LG显示器讲述 王牌导购是怎样炼成的

    前苏联作家奥斯特洛夫斯基曾说过，“钢之所以坚强是在烈火与骤冷中铸造而成”，他的著作《钢铁是怎样炼成的》讲述了一个在艰难困苦中成长，最终创造奇迹的钢铁战士的故事。和平年代，革命战士离你我太过遥远，现实生活中，各行各业里并不缺乏楷模典范。近期，LG显示器导购员评选活动——最天使II“My LG，My LED”—‘E’路有你导购员妙文靓语大赛正在火热进行中，导购员讲述自己的销售故事和经验，从中涌现出不少销售精英。让我们借以他们的成功故事，来探究一下导购界的王牌是怎样练就而成的。

    热情主动，把握商机

    刘玉凤算得上是北京LG导购圈里的名人，她用真诚的服务，赢得众多新老顾客的信赖。“做销售要热心”，这是她要求自己最起码的条件，热心协助顾客考虑问题，解决问题，最终达成顾客的购买目的。曾经有位顾客来店里购买一款竞品的显示器，刘玉凤并没有不耐烦地把他支走，而是仔细询问了顾客需求，巧妙地为他推荐了LG W2486L机型。独特华丽的设计、健康节能的LED背光、超强的性能，完全符合顾客需要，既满足了顾客，又成功推销了自己的产品。

    有效推介，区别对待

    号称LG导购界犀利哥的刘斌，装机一线工作8年，他不仅有着犀利的眼神，对于销售也有一套独特的见解：在销售过程中，导购员不仅是在推销产品，也是在展现自己的人格。首先，掌握全面的专业知识并了解顾客的需求，是导购的基本素质，也是对顾客负责。其次，对待顾客要心诚，真心实意地站在顾客的立场上为他们着想，才能推荐出真正适合顾客的产品。要实惠，就推荐简约大众、高性价比的E40系列；要时尚，就推荐健康轻薄、设计独特巧妙的E50系列；如果顾客追求高品味生活，自然喜欢高端奢华的W86系列产品。另外，推荐产品不光靠嘴说，要看实际效果，让顾客有真实的体验和感受，产生共鸣，销售才会成功。

    微笑服务，细心周到

    导购员罗小琴从业6年，她讲了自己的一个成功销售故事：一个147台显示器预订电话，让她想起了几天前接待过的一个顾客。那是个不太好伺候的顾客，只买一台显示器，却执意要在批发部拆封看机器。起初嫌机器没在他面前拆封，怀疑是旧的，换一台；又觉得不够高端，再换一台，明摆着一副刁难人的架势。可罗小琴微笑着把新品一一拆封调试，满足了顾客所有要求。最后推荐E2250T机型，并详细说明了LED产品的八大优势和E50系列独特的底座设计，为顾客现场调试，展示产品特点。而E2250T时尚的外观和健康护眼等人性化功能终于吸引了这位顾客，买了一台。而这位顾客是一家网吧的老板，由于小琴耐心的服务打动了他，最终买下147台机器。

    没有华丽的修辞，他们的故事依然生动。日复一日的工作，面对顾客，推销产品，他们的故事也许是平凡枯燥的，但你是否从这些故事里看到了他们的心？热请、真诚、隐忍的服务之心。王牌导购是如何炼成的？也许你能从导购员们朴实无华的言语中找到答案。LG最天使导购员大赛第二季，与你分享更多IT 卖场的故事。