传统预订遇挑战 旅游点评网站成新宠

　　旅游出行时，很多市民都习惯了在旅游网站预订酒店。但一些“达人”级的游客却发现，通过旅游网站订房虽然方便，但价格不一定便宜，而且有些物美价廉的酒店也未必能被列入预订名单中。

 　　近来，一些只对酒店或景点进行评论的旅游社区，已如雨后春笋般发展起来，其通过人气吸引广告的经营理念，也更新了在线旅游市场的赢利模式。业内专家预测说，在网络信息日益发达的今天，旅游点评类网站可能会取代传统订房网站，成为游客出行的新选择。

　　网上订不到想住的酒店

　　市民王先生是一家公司的业务主管，经常要在广州、北京等城市穿梭。为了图方便，他经常会上一些旅游网站预订酒店，但近来，他从中发现了一些问题。“我年初在杭州出差时，有个同事告诉我，体育场路附近有一家酒店，离客户公司很近，而且性价比也较高。但我上网预订时，却发现几家主要的旅游网站上都没有那家酒店的信息。还有一次在广州，我预订了一家旅游网站挂星推荐的酒店，入住后发现房间里弥漫着一股霉味，床板硬的叫人无法入睡，窗户的隔音效果也很差，第二天只能匆匆退房，带着行李箱另找住处。”

　　有过这几次不愉快的订房经历后，王先生再出差时，都会在订房前先做一样功课——查看网友评论。“很多旅游社区里，游客都会把自己的感受和经历写出来，这对我很有参考价值。”王先生告诉记者，通过查看评论，他不仅在北京找到过一家物美价廉却不为人知的精品酒店，还获知了一些酒店特价房间的预订方法，可谓一举多得。

　　预订网站信息不全面

　　“王先生的经历是当前中国在线旅游市场发展的一个缩影，国内几家传统的订房网站正面临着一场信任危机。”业内专家告诉记者，中国很多知名的酒店预订网站由于受到经济利益驱使，大多只提供和推荐与之达成返佣协议的酒店列表，收录的酒店数量很有限。住客因得不到客观的酒店评价，无法掌握真实的客房信息，利益经常受到损害。

　　另一方面，很多值得推荐的特色酒店为保证自身利益和客源的稳定性，通常只愿意做直销住客。有些酒店还面临着网络营销环境的困惑——比如，通过谷歌和百度这样的搜索引擎来推广，是否能提高预订率，收益是否能抵消或超过支出？这些问题直接导致旅游预订用户可选择的酒店数量有限，部分物美价廉的酒店由于没有好的营销途径，品牌认知度不高，直销预订率不饱和。

　　点评网站成内业新宠

　　据记者了解，目前国内的在线旅游行业主要分为以下几种模式：一是在线旅游预订网站，携程、艺龙等巨头已在行业内瓜分了主要的市场份额。二是旅游点评网站，主要为用户提供海量的酒店和目的地点评参考。两者的区别是，前者以为用户提供预订服务，收取佣金为主，属于酒店的分销渠道；而后者则为旅行者提供开放性的分享平台，增加用户互动和访问量，以收取网站媒体广告为主，能够帮助酒店搭建直销平台。

　　与此同时，酒店方面也希望点评网站能取代预订网站，成为在线旅游市场的排头兵。沪上一家酒店负责人告诉记者，直销比率提高后，一方面可以降低酒店对分销渠道的依赖，使得利润最大化；另一方面，直销平台更有助酒店主接近消费群体，将销售的主动权控制在自己手中，也更容易培养客户的忠实度。

　　记者还了解到，目前国内最大的酒店点评网站到到网已搜集了全球超过45万家酒店的点评信息，而国内最大的旅游预订网站携程网，只有10万多家会员酒店可供预订，与点评网站相比，数量相差悬殊。

　　评论公正性有待考证

　　虽然旅游点评网站越来越受到酒店和游客的欢迎，但也有不少的消费者质疑点评网站的公正性。有“驴友”直言：“因为酒店或旅游点评网站是网友随便可以发布评论，因此难免会出现酒店的‘枪手’虚构点评，侧面为酒店做宣传，因此酒店和旅游点评的可信度值得怀疑”。

　　对此，记者采访了到到网的相关负责人。对方表示：对点评网站来说，信息的真实性和公平性是网站的根本。到到网的点评全部采取先审核后发布的机制，每一条点评都需要经过人工和技术的双重审核。这套审核系统和审核方式也是TripAdvisor经过十年的积累，并通过复杂的系统设计和计算方式得出，所以到现在为止，到到网点评的审核通过率不到50%，宁缺毋滥，最大化的保证点评的真实可靠性。

　　业内专家也提醒游客，出门旅行应该参考多个来源的信息数据，并进行详细的比较，必要时，旅行者可以通过电话对酒店进行进一步的详细了解，以避免错误信息给整个旅行计划带来不必要的“麻烦”。■