，享受到的却是1毛钱的服务，还说消费者不懂，将一切的责任都推到消费者的身上，这样的做法好像有点太不应该，太不符合联通“世界500强”企业的形象了吧。

　　如果联通你真的让更多的消费者去选用你的产品，使用你的3G网络，那么你就应该让消费者明明白白的消费，就不要玩这样的文字游戏、数字游戏，消费者毕竟不是专业人士，无法对运营商给出的这一系列天花乱坠的资费标准进行深入研究，同时消费者也不是数学家，去计算哪种资费更便宜实惠。

　　我们通过搜索引擎继续在网上搜索有关于运营商上网资费的事件，发现并不是只有联通一家存在这样的问题，移动“G3随e行”、电信“天翼”，都存在天价话费的问题，消费者戏称每个月的账单犹如“哥德巴赫”猜想，拨打运营商的客服电话，得到的回答千篇一律，责任在消费者。

　　在如此激烈的市场竞争下，低廉的使用价格、良好的服务和稳定的网络，是消费者在选择3G网络时最看重的三点，所以在面对资费问题、面对客户的投诉时，不要推卸责任，让消费者感受到你的真诚，出现问题能及时解决，那么大家对于这样的运营商还是非常欢迎的。否则，运营商就只能眼睁睁的看着客户一点一点的流失，到那时后悔可就真没什么用了。<