央视曝移动扣费乱象 话费清单随意改
泡泡网资讯频道7月6日 央视《每周质量报告》近日播出《费解》节目，曝光中国移动海南、北京、上海等公司，存在通话、彩信、GPRS上网等多项业务的扣费乱象，与此同时，用户的话费清单出现被随意删改的情况。
央视曝光移动扣费乱象（图片来自互联网）
在理论上有发生的可能，但是在现实生活中几乎不可能发生的事情，就是数学上的极小概率事件。然而这样几乎不可能发生的极小概率事件却离奇的发生了。
海南移动公司的手机用户黄生精，前不久在查询话费详单时偶然发现：仅2月份，他尾号为6499的手机只打了7个漫游电话，就被多扣了8分钟的通话费。
话费详单显示：这7个5分钟以上的漫游主叫电话，都被电信运营商分割记录成同一个号码、时间连续的几段通话来计费，全部成为错误话单，并且导致6次通话被多扣话费。
2月10日，18：41：03秒至18：49：02秒，他有一个7分59秒的主叫电话，被分割成5分48秒和2分12秒的通话计费记录后，按照现行的漫游电话不足一分钟以一分钟计费的规则，原本应该8分钟计费的这次通话，结果却被按9分钟来扣费，手机用户为此多付了1分钟的电话费。
海南移动方面承认确实是一个电话，确实是分割开来了，但是就不承认是多收了(话费)。手机用户只有向法院起诉。
据调查，我国《通信行业标准》中，并没有通话时长分割计费一说。该标准规定，移动电话网计费差错率不超过万分之一。一个通话或短信、GPRS流量等计费记录就是一个话单，也就是说，在1万个计费话单中，不能出现1个以上的错误话单。
尾号为6499的这部手机，2月份的话费详单中，有162个通话计费记录，其中就有7个错误话单，计费差错率高达4.3% 。专家分析称，手机用户大约3000亿年才可能遭遇一次这样的情况。应该属于极小概率事件，很难相信，这是电话交换机计费系统自身的误差记录。
因通话时长被不规则分割计费，而被多扣话费的只是扣费乱象之一，彩信、GPRS上网等多项业务也存在同样的乱扣费。
手机尾号为3309的这名北京移动用户反映：3月21日这天，他没有发出彩信，手机没坏也没有病毒，却被扣了441条彩信费。
月工资收入只有1700多元钱的外来务工人员贾伯领，用的是每个月20元的WAP上网套餐。但今年3月和4月份，他的手机话费支出就超过1200元。在查询了自己手机的GPRS流量计费详单后，他发现，即便关了手机，计费详单里也显示他在用手机上网。
现实存在的手机通话详单、短信详单、GPRS流量详单的一些差错率，和我国《通信行业标准》允许的计费差错率万分之一的标准相比较，还有差距，如果，上述差错，仍被归结为系统误差的话，那么下面这件事，却是用系统误差也难以解释清了。
我国《电信管理条例》第五十八条规定，任何组织或者个人不得对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改；不得利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动。
然而，北京移动手机用户李强却在打印自己的话费详单时，发现3月份的120条GPRS上网记录中，先后有5次出现了在相同时间有2条WAP上网流量记录的情况，被重复计上网流量。另外，其包月流量还没用完，就出现了7次扣费记录——7个错误话单。于是他在(移动)营业厅打印了2009年3月份的第一份GPRS手机上网流量计费详单。
他随后向运营商反映了这个GPRS流量计费错误的问题。2009年7月25日，他在同一个移动营业厅打印出了2009年3月份的第二份GPRS流量计费详单后发现，那5个重复计费记录和7个错误计费记录都意外地消失了。
第一份单子上的5个重复计费记录和7个错误计费记录都被电信运营商删除了，他们却既没有告知，也没有退费。
随后，这名手机用户再次向移动公司反映计费数据被删改的问题。2009年8月11日，他在同一个移动营业厅打印出了2009年3月的第三份GPRS流量计费祥单，那5个重复计费记录和7个错误扣费记录，又回到了单子上。
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据今年2月份发布的《2009年全国电信业统计公报》显示：2009年我国手机用户已经接近7亿5千万户，全国移动长途通话时长超过了2376亿分钟、短信超过了7840亿条，手机上网收入超过了183亿元。在我国《通信行业标准》规定：移动电话网计费差错率不允许超过万分之一，恪守这一标准要求，既是保障通信业健康发展的需要，也是保障广大手机用户合法权益的需要。■
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