防范风险 助企业IT治理进阶

    概述

    业务网络在迅速增长和普及。那么企业的经营管理也逐步走入智能信息化，近几年“IT运维管理”这一词对信息部门已经不在陌生，那么信息系统对中国企业的组织形态、治理结构、管理体制、运作流程的影响是非常重要的。回顾几年来“网络维护、业务系统维保、如何运维”这几个关键点是信息部门对注重信息化企业管理的主要方向，那么企业信息化应用取得了世人瞩目的成就。偌大的网路中承载着各种复杂的业务系统。IT部门需要如何加强运维管理。

    现代信息技术的迅猛发展和飞速普及，使企业生存和竞争环境发生了根本变化，信息化建设成为企业获取竞争优势的最终选择。随着信息化建设和应用的深入发展，在企业的IT基础设施建设渐成规模的时候，然而缺乏对IT风险的有效监控和管理，是众多企业正饱受困扰的，企业的网络规模大而复杂、业务系统面临着无法稳定运行、宕机等多种方面的风险却缺乏整体的监控及管理，就此分析企业无法预测出潜在的风险，更不知如何采取有针对性并可靠的措施来避免，企业无法保证IT的高可用性、业务系统、复杂应用的状态、性能以及高质量的服务等等。因此加强企业IT风险管理、加强IT治理和优化已迫在眉睫。

    企业需要一个整体的管理确保IT治理

　　1、建立完善的IT运维管理系统

    也许绝大多数企业的IT系统都会遇到各种管理难的情况，硬件故障无法定位、应用系统升级等导致的系统问题。发生事故时无法尽快并有效的解决，这样就会发生很多问题，导致业务无法正常使用。企业在建立运维管理中心时应该考虑很多问题，不仅要进行网络状况的掌控、更好了解业务状态，并且还要有针对各种事件、问题的处理方面及流程。那么新业务上马的时候，还有很多地方要去考虑。如何实现资产、设备配置的录入及关联。

　　目前很多大型企业基本上具备了在两地或者三地的分中心，从软件和硬件，软件和服务来架构一个体系。其中有些企业已经完成了业务连续方案的设定以及演变，有的正在积极从事业务连续和稳定化的设计和编制以及演练过程。

　　很多企业在业务持续性与可用性咨询及解决方案方面积累了非常丰富的经验，并且形成了一套相对科学完整的方法论和工具体系，并拥有全面的解决方案。那么企业借助他们的经验往往比企业纯粹自己摸索，闭门造车要更经济，更有效。利用他们成功经验和完善全面的解决方案可以帮助企业应对整体运维完整性例如应用、数据库、系统与网络等广泛领域内的运维管理等有效的评估业务风险。

    2、切实加强企业的IT治理

    目前企业经济强劲增长的背后，大型企业的业务发展与创新对IT的依赖程度也是越来越高。正如汽车需要保养一样。IT系统同样需要保养、优化与管理，也就是IT治理与风险管理，用以保证IT系统正常运作，缺乏IT治理与风险管理的企业所面临的风险是巨大的。

　　IT治理超越了单纯的IT技术应用。强调从企业经营管理的战略及其实施层面，对IT应用以及信息化进程进行管理和监控，从而更好地实现企业IT应用目标，进一步提升企业信息化绩效，促进企业充分开发利用IT资源以增强企业的核心竞争力，为企业IT部门运维管理挑战提供了新颖的思路和有效的途径。作为IT运维管理领域发展的重要方向，IT治理还处于新生期，由于企业缺乏对IT治理规律的深入认识与理解，常常与PC管理混为一谈，导致企业IT治理的效果并不理想。事实上很多企业对IT运维管理都非常重视，但由于没有规范流程和方法，绝大多数企业不得不面临着三个问题：

　　一是IT环境不足够可靠，例如尽管网络、服务器、数据库、应用软件等都达到了99.5％的可用性，但结果仍意味着一年要有10多天的宕机机的时间。

　　二是IT部门扮演的仍是“救火队”的角色，处于被动的服务状态，哪里有问题就扑向哪里，服务质量和业绩没有量化的标准。

　　三是IT运维管理依靠“天才”来支撑，由于缺少相应的流程和知识积累，IT运维管理过多的依赖于人，关键人员的流动甚至可能会造成企业IT系统的瘫痪。因此，可以说多数企业目前的IT运维管理还处于被动服务的较低级层次，而整体的IT运维管理是更高层次的管理，是变被动服务为主动服务，甚至要能够先知先觉，预测到什么时间可能会出现的问题、从而能主动处理即将要发生的事件，而实现这一目标的关键不仅需要IT运维管理工具的支撑，同时更要有规范的流程和人员的技能。IT运维管理是成功实现IT治理的基础，企业首先应当建立组织服务管理能力。成功的IT运维管理必须具备二个要素：实现IT和业务的可视化、可控化和自动化真正的做到未雨绸缪。

    总结

    针对IT和业务的自动化则是指IT运维管理系统应当通过整合的IT流程和自动化工具支持企业IT部门流程规范，从而降低人力成本和人为因素造成的风险，提升企业敏捷性。作为IT运维管理的解决方案，摩卡业务服务管理(Mocha BSM)还能给企业员工提供多方面帮助。确保IT流程支撑业务流程，整体上提高业务运营的质量，通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持，提高了客户和业务人员的生产率，提供更加及时有效的业务持续性服务提高了客户满意度。IT治理不仅是一种IT运维管理的理念更是一种企业管理的思路。一个成功的运维管理，不是仅靠一两个项目就能完成的，而是一个企业不断成熟完善的进化过程。用户应该根据自身业务的优先级与对IT的依赖程度分阶段来完善。